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第十一章 糊涂说话最逢源 二（第2页）

我刚进他办公室，他马上从座椅上跳了起来，指着我声色俱厉，要跟我打架似的。最后他说：“现在你打算怎么办？”我心平气和地告诉他，他有什么打算，我都可以照办不误。

我对他这样说：“你是出钱的人，当然要给你所适用的东西。如果你认为你是对的，请你再给我一张图样。虽然由于进行这项工作，我们已花去两千元。我情愿牺牲两千元，把进行中的那些工作取消，重新开始做起。不过我必须把话先说清楚，如果我们按你现在给我的图样制造，有任何错误的话，那责任在你，我们不需要负任何责任。可是，如果按照我们的计划，进行制造的过程中如果有任何差错发现，则由我们全部负责。”

他听我这样讲，这股怒火似乎渐渐平息下来，最后他说：“好吧，照常进行好了，如果有什么不对的话，只好求上帝帮助你了。”

结果，终于是我们做对了，现在他又向我们订了两批货。

当那位主顾侮辱我，几乎要向我挥拳，指责我不懂自己业务时，我用了我所有的自制力，尽量让我不跟对方争论辩护。那需要有极大的自制力，可是我做到了，那也是值得的。当时如果我告诉他，那是他的错误，并开始争论起来，说不定还会向法院提出诉讼。而其结果不只是双方起了恶感及经济上的损失，同时失去了一个极重要的主顾。我深深地体会到，如果直率地指出人家的错误，那是不值得的。

让我们再看第二个例子，情形是这样的：

纽约泰洛木厂的推销员克劳雷，这些年来，一直在说木材检查员的错处，他常在争论辩护中获胜，可是就没有得到过一点好处。就是由于好争辩，使克劳雷的两家木厂，损失了上万元的钱。后来他决定改变他的方针，不再争辩了，结果如何呢？他是这样说的：

有一天早晨，我办公室的电话铃响了，那是一个愤怒的顾客打来的电话，他说我们送去工厂的木材，完全不适用。他工厂已停止卸货，并且要求我们立即设法把那些货从他们工厂运走。当他们卸下一车的１／４货时，他们的木料检查员说，木料在标准等级以下５５％，在这种情形下，他们拒绝收货。

我知道这情形后，立即去他的工厂。在路上，心里就在盘算，如何才是处理这件事的最好方法。在平常我遇到这种情形时，就需引证出木料分等级的各项规则；同时以我自己做检查员的经验和常识，来获取那位检查员的相信。我有充分的自信，木料确实是合乎标准，那是他检查上误解了规则。可是，我还是运用了从讲习班中所学到的原则。

我到了那家工厂，看到采购员和检查员的神色都很不友善。似乎已准备了要跟我用谈判办交涉。我到他们卸木料的地方，要求他们继续下货，以便让我看看错误出在什么地方。我请那位检查员把合格的货放在这边，把不合格的放另一边。

经我看过一阵子后，发现他的检查，似乎过于严格，而且弄错了规则。这次的木料是白松，我知道这位检查员只学过关于硬木的学识，而对于眼前的白松，并不是很内行。至于我则对白松知道得最清楚，可是，我是不是对那检查员有不友好的意思？不，绝对没有。我只注意他如何检查，试探地问他那些不合格的原因在什么地方。我没有任何暗示，也没有指出是他错了。我只作这样的表示：为了以后送木材时不再发生错误，所以才接连地发问。

我以友好合作的态度，跟那位检查员交谈，同时还称赞他谨慎、能干，说他找出不合格的木材来是对的。这样一来，我们之间的紧张气氛渐渐地消失，接着也就融洽起来了。我会极自然地插进一句，那是经我郑重考虑过的话，使他们觉得那些不合格的木材应该是合格的。可是我说得很含蓄、小心，让他们知道我不是故意这样说的。

渐渐地，他的态度改变了！他最后向我承认，他对白松那类木材并没有很多的经验，他开始向我讨教各项问题。我便向他解释，如何是一块合乎标准的木材。可是我又作这样的表示，如果不合他们的需要，他们可以拒绝收货。最后，他发现错误在他自己，原因是他们并没有指出需要上好的木料。

我走后，这位检查员又将全车的木材检查了一遍，而且全部接受下来，同时我也收到一张即期支付的支票。

从这一件事看来，任何事情并不需要告诉对方，他是如何犯了错误。在我来讲，我替公司省了１５０元的损失，而双方所留下的好感，那就不是用金钱所能估计的了。

２０个世纪以前，耶稣曾经这样说过：“赶快赞同你的反对者。”在人类社会步入２１世纪的时候，我们也应该牢记：尊重别人的意见，永远不要轻易地去指责对方的错误。

第十二家糊涂理家家和睦

家和才能成事兴，而糊涂是使家诞和睦的法宝。家庭之事，琐细杂碎，摩擦在所难免，但又很少有原则和立场上的大是大非，一旦处理不好，就有可能引发纠纷，伤害感情，造成家庭内战，因此需采取“糊涂”政策，对事不能太较劲，大事化小，小事化了，这样方可弹奏出悦耳动听的“家庭幸福曲”。

理家之道和为贵

要治理好一个家庭，首先要树立“和为贵”的观念。

有一位七旬老人，他家的客厅里，挂着一条横幅，题为“和为贵”。有人问他为何要挂这样一条横幅?老人说，家中以前不团结，总会出现摩擦。现在如果家里人闹些矛盾，看看这幅字，就会平和许多，因此，这幅字增强了家里每个成员的团结意识，牢固树立了“和为贵”的观念。听者无不点头称赞。

“和为贵”说起来容易，做起来却很难。有些家庭在日常生活中骂声不断，拿吵嘴打架不当回事，有的甚至认为，“不吵不打不热闹”。显然，持有这些观点的人并没有意识到“和为贵”的重要性，也不明白“和”才是一个家庭的灵魂。“和为贵”的观念强了，大家自然也就容易产生有利于团结的行动。

历史上有一个“单箭易断、众箭难折”的典故，就是一个倡导家庭和睦的著名例子：公元424年-11月，吐谷浑威王阿柴临终前把自己的20个儿子叫到床前，给了他们20支箭，阿柴从这20支箭中拿了一支出来，让慕利延把箭折断。慕利延很轻易地就把箭折断了。阿柴又把其余19支箭让他一齐折断，慕利延费了很大力气也没有把箭折断。阿柴对儿子们说：“你们都看到了吧，一支箭很容易折断，很多支箭则不易折断。这说明你们只有团结起来，力量才会强大，所以你们应同心协力，保国安家。”说罢气绝身亡。后来，阿柴的儿子们团结一心，把国家治理得井井有条。

“和为贵”，贵在何处?

1．家“和”万事兴

一个家庭要想兴旺，要想出人才，就必须要有和谐的家庭环境。如果一个家庭整天打打吵吵，肯定会耗费家庭成员不少精力，浪费不少时间，耽误工作和学习。这样的家庭，还有什么兴旺可言?

2．“和”的家庭遇难不为难

任何家庭都免不了会有艰难的时刻，在这样的时期，只有全家团结一心，有福同享，有苦共吃，同舟共济，才能渡过这一道道难关。

3．减少烦恼

家庭“和”睦了，不顺心的事就少了。喜悦增多了，苦恼减少了。有的家庭，家人只要聚在一起，就欢声笑语不断，就是“和”的作用。

4．易于形成良好的家风

一个和睦的家庭，必然易于形成良好的家风，在这样的家庭中，也易于培养家庭成员讲风格、讲修养、讲大局、讲献身等思想和作风，而这样的家庭培养出来的人才才是真正的国之栋梁。

“糊涂”是家庭和睦的窍门

在家庭中，没有装糊涂这一“心机”，家庭矛盾永远得不到解决，做人成熟点儿，夫妻都给对方让“一寸土”，结果双方就会得到“一床宽”。

装糊涂是做女人的“心机”之一，当然，也是处理好家庭问题的窍门，是在社会上巧解为难之事的最好武器。