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第五章 关爱予出你的人情（第2页）

（8）不要轻易地提出批评和评论。使人们“闭口不言”的快捷做法是不分青红皂白地批评别人的行为或别人所说的话。

（9）尊重他人的隐私。如果某些事是悄悄告诉你的，千万不要把它再别人说。有保密信誉的人会成为“信息的存储器”。

（10）平和自然地交流信息。在获得信息方面，平易近人是最重要的因素之一。

比如，有些领导提倡“在总结成绩的基础上找差距”这种批评方式，目的就是为了照顾下属的面子，效果却不见得好。

比如，老板对一个业绩不佳的员工说：“我对你的工作表现非常满意，但是如果你能在工作方法上注意一点，业绩肯定会提高。”

员工开始会觉得受到了鼓励，直到他听到“但是”两个字，他很可能因此而对最初的表扬产生怀疑，对他来说，这个表扬也许只是后面批评的引子而已，可信度遭到质疑。

如果老板这样说：“我对你的工作表现很满意，而且你的进步也很明显，说明你在这方面有潜质。如果能在工作方法上再做一些改进，我相信你的进步会更快。”

这样员工便不会感到批评的暗示，同时也能够受到鼓励，并尽力做得像老板期待的那样好。

学会把别人放在心上

王嘉廉是一位美籍华人，CA公司的创始人。作为软件界的大腕，他被誉为是：“华人中唯一可与比尔·盖茨抗衡的人”。在他的公司，员工的忠诚度相当高，令其他企业界人士十分羡慕。他建立员工忠诚度的办法是什么呢?除了给予员工高于同行的待遇外，还有一个秘诀，这就是让员工时刻感到受重视、受关注。

比如，琼是一位来自台湾地区的普通电脑程序员，在一般公司，像她这种基层人士是没有多少机会跟高层领导打交道的。一次，她跟王嘉廉以及王嘉廉之兄碰巧在电梯中相遇，王嘉廉向兄长介绍她时，她发现，王嘉廉对她的工作及个人状况相当了解，这让她产生了一种被重视的感觉，不禁受宠若惊。还有一次，在闲聊中，王嘉廉问她会不会烧冬瓜，她说会，并且说这是她很爱吃的一道菜。过不久，她收到王嘉廉在自家后院种的一只巨无霸冬瓜。这虽然是件小事，却让她非常感动。

每个人都觉得自己很重要!或者说，每个人都希望被别人认为很重要。如果对方感觉到他在你心目中很重要，他一定会对你产生好感。没有人会讨厌一个喜欢自己、尊重自己的人。

有些人自视甚高，他们觉得自己很重要，却忘了别人也需要这种感觉。他们在不经意间流露出对人的轻视，于是受到大家的疏远。只有使别人产生重要的感觉，你才会受到他们的欢迎。”

如何使对方产生重要的感觉呢?礼貌上的尊重是毫无疑问的，关键是你要把他放在心上，同时还可以采用如下一些让人产生好感的方法。

（1）关心对方关心的事。他关心自己的利益，关心自己的健康，关心自己的家人……那么你只要对他的利益，他的健康，他的家人……表现出足够的关心，他就会把你当成自己人。

（2）欣赏对方欣赏的事。他欣赏自己的成就，欣赏自己的能力，欣

赏自己的风度……你只要对他的成就，他的能力，他的风度……表现你

真诚的欣赏，他一定会欣赏你，把你当成难得的知音。

（3）请教对方擅长的事。自己不懂的问题、不清楚的事情，不妨向

对方求教，既可增长见识，又能得到对方好感，何乐而不为呢。

“你以怎样的态度对待别人，别人也会以怎样的态度对待你。”这是成功学家拿破仑·希尔的一句名言。

你轻视一个人，你就不会把他放在心上，就会对他的一切都漠不关心。你重视一个人，你就会关心他的感受，关心他所处的状况。当他感受到你的轻视或重视后，也会报以同样的态度。当你想改善和巩固跟某个人的关系时，把他放在心上，无疑是一条捷径。

当然，有了把他人放在心上的理念，还需要采取一些方法。

其一，让对方感受到你的关注。你的关注是你重视对方的一种表现，这会让对方感之于心而发之于情，从而对你产生很深的好感。

让对方感受到你的关注并不难，只要你真的把他放在心上，不经意间就会流露出来。其中，记住对方的名字，了解他的生活与工作情况非常重要。

其二，给对方一个真诚的问候。人与人的关系，需要通过一定的交往来维系。但是，由于工作繁忙，你不会有那么多时间跟每一位朋友、上司或下属保持经常来往。如果久不联系，关系自然就疏远了。假如你重视他们的话，要经常抽出一点时间，给他们一个真诚的问候，使联系不至于中断，并表示你还把他们放在心上。

其三，从小事上体现你的真心关怀。一般人认为：患难见真情。这虽然有道理，但真情却不必非得等到患难之际才显示出来。在日常琐事上，也能体现你对他人的真心关怀。

西奥多·罗斯福是深受美国人民爱戴的总统。他之所以获得了惊人的声誉，是因为他能够真诚地对待每一个人，无论这个人是一名议员还是一名仆人。

他的贴身男仆安德烈向人们讲述了这样一个故事：

有一天，安德烈的妻子问罗斯福总统野鸭是什么样子，因为她一生都没离开过华盛顿，她没机会到野外去看野禽。罗斯福总统耐心地向她描述野鸭的模样和习性。安德烈和他的妻子住在一栋小房子里，离罗斯福总统的住处很近。

第二天，安德烈房里的电话响了，电话那头传来了罗斯福总统的声音，那声音告诉安德烈的妻子，他们房子外面的大片草地上就有一只野鸭。

安德烈的妻子推开窗户，看见了对面房屋窗户里罗斯福微笑的面庞。

像这样的人，谁会不热爱他呢?即使他不是总统。

就这样，他跟每个人都打了招呼，就像多年不见的老朋友一样。后来，在白宫服务了30年的厨师史密斯含着热泪说：“罗斯福总统是那样地热情，那样地关心人，这怎能不让人感动呢?”