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第7章 项目知识管理（第21页）

三、验证影响服务过程因素

四、确认关键原因中的根本原因

第四部分改进【IMPROVE】

一、制定改进方案

二、改进效果追踪

第五部分控制【TROL】

一、对客服坐席服务过程进行跟踪

二、分析计划改进效果不佳的原因

三、针对效果不明显的部分提出改进方案

第六部分项目改进成果

一、项目成果展示

二、成本节约统计

第七部分项目心得体会

菜菜主管的项目汇报目录也许并不是最专业，但是在企业当时的项目运转能力来看，已经达到了目的，我们截选了菜菜主管项目汇报中呈现的部分内容以及格式供大家参考。

项目计划范本举例（如表7-9所示）：

项目名称

部门

GB

项目CTQ

BB

当前过程能力（Z值）

问题综述：

项目陈述：

项目范围：

项目规划：

资源：

团队成员：

预期利益（财务收益）：

显性收益：

隐性收益：

表7-9项目计划范本

项目进度计划举例（如表7-10所示）：

No。

任务名称

持续时间（天）

开始

日期

结束

日期