20小说网

打造一个优秀的团队（第1页）

打造一个优秀的团队

相互促进的作用

比如说，某一机构中有两个部门的主任之间发生了分歧，在管理人员积极介入下，这两位主任就此进行了协商谈判。在这一过程中，管理人员实际起到的作用只是增进彼此对对方观点或立场的理解，帮助双方求同存异，就像化学反应里的催化剂那样。

怎么回事?

小余和小郭是该机构中行政事务部门的两名部主任。总裁顾问是第三方，职责是疏导人际关系。

小余负责一个临时成立的新软件系统开发小组的工作，在此以前他在信息部工作了五个月。新软件系统的开发能否被采纳尚不肯定，所以他得在几个监督层次上向有决定权的管理者们阐述自己的主张。此外，他还得仰仗另一个小组即系统研究部的人，以求得他们的专业才能。由于上头的公公婆婆和涉及的平行部门太多影响了专业人员的士气，造成了小余与系统研究部主任老叶之间的不和。

早在几个月以前，包括小余和老叶在内的联合工作小组在现场以外的一个地方碰头，组建了一个班子，承接该软件开发工程并确定了工作任务。包括第三方在内的所有部门协调人员在此过程中起到了促进作用。这个会议增强了联合小组成员之间的相互尊重和信任。小余和老叶也对各自的作用和个人作风有了比较好的、但不是完全的理解，这一点对小余来说是很重要的。全组一致认为，不能让该工程的不确定性来干扰他们正在进行的工作。

这种小组运作了几个月之后，虽然大家发现它的结构很不稳定（各成员所扮演的角色不十分固定，时常随任务而变动），但专业人员却有更多的机会来表现自己的工作能力。组织结构的流动性以及相互影响的过程，都要求在小组交流上花更多的时间。会议本身成了既是一种直接的业务操作，也是一种稳定小组结构的工作。

早在一月份老叶调动前，小郭就是系统研究联络员。在上一年里，小郭也处理过该工程未来的不确定性问题。他十分清楚，应该明确改进他的工作小组在机构中的地位和作用。他本人并没有亲身参与软件开发工程的工作。他的部下老叶负责处理该工程的人事工作。但是，他从本部门的两个人那里得知软件开发工程并没有他们所理解的那种管理。当小郭在一月份恢复他作为联络官的工作后，他便想对软件开发工程作出整体评价，包括他本人和小组成员在此工程中的作用。

在一次大会上，小郭讲了一番话，使小余感到困窘。这件事对二人的冲突起了催化作用。

后来在一月份，有一次临时会议，小余和他的顶头上司以及总裁顾问都参加了。在会上，小余特别提到他对小郭参加全体工作人员大会的意见，同时一般性地谈及了他俩的关系问题。大会敦促小余去找小郭当面谈清自己的想法，以便了解小郭为何要在上次大会上讲那些话，并且设法建立一种更好的工作关系。小余决定照大家的意见去做，但他希望配一名调解。总裁顾问表示愿意参加。

第二天，小余先给小郭打了电话，提出当天上午稍晚在他的办公室召开一次会议，然后他又打电话给总裁顾问，问他是否可以参加这次会议。总裁顾问当即表示同意参加，但要小余对他到会一事负责向小郭作出解释（小郭从未见过总裁顾问），并且要让小郭同意他参加会议。总裁顾问的意思是希望小余和小郭都明确认识到，他的参与是有必要和公正的。

因为当时的情况似乎是：小郭不满意他的工作人员在软件中的作用，不满意他与小余的角色关系，不满意软件开发工程小组的工作方式，而小余则对这些因素十分明显都是满意的。小郭的方法是刺激小余去重新考虑这些条件。小余迅速作出了反应，部分原因是为了（使自己）利用总裁顾问到会的机会。无论是哪种情况，他们两人在小余的办公室见面的时候，双方都认为他们都是站在各自的利益上来讨论双方的关系问题的。

到底是谁撞了谁一下?

小郭来到小余办公室时，总裁顾问也到了。小余介绍说，总裁顾问应邀参加这次会议，问小郭是否同意。小郭表示他很高兴。总裁顾问问小郭是否参加过公司发展部多次举办的培训班，小郭表示他参加过。总裁顾问接着又表明了自己的身份。

小余为了让总裁顾问和小郭熟悉起来，先去处理了几分钟其他事情。在此期间，几乎全是小郭在说话。后来在小余提出他的讨论意见之后，三人便移到三把舒适的椅子上相对落座。由于第一个话题与双方的关系无关，总裁顾问便借故离席了几分钟。总裁顾问返席后，他们便开始讨论起他们之间的关系问题来。

小郭首先发言，提出了他本人与老叶之间的一些分歧，小余同老叶以前也曾打过交道。同时，小郭还指出：

“在软件的设计小组中确实存在着分歧，我现在作为其中一员，曾有过强烈的愿望想修补这些分歧。

“第一，我的工作人员没有被允许参与重要结构设计层次上的工作，而是被分派到低层岗位上做一些操作计算机的技术工作。如果你们所需要的就是这种协作的话，那么我的人员不应该以提供这种人力作为他们的责任。

“第二，我的人员仅仅被确定为小余小组提供咨询。像这样让我的下属只提供智谋而不参加决策，我不能确定，这是否是一种可行的安排。

“第三，我认为在小余的那种管理模式下，在对两个小组的专业人员分配任务时，我对自己的人员实际上很少或根本就丧失了领导权。

“我不能接受这种现状。所以我现在希望小余考虑一下，能不能采取另外一种方案：把软件开发小组中临时抽调过去的、我的部门中的成员解散，然后再永久性地将他们重新分配到小余的小组中去。这样，我的部门就可以腾出来，去争取新的客户或者做一些别的什么事情。”

听起来，小郭提出设想与其说是一种经过严肃考虑的解决问题的办法，不如说是一种讨价还价的对策。或许小郭是想对小余施加压力而增加讨价还价的筹码，并且表明，他不是想当然的。

在小郭长时间地表述自己的观点时，小余曾数次试图打断，但都没有成功。于是小余便不再继续对小郭的意见作出反应，并直率地提出了不满意见。于是，小郭便马上停下来，承认小余的不满是合理的，因而决定听听小余的解释。然后小余就回忆说：

“在你（小郭）最近参加的那次重要的会议上，我感到特别别扭。我不明白你当时到底想干什么?事实上，对你刚才一直所说的那些话我也和以前一样感到特别别扭。

“首先，我不能同意小郭的那种观点——把计算机技术工作看得比结构设计工作低下，我认为小郭部门的人是能够发挥他们的影响的。

“第二，系统研究班子应该提供智谋和建议，让信息网络班子采用，然后由他们对设计作最后抉择并负责与第一线生产组织协调。