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第三章 基础功能升级 你凭什么做得比别人好（第2页）

或许很多店主认为，已发货订单就是已经成功完成的订单，基本上就没什么价值了吧。表面看来，已发货订单确实不用过多理会了，其实其中还隐藏着一些很难被各位店主发现的商机。

在微信小店“订单类型”板块的上方设置有“下单时间”功能，该功能以“最近7日”、“最近15日”和“最近30日”三个时间段供店主进行相关订单的查询（见图3-7），如果各位店主能够分别以三个时间段进行发货订单的查阅和数据统计分析，很容易发现每个时间段内哪种商品最为畅销以及畅销商品所对应的买家类型，然后再根据这些情况进行有针对性地推荐，甚至是在相应的目标人群中进行营销推广。

图3-7订单管理中的“下单时间”

比如，对于某护肤产品来说，之前是按性别定位，专门卖给年轻女性朋友，通过对订单中的数据进行分析后发现，购买该产品的IT人士居多，这时候店主就可以在一些和IT相关的QQ群和微信群当中进行推广了。

3。维权中订单

维权中订单的处理和待发货订单的处理同等重要，甚至有过之而无不及。维权订单是买家维护自身合法权益的订单，事关买家的切身利益，更重要的是，同时还事关微信小店的整体信誉，及时处理能够挽回店铺的信任度，进而挽回或将流逝的买家和交易，值得各位店主高度重视。

4。维权完成订单

维权完成订单代表着买家的问题得到了有效解决，买家的忠诚度有可能重新挽回，这时候需要各位店主及时对买家进行后续维护，这是对各位店主综合能力的验证，维权完成订单的相应买家得到有效维护后，各位店主可以将这些订单通过各种社交渠道（如微博、微信等）进行宣传营销，增强店铺的影响力和知名度，能够为店铺带来更多的订单。

此外，在“下单时间”功能板块的上面，还有一个“搜索”功能，各位店主可以输入“订单编号”、“卖家昵称”和“商品名称”，进行有目标的搜索和查询，店主可以根据相应数据进行分析，然后根据销售情况，进行有针对性地营销推广，这样能够赢得高质量的订单。比如，只输入买家昵称，查看某买家在某一时间段内的购买情况，如果这位买家会定期购买某日用品，当有相关的新品到货时，店主就可以向其推荐了。

总之，微信小店的订单管理可以帮助店主及时跟进订单的最新状况，随时掌控物流信息，并及时反馈给消费者。除此之外，订单背后还隐藏着一定的商机，当然，这需要各位店主通过对相关数据进行查看和分析，最终将商机变为真实的交易数字，进而争取更多的“回头客”。

销售管理：通过销售数据调整微店销售策略

数据是客观存在的，对于任何行业来说，只要有行为发生，就会有量的变化，或者是正变化，或者是负变化，或者是零变化，甚至是无穷变化，这个关于量的变化的记录便是数据。任何商业活动都会产生许多数据，对这些数据进行储存、整理和分析，就能够将其加工成具有一定价值的信息，用于管理决策或者是指导商业活动。如今，在互联网世界掀起惊天浪潮的“大数据”应用便是这一商业行为的最好反映，毫不夸张地说，人类已经进入了大数据时代。

对于微信小店来说，数据同样有着类似的重要作用。对于微店来讲，有了订单也便有了销售，于是也就涉及到了微信小店的销售管理工作。和传统虚拟店铺有所不同，微信小店的销售管理实质上是一个全程跟进销售信息的过程。当各位店主跟进销售信息后，通过对一些销售数据进行分析，便可以发现店铺的销售策略所存在的问题，能够促使店主及时对其进行调整，始终保持微信小店的盈利点。

因此，为了能够时刻良好把控微信小店的正确发展经营方向，各位店主有必要在销售管理工作中，对关键的销售数据进行统筹和分析，以此进行微信小店销售策略的调整。那么，店主都可以从微信小店的哪些销售数据得到有价值的反馈信息，从而帮助自己调整销售策略呢？

微信小店的销售管理包括订单数、成交商品数、成交额、商品浏览量、货架浏览量（见图3-8），这些数据中都或多或少地存在着一定的潜在信息，下面我们就来为大家分析一下。

图3-8微信小店的销售数据

1。订单数

订单数是反映微信小店当天盈利状况的最佳指标，我们经常会听到“某某公司当日突破多少多少订单”，几乎在所有的商业行为中，都会以订单的数量来评估企业当天的收益。对于微信小店来说，通过对每天的订单数进行查看，对比订单多的时候和订单少的时候，努力找出产生如此差别的原因，通过对原因进行分析后进行相应的策略调整。

比如，一般在节假日的时候，微信小店的订单可能会相应地多一些，如果在某个节假日突然发现订单并未见好转，就说明店铺销售环节出现了问题，或者是有大量同款产品的低价店铺出现，或者是有同类产品的新款推出，而店铺还未及时更新，这时候就需要各位店主对店铺产品的价格和款式进行调整了。

2。成交商品数

成交商品数是最能反映店铺商品销售状况的一项数据，通过它，店主每天都可以知道自己卖出了多少件商品，通过对成交商品数的进一步分析，找出畅销商品和滞销商品，分析畅销原因和滞销原因，比如商品类别、使用功效，甚至细致一些，各位店主还可以对货品库存、周转时间、畅销时间、竞争对手等因素进行分析。

举个例子，比如当一种商品是换季商品时，就会出现畅销期和滞销期，这时候就需要各位对商品进行及时调整，用其他商品替换滞销商品；甚至是当各位发现原本畅销但非换季商品的成交数量出现明显的回落时，便可以选择恰当时机对其进行降价或者捆绑销售处理。

3。成交额

成交额是体现店铺销售状况最为明显、最为直观的一项指标。作为最真实的客观数字，通过成交额，店主能够快速了解店铺当天或者某个时间段的收益情况。不过，和前面提到的订单数、成交商品数一样，各位还需要通过对成交额进行分析，同时找出成交额多时的原因和少时的原因，然后做出相应调整。

比如，当发现某个时间段内，店铺的成交额有明显下降时，就有必要通过各种渠道对微信小店进行营销推广了，对此，各位可以采购一些新款商品并进行营销，以此为契机重新获得广大买家对店铺的关注。

4。商品浏览量、货架浏览量

商品浏览量和货架浏览量能够反映出哪种类型的商品受到广大买家的关注度高，当商品的浏览量很高时，说明该商品受到的关注度较高，或者商品具有很大吸引力，是广大买家的主要需求商品。因此，各位店主便可以通过社交渠道进行营销，向目标客户群体力推该商品。

当然，当商品浏览量或者货架浏览量很低时，说明买家对该商品或者该类商品的需求较低，这时候店主便可以对相应的商品进行调换。

其实，销售数据的最佳应用方式是通过对所有数据进行综合分析和评估，进而制定或调整出最佳的销售策略，因此，各位店主要善于对包括上面提到的数据在内的各种销售数据进行综合分析，然后对店铺的销售策略进行调整。销售管理，可谓是销售的基础性工作，通过对销售数据进行理性分析，能够大大促进店铺的交易量，由此可见，完善的销售管理功能在店铺经营中起到了至关重要的作用，而微信小店平台在这方面具有突出优势。

对于微信小店销售环节的策略调整，“印美图”（自主图片打印服务平台）一直都做得不错（见图3-9）。

图3-9“印美图”硬件终端

该店铺起初进行线上线下同时出售的产品销售战略，有的商品甚至高达7千多元，虽然售价不低，但是该平台会提供终身免费服务，因此在开始的一段时间内颇受人们的喜爱。之后，其销售额还是出现了下滑，于是将营销重心全部放在了微信朋友圈中，主攻线上销售。再后来，同行业的竞争店铺越来越多，订单数量失去提升空间，“印美图”大刀阔斧地转换自己的经营方针和销售战略，与宝马、海底捞等知名企业以及高端消费品牌合作，取得令人瞩目的成绩。

综上所述，为了能够对店铺销售情况以及销售策略的调整有一个明晰的概念和思路，各位店主可以在销售管理工作中，通过对每日或每月的成交订单、访客数量以及成交金额等销售数据进行详细了解，结合这些数据进行深层分析，了解潜在机会或威胁。对于机会要适时进行策略性把握，对于威胁要做好避免或最低化的措施，总之，要从数据中了解店铺的优劣以及竞争的优劣，进而掌握店铺的销售趋势和发展方向。