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第3章 物流信息系统的特征与规则（第6页）

出货管理系统各项功能说明如下：

A。大区域资料维护：设定客户所属的大区域类别，可作为销售分析或路径选定的依据。

B。小区域资料维护：设定客户送货的区域划分，较大区域范围应更详细。

C。路径代号资料维护：设定客户的配送路径代号，其方式可以有许多种，如一个客户可对应多个路径，以便排车时可弹性调派。而同一路径的送货顺序如何设定，也要考虑。

D。客户形态资料维护：设定客户不同的通路形态或销售特性可供销售分析时，作为区分的依据。

E。客户信用等级资料维护：设定客户不同的信用等级、信用度等资料，作为订单检核的依据。它的设定方法有许多种，应依据实际需求与公司制度而决定。

F。付款条件资料维护：设定客户签约时所指定的付款条件（如：月结60天票等），并可作应收帐款分析的依据。

G。卸货条件资料维护：设定客户指定送货地点的卸货条件，如：街道宽度、单行道、夜间收货或特定时段收货、送货楼层等。

H。客户基本资料维护：除了客户代号、简称、全名、统一编号、负责人等基本资料外，前面A～B项均应记载于客户档。同时客户的住址，应区分发票住址及数个送货住址，以符合送货需求。在帐款部分，应记载客户的结帐日、付款日等资料，作为过帐的依据。

I。价格设定作业：此处的价格设定，系区分不同客户形态而言，因此同一产品对不同形态（或通路）的客户，会有不同的价格。

J。报价单资料维护作业：对于各客户的报价在此维护，故需记录报价的客户、产品项目、报价有效期限、产品单价及订购基数等信息。如有数量级数的折扣（如买10箱100元，买20箱只要180元）的规定，也应该在此一起考虑。

L。出货异动单据（订单）资料维护：订单的输入有多种方式，如EOS（电子订货系统）、EDI（标准电子资料交换）、线上输入（标准电子资料交换）、线上输入（指线上作订单检核）、批次输入、掌上型终端机输入等。每个物流中心都会有一种以上的订单输入方式，因此在这里虽然只列出一个功能，实际系统上可能有五、六种选项。

订单输入功能应首先考虑提供完整配送资料给物流中心，如：客户代号、送货地址、产品项目及数量、赠品项目与数量、赠品出货原因等，以便物流中心能从事库存检核、信用查该、计价及配送等作业。如果订单的输入批次不限制送货日期，那么也要注明送货日期，以便排定处理的梯次。

M。订单集结与检核作业：通常订单会在截单时间到期之后，作批次的检核与集结。本作业的功能就是订单优先顺序排定、信用查核、库存检核与预约、计算各项产品价格和总价、依配送路别交排车系统处理等。如果在本作业处已发生异常，如：缺货、信用额度不足等问题，则应记载在订单处理异常明细内，以供客户服务人员查询。

N。出货单据列印：通常物流中心到此才算库存正式离开仓库。而为了配合统一发票随货附上的规定，可以同时在此套印统一发票，交司机送到客户处。当然在列印发票前，必须先设定发票的当月字轨序号范围，并记录已列印的序号等，在此不再赘述。

O。出货签收资料维护作业：在送交货品时，必须有一联送货明细交客户签收后由司机携回，作为客户签认收货的凭据。若是发生拒收、部分拒收或其他状况时，也应注明原因后，由客户签字以明责任。因此这项作业除需能对照原出货单及发票资料外，并应具备两项基本功能。一是记录客户签收后有差异的单据和品项、数量（如全部拒收或仅收一部分品项）；二是对使用电子计算机统一发票的公司，还需追踪本次交易是否可能补送，否则应追回原统一发票并予以注销后，重新按实际成交状况，开立新的统一发票，以免产生应收帐款的错误，或电子计算机统一发票的重号等问题。P。退、换货作业：退、换货单据的资料，原则上与订单相似，但首先应注意退货的责任认定问题。因为退货牵涉到额外的处理成本及可能损毁商品的损失，因此，退货的接收与否，参考公司制度的规定（如司机是否可以随时收入退货）。只有这样，才能保障系统功能的正常发挥，如果要加入货品验收、退货折让单开立等功能，则系统设计上还需另外考虑如何进行资料的确认与传递，文件的列印与转交，（如由司机转交）等问题。

R。订单状态查询作业：提供客户服务人员其线上查询已处理的订单处于何种状态（如：拣货、已出车、完成配送、缺货等）。该项作业可提供针对异常订单的报表或书面记录，以供客户服务人员预先、主动地处理。

S。库存分配作业：提供即将断货时，可根据特定的变数分配库存给客户的功能，以减少在某些客户封断货时的罚款。但增加这一库存分配及管制的功能，要经相关部门协商确认后，才能纳入系统设计。

仓库管理子系统的主要功能和目标是什么？

仓库管理系统应是物流中心信息系统中最多样化、最不易套装化的系统。因为仓管系统的功能必须直接反应仓库现场的需求，也就是说，任何仓储料因形态的差异，因拣货方式的不同，都会使系统需求完全不同。因此，这里仅就物流中心系统实例的架构加以探讨，无法包含各种特殊的需求。

仓库管理系统的目的在于指挥、辅助仓库现场人员与机具设备执行各种作业。例如：指示高架吊车至特定储位取出栈板，在流动料架面板上显示拣货数量，指示拣货人员按数量拣取等。一般而言，我们可将仓库管理系统的功能归纳为下列几项：

（1）入库管理；

（2）出库管理；

（3）调拨管理；

（4）拣货管理；

（5）仓库基本资料维护。

对于一个拥有自动化仓库和零散开阔拣货区的物流中心而言，上述A～C项功能的入库、出库管理，大多属于自动化仓库的功能，调拨管理则包含了一般的储位调拨、栈板作业，以及由自动仓库补货到拣货区等内部库存移动的各项作业。拣货管理则主要用来维持拣货区（尤其是分区接入式拣货）的同步与订单再集结的一致性而存在。这一功能由于直接与物流中心的拣货方式、拣货能量设计有关，属于应在早期物流中心设计时一起考虑的系统模组。

仓库基本资料维护除了前面提到的仓别基本资料外，若属于拥有自动化或电脑辅助拣货的物流中心，就更应该建立如拣货区域、走道、料架形态、储位编号和所属区域或位置、各种拣货设备基本资料（如：无线终端机指挥的搬运设备、电脑辅助拣货料架、无人搬运车）。这样可通过电脑网络，将设备、产品流向、作业指令结合在同一个系统下，使得物流中心作业真正达到信息化、模组化的境界。

自动化仓储系统功能说明如下：

（1）自动化模组。物流中心对于自动控制设备，可以投资来改善效率。而一座自动化仓储，则是包含从入库、储存到出库整个流程的自动化设备。就入仓部分而言，至少必须做到自动分类、自动识别、入库管制、储存管制及物料管制等功能，而在物流中心的储存部分，则是自动化的台车、吊车与高架的组合；至于出库部分，则包含钢架取出、自动识别、自动物流、发货管制等功能。ASRS的整体系统目标，即是追求单位土地高容积、高吞吐量、高效率、低人工成本。

（2）ASRS的技术组合包括：

①机械部分——存货钢架、高架吊车、出入库台车等。

②控制部分——电脑软硬件系统、可程式控制器（PLC）、感应开关等。

③周边设备——输送带、无人运搬车、液晶显示板、掌上型电脑、安全和消防系统等。

（3）流通业ASRS的特殊考虑：

①产品的完好——温湿度、气味。

②货架区域分配——配合产品特性、数量、周转率调整。

③保税与非保税品——烟、酒化妆品等高关税产品。

④作业时间——夜间送货、海关放行时间等考虑。

⑤出入口设计——物流效率。