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第53章 伶牙俐齿（第1页）

第53章伶牙俐齿

苏颖的眉头更是皱成了川字，“你是不是把问题想的太简单了？淘汰机制对在座的意味着什么，他们不会不明白，要是引起部门动**，谁负责？”

闻言，程今禾神情淡淡的，“动**是蜕变的必经阶段，公司想要进步，实施改革是必经之路，不止是销售部，以后宣传部，技术部都会有这一项考核。”

说完，她调出全息屏上闪烁的业绩曲线，“数据不会撒谎，客户更不懂人情世故。”

会议室的空气仿佛被抽走了一部分。

王涛的领带在空调出风口下微微摆动，“程总，重组需要时间，现有团队都是一些老员工，要是真的淘汰了几个，万一。。。。。。”

“老员工不该成为拒绝改变的借口。”程今禾的瞳孔在数据投影的蓝光中愈发清亮，“昨天我接触了三位行业顶尖的整合营销专家，他们愿意加盟的前提，是看到公司改革的决心。”

一边说着她将智脑屏幕转向王涛，“销售部需要的不是老黄牛，而是能够带领团队穿越迷雾的领航员。”

窗外华灯初上，会议桌的金属边缘倒映着众人各异的表情。

程今禾知道，这场改革不会一帆风顺，但停滞不前才是广告行业最大的危机。

就在这时，苏颖开口，“我不同意！”

说完她站起身看向程今禾，“荣达每一年都在成长，也不是止步不前，只是效率要稍慢一点而已，你这么做的话无非是否认我们所有人的劳动成果，还有，你的专业并不对口，你提出的建议未必全是对的，你要我们拿着公司去冒险，我是绝对不会答应的！”

她的话让气氛变得更加凝固。

程今禾站在投影屏前，指尖划过销售部连续三年的业绩曲线图，那些起伏不定的折线像一根刺扎进她眼底。

她的声音冷静得像手术刀，“你的质疑我可以接受，但是苏总监，这几年你和蒋总一直尝试着改变销售部这个现状，请问你的方法有用吗？”

苏颖噎住。

“如果老套的方式没发成功，那我认为是该结束了。”

说着她又打开一个新的数据板块，“不止是开启淘汰机制，还有，我们公司的人工客服系统也要更改为客服机器人，这样的话就可以二十四小时在线，随时帮客户解决问题。”

话音未落，苏颖将手中的茶杯重重磕在桌面上。

“程总，客户关系需要时间维护！公司高薪请销售精英，不是请客服机器人。”

程今禾的耳膜被震得发疼。

她深吸一口气，调出大数据动态分析平台，“上周张明同时跟进12个客户，但实际有效沟通只有3次，其余时间都在。。。”

她点到即止，屏幕上赫然跳出“浏览娱乐新闻”的字样。

苏颖的脸涨成猪肝色，正要发作。

程今禾已经切换了页面，“过去三个月，销售部有21次客户投诉未及时处理，而同期竞品公司处理时效是我们的三分之一。”

她转身看向众人，“这不是能力问题，是管理问题。选择智能机器人客服可以把你们从琐碎事务中解放出来，专注高价值客户。”

“说得好听！”王涛反驳她，“机器人客服也只能回答设定好的问题，真正的有效率还是需要更专业的人工客服来处理。”

会议室瞬间陷入死寂。

程今禾注意到他脖颈暴起的青筋，像头被激怒的狮子，而苏颖也同样脸色铁青。