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二十七礼多人不怪（第1页）

二十七、礼多人不怪

“和气”、“有礼”是使一个年轻人成功的最大关键。比如有两个青年，同时求助于人，不用说，比较“和气”、“有礼”的青年自然可以得到援助。一个“和气”、“有礼”的青年虽不擅长言辞、巧于应对，也能得人青睐。反之，举止粗野的青年常会令人产生厌恶感，拒绝其请求而尝到闭门羹。有许多没有特别才华的人就因为具有“和气”、“有礼”的态度，而使事业无往不利。有许多医生因为待人和蔼，服务周到，患者感激之余，辗转介绍，所以门庭若市。有一位店员，在顾客无法买到满意的货品时，陪着顾客到别处去买。顾客对这种服务非常感激。在其所立遗嘱中给了这位店员许多物质上的报酬。足见态度和气感人之深。还有一个很有礼貌的青年在乡镇开设一小店，虽资本不多，但生意非常兴隆。他对顾客都以“和气”、“有礼”的态度相待。当太太们坐着车子来购物时，他总是到车旁去迎接她们。总之，只要能得到顾客欢心的事，他都不辞辛劳，尽力服务。后来他成为一个大企业家，开设了好几处规模巨大的商店。巴黎有家大店，店号邦买齐。这店的创设人和气有礼，所以生意兴隆。纽约的派克、特尔发两杂货店，也因对待顾客“和气”、“有礼”而远近闻名。有许多商店生意特别兴隆，这全因店老板能雇用“和气”、“有礼”的店员。许多商店之所以生意清淡，最大的原因就在于店员的缺乏礼貌。我们再看看许多业务发达的商店中，要是走了几个“和气”、“有礼”的店员，业务就会一落千丈。由此看来，要使生意兴隆，在雇用店员时一定要审慎辨别，务使所选定的店员都“和气”、“有礼”。或先予以“和气”、“有礼”的训练然后再行指派职务。但是要店员“和气”、“有礼”，须先以身作则，才能收到上行下效的成果。你对待店员更要宽严适宜，凡可使店员得到福利的事，都该尽量做到，因为要他们对你忠诚，动之以情较责之以义更为有效。店员的待遇优厚，就会尽力为你服务，尽力为业务谋发展。这种推广营业的方法比登报、招贴，更有效果。

优秀的店员是“和气”、“有礼”的，是善于交际的。他们对待顾客，必能使其满意；对待老板，必能忠实无欺，这样的店员虽在营业繁忙时，也不抱怨。每家商店最希望的是能吸引许多顾客，但如果交易不成而怨恨顾客，甚至有怠慢顾客的行为出现，则无异于拒绝顾客。要知道不管能否与走进来的顾客交易成功，顾客总是至上的，应好好招待。店家和顾客之间建立良好的感情，顾客才会上你的店门来。顾客源源而来，你的生意才会兴隆，利润才会优厚。店员是店家老板的代表，所以待人接物不容有傲慢的态度。

有许多青年从小没有受过“和气”、“有礼”的训练，认为“和气”、“有礼”与立身处世关系并不重要，于是成年以后，不论举动、言语处处表现出粗野傲慢的态度。他们去经商，随时怠慢顾客，使顾客远走生意惨淡。他们不只妨碍他人的事业，而且自己的前途也无从发展了。如果从小便对一个人施以“和气”、“有礼”的训练，那么习惯成自然。成年以后，言语文明，举止文雅，一切都和蔼可亲，处处受人欢迎。这一种好习惯，真是可贵的成才成事的资本。你们看，在社会上有地位的人，哪一个不是有礼的人!你们看，不论什么公司、商店、机构都在寻求“和气”、“有礼”的人!所以“和气”、“有礼”的人，立身处世，真要比粗野无礼的人便利多多。而且“和气”、“有礼”的人诚心忠厚，不会有什么欺骗的行为及虐待他人的行为，意气和平，不会有什么恼怒的事情和暴躁的事情。他们过的生活，是快乐的、舒适的、和谐的，他们的环境，充满着亲切精诚的精神。

“和气”、“有礼”是使一个人获得成就的最大关键。一个“和气”、“有礼”的年轻人虽不擅长言辞、巧于应对，也能得人青睐。

有事业成就的人用“和气有礼”、“礼行天下”行走职场和社会，并以此作为人际交往的一项应变能力。他们对待顾客，必能使其满意，对待自己的老板，也尽能尽责。