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第十六章 学会为他人喝彩（第2页）

不要轻易指责他人

纽约泰洛木厂的推销员克劳雷，这些年来，一直在说木材检查员的错处，他常在争论辩护中获胜，可是就没有得到过一点好处。就是由于好争辩，使克劳雷的两家木厂，损失了上万元的钱。后来他决定改变他的方针，不再争辩了，结果如何呢？他是这样说的：

有一天早晨，我办公室的电话铃响了，那是一个愤怒的顾客打来的电话，他说我们送去工厂的木材，完全不适用。他工厂已停止卸货，并且要求我们立即设法把那些货从他们工厂运走。当他们卸下一车的１／４货时，他们的木料检查员说，木料在标准等级以下５５％，在这种情形下，他们拒绝收货。

我知道这情形后，立即去他的工厂。在路上，心里就在盘算，如何才是处理这件事的最好方法。在平常我遇到这种情形时，就需引证出木料分等级的各项规则；同时以我自己做检查员的经验和常识，来获取那位检查员的相信。我有充分的自信，木料确实是合乎标准，那是他检查上误解了规则。可是，我还是运用了从讲习班中所学到的原则。

我到了那家工厂，看到采购员和检查员的神色都很不友善。似乎已准备了要跟我用谈判办交涉。我到他们卸木料的地方，要求他们继续下货，以便让我看看错误出在什么地方。我请那位检查员把合格的货放在这边，把不合格的放另一边。

经我看过一阵子后，发现他的检查，似乎过于严格，而且弄错了规则。这次的木料是白松，我知道这位检查员只学过关于硬木的学识，而对于眼前的白松，并不是很内行。至于我则对白松知道得最清楚，可是，我是不是对那检查员有不友好的意思？不，绝对没有。我只注意他如何检查，试探地问他那些不合格的原因在什么地方。我没有任何暗示，也没有指出是他错了。我只作这样的表示：为了以后送木材时不再发生错误，所以才接连地发问。

我以友好合作的态度，跟那位检查员交谈，同时还称赞他谨慎、能干，说他找出不合格的木材来是对的。这样一来，我们之间的紧张气氛渐渐地消失，接着也就融洽起来了。我会极自然地插进一句，那是经我郑重考虑过的话，使他们觉得那些不合格的木材应该是合格的。可是我说得很含蓄、小心，让他们知道我不是故意这样说的。

渐渐地，他的态度改变了！他最后向我承认，他对白松那类木材并没有很多的经验，他开始向我讨教各项问题。我便向他解释，如何是一块合乎标准的木材。可是我又作这样的表示，如果不合他们的需要，他们可以拒绝收货。最后，他发现错误在他自己，原因是他们并没有指出需要上好的木料。

我走后，这位检查员又将全车的木材检查了一遍，而且全部接受下来，同时我也收到一张即期支付的支票。

从这一件事看来，任何事情并不需要告诉对方，他是如何犯了错误。在我来讲，我替公司省了１５０元的损失，而双方所留下的好感，那就不是用金钱所能估计的了。

智慧闪光：我们应该牢记：尊重别人的意见，永远不要轻易地去指责对方的错误。

要有团队合作的精神

有三只老鼠结伴去偷油喝，可是油缸非常深，油在缸底，它们只能闻到油的香味，根本喝不到油，它们很焦急，最后终于想出了一个很棒的办法，就是一只咬着另一只的尾巴，吊下缸底去喝油，他们取得一致的共识：大家轮流喝油，有福同享谁也不能独自享用。

第一只老鼠最先吊下去喝油，它在缸底想：“油只有这么一点点，大家轮流喝多不过瘾，今天算我运气好，不如自己喝个痛快。”加在中间的第二个老鼠也在想：“下面的油没多少，万一让第一只老鼠把油喝光了，我岂不是要喝西北风吗?我干吗这么辛苦地吊在中间让第一只老鼠独自享受呢?我看还是把它放了，干脆自己跳下去喝个痛快。”第三只老鼠则在上面想：“油是那么少，等它们两个吃饱喝足，哪里还有我的份，倒不如趁这个时候把它们放了，自己跳到缸底喝个饱。”

于是第二只老鼠狠心地放了第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速放了第二只老鼠的尾巴。它们争先恐后地跳到缸底，浑身湿透，一副狼狈不堪的样子，加上脚滑缸深，它们再也逃不出油缸。

智慧闪光：三只老鼠表面上是在一起合作了，可它们彼此各怀心事，这样的合作宁愿没有的好。单打独斗只考虑自己的利益很难成功，真正的强者讲究双赢追求团队合作。

猜忌是信任的大敌

从前有雌雄两只鸽子，住在一个巢里，秋天果子熟的时候，它们把拾来的果子装满了一巢。过了一段时间，果子逐渐干瘪，只剩了半巢，雄鸽以为是雌鸽偷吃的，就责备雌鸽说：“我们弄来这些果子是很辛苦的，你干吗独自吃了?你看，现在只剩下一半了。”

雌鸽回答说：“我一向不独自食果。果子是自己减少的。”雄鸽不信，十分生气，说道：“如果不是你独自吃了，怎么会减少?”便用嘴啄死了雌鸽。

没隔几天，天下大雨，果子吸收了潮气，又恢复了原样，装满了一巢。雄鸽看到，后悔起来：“她确实没有吃果子，我错把她杀了。”于是伤心地叫唤雌鸽：“你到哪里去了?”

智慧闪光：猜忌是信任的大敌。单凭主观武断的猜测不能恢复事情真相，只有你信赖的别人，别人也才会信赖你。对事客观一些，理智一些，对人信任一些，生命将是另外的风景。

到底谁更聪明

动物园里，大人指着笼子里的猴对小孩说：“这种动物叫猴，是专门供咱们人类开心的。”

“何以见得呢?”小孩问。“不信你瞧，”大人说着，从提包里摸出一颗花生，朝笼子里的大猴背后扔去，只见大猴急转身，用嘴接住，再用爪子从嘴里取出来，剥开吃掉，显得很滑稽。小孩笑起来。大人也被大猴的举动逗得很开心，便来了兴致，又将一颗花生扔过去，还是扔向大猴身后的地方，大猴故伎重演。大人觉得有趣，便不断地扔，大猴便不断地这样接，直到一大包花生全部扔完了，大人和小孩才恋恋不舍地离开。

路上，小孩问大人：“你为什么将花生扔到大猴的背后呢?”大人得意地笑了，说：“猴子翻来覆去地来回折腾才有意思啊。”

小孩信服地说：“爸爸，你真行。”

大人又说：“猴子这种动物自以为挺聪明，其实被咱们耍了，它还不知道呢，真可悲。”

动物园里，大猴指着笼子外面的人对小猴说：“这种动物叫人，是专门供咱们猴子开心的。”

“何以见得呢?”小猴问。

“不信你等着瞧。”这时，正好有个大人往笼子里扔花生，扔向大猴背后，大猴急转身，用嘴去接住，然后再用爪子从嘴里取出来，剥开吃掉，显得很滑稽。终于，那个大人的一大包花生全部扔给了猴子。

他们走后，小猴问大猴：“你为什么用嘴去接扔进来的花生呢?”

大猴得意地笑了，说：“如果我用爪子去接，他们还会继续扔吗?”

小猴信服地说：“妈妈，你真行。”

大猴又说：“人这种动物自以为挺聪明，其实被咱们耍了，他们还不知道呢，真可悲。”