20小说网

批评的艺术（第1页）

批评的艺术

有天中午，当查理·夏布走过他的一家钢铁厂房时，正好看到有些员工在抽烟，而在他们头顶上方正挂着一个“请勿吸烟”的大牌子。夏布有没有指着牌子对他们说：“你们不识字吗?”没有，夏布不会这么说。他走到员工身边，发一支雪茄给每一个人，然后说：“老兄，如果能到外面抽这支雪茄，我会很感谢。”员工当然知道夏布看到他们违反规定，可是夏布不但没有指责，反而还给了每人一件小礼物，使他们觉得很重要，也令他们更敬佩夏布。不敬爱这样的人很难，不是吗?

约翰·瓦纳梅克也采用了同样的方法。他每天都要到自己在费城的总店走一趟。有一天，他看见有位顾客在柜台前等候，没有人理他。店员呢?他们正聚在另一个角落聊天说笑。瓦纳梅克不说一句说，静静走到柜台后面，亲自帮助那位女士结账。他把东西交给店员包装后，便走开了。

公家机关的首长与民意代表常被选民责难，经常是因为选民无法见到他们。他们的确很忙，但是问题的主要原因还是属下过分保护长官。他们不愿增加上司的负担，因此阻拦不少求见的人。卡尔·郎佛（gford）是佛罗里达州奥兰多市的前任市长，那是“迪斯尼世界”的所在地。他在任时，经常要求部下让市民来见他。他宣称他的施政方式就是“开门政策”，可是市民还是被秘书或行政人员阻拦。

终于，市长想出了一个解决办法。他把自己办公室的门拆掉!市政府的员工从此以后才了解市长的决心，把门搬走后，真正落实了市长开放式的施政理念。

有些时候，改变两三个字，就能决定你是否能成功地改变他人而不致引起愤怒或伤害他人。

很多人习惯在真诚地赞美后，说出“但是”两个字，并接下来说出一连串的批评。举例来说，想要改变孩子漫不经心的态度，我们可能会说：“强尼，你这学期成绩进步了，我们感到很骄傲。但是，如果你对数学更用功的话，成绩应该更好才对。”

在这个例子里，原本受到鼓励的强尼，在听到“但是”两个字后，心情可能立刻急转直下。他可能会开始怀疑赞美之词的诚意。对他来说，赞美可能只是准备批判他失败的前奏。这样的话，不只是我们说话的信服力大打折扣，也可能无法达到想要改进强尼学习态度的目的。

如果我们把“但是”改成“而且”的话，可能效果就完全不同：“强尼，你这学期成绩进步了，我们感到很骄傲。而且，如果你下学期也这么用功的话，你的数学成绩会跟其他科目一样好。”

如果这样，强尼会接受你的赞美，因为你没有紧接着批评他失败的地方。由于我们用间接的方式指出我们希望他改善的地方，很有可能他会努力完成我们对他的期望。

间接地指出他人的错误，运用于较敏感的人身上，因为这样更能达成效果不会引发因直接批评而带来的反击。玛吉·杰克布在罗德岛上卡内基训练时，曾在班上报告她如何使草率的建筑工人在每天收工时清理善后的经过。

杰克布太太请建筑公司加盖房屋。在动工后的几天，她都会在下班回家后，发现院子里到处丢满了木块与木屑。由于工人施工品质非常好，她并不想引发工人的反感。于是，她开始在每天收工后，与小孩把木屑和木块清理干净，整齐地堆到院子的角落。第二天早上，她把领工叫到一旁，对他说：“我很高兴昨天院子清理的这么干净，既好看又不会引起邻居的反感。”从此以后，工人在每天完工后，都会把木块木屑堆在院子的角落，领工也会询问杰克布太太对院子的整洁是否满意。

后备军人与他们的训练官最常争执的一点，就是剪头发的问题。他们认为自己是平民，对需要剪头发都相当愤慨。

一级上士哈理·凯撒曾遇到过这个问题。由于他对负责训练后备军官已有很多经验，多数人都认为这个老士官会对受训军官大声吼叫，或出言恫吓。所以，他决定用间接的方式处理。

“各位，”他说道，“你们都是领导者，对领导者来说，最有效的领导方式就是以身作则。所以说，你们必须在今天做好榜样。各位都知道陆军对头发的规定，我今天就要按规定理发，虽然我的头发比你们还短。请各位去照镜子，如果你觉得要做好榜样，应该把头发剪短，我们会安排你到理发室的时间。”

结果当然是可预料得到。许多人真的去照镜子，并去理发室把头发剪短到规定的长度。凯撒上士在第二天早上训话时，说他自己能从训练班的一些成员身上，看到领导人的特质。

1887年3月8日，著名的公理教会牧师亨利·沃特·毕奇尔（HenryWardBeecher）逝世。之后的第一个礼拜天，赖门·可伯特应邀到毕奇尔的教堂讲道。为了讲得出色，他把演讲稿不断修改，而且把词句修饰得像福楼拜（Flaubert）一样严谨。最后他读给妻子听，当然很糟——像大多数背下来的演讲一样。他的太太如果判断不佳的话，很可能会这么说：“赖门，这简直是惨不忍睹，你的演讲会使大家都睡着，因为念起来像读百科全书一样。你讲道这么多年，难道还不知道吗?我的老天你为何不讲些平常人的话?为何不表现自然一点?如果你把这篇演讲念出来，一定会大大出丑了。”

她可能会这么说，而且如果她这么说，我们都知道会有什么结果。她当然也知道会有什么结果，所以，她只提到，如果这篇演讲稿登在“北美论评杂志”上，一定是一篇好文章。换句话说，她一方面称赞了这篇文章，一方面又建议这不适合当演讲稿。可伯特牧师马上接受，便把这篇用心撰写的演讲稿撕掉，完全不用草稿准备讲道。

改正他人错误最好的方法就是：

以间接的方式指出他人的错误。