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面谈调查实施细则（第1页）

面谈调查实施细则

第一条接近的方法

1。不能以审问人的态度进行提问，而应该不卑不亢，保持绅士风度。

2。注意礼仪，保持自信；尤其在最初接触的一瞬间，给人留下好印象，注意见面时打招呼的方式方法和用语，力求自然得体。

3。要掌握随机应变的能力，在众多人之中迅速判断出哪些是富有诚意、热情和容易合作者；哪些是不容易对付或难以合作者。

第二条提问的方法

1。万事开头难，注意提第一个问题的意义和重要性。要从第一问中迅速判断出被调查对象的认知能力和兴趣所在。

2。逐步引导被调查对象紧紧扣住主题进行回答。

3。不要代替被调查对象回答或解释所提问题。

4。不要在调查主题外的事情上兜圈子、浪费时间。

5。按调查问卷内容和顺序进行提问。

6。在一些回答不尽如人意时，不要纠缠，要依靠自身的判断力作出合乎客观的修正，以维持良好的面谈气氛。

7。在遇到对方喋喋不休时，不要显得不耐烦，也不要武断地打断对方说话；而应该机警地把问题引向深入。

8。不要与对方展开某个问题的讨论。

9。在答非所问的情况下，可根据对方的语言措辞以及所显示的态度，进行正确判断；不慌不忙地把问题引向深入。

10。在对方回答说“不知道”时，不要草率从事，简单了之。

11。如果对方回答问题附带各种假设或条件，必须努力摘除对方擅自附加的假设条件，让对方谈出真实感受与想法。

12。在对方说话吞吞吐吐，或者一时回答不上来时，可以暂时让对方回答下一个问题，以免谈话出现冷场或僵持。

第三条记录的方法

1。一般来说，谁都讨厌或不希望自己的即席发言被他人记录下来；因此，在必须作记录的情况下，应该十分强调并告诉对方调查的目的是什么，告诉对方严守秘密的原则，打消对方的顾虑。

2。如果对方依然紧张或拘束，那只能停止记录，在谈话结束之后，立即凭瞬时记忆，追记并记录面谈主要内容。

3。如果对方并不在意记录的话，调查员可以利用调查问卷，逐字逐句地做好记录。

4。尽可能采用要点记录的方法，抓住对方回答中的要点和主要内容做好记录。

5。调查员做好记录的必要前提是，对所提问题的内容、价值和意义十分明确，并能运用尽量少的语言准确地表达出来，让对方听明白，理解所提问题。

6。避免记录失误或重要遗漏与疏忽。所以好的调查员应该是一位好的听众，能够迅速把握对方的谈话思路，把握对方的表达特点。

7。调查员必须尊重对方的隐私权，对性别、年龄、收入、家庭成员、文化程度、财产关系、健康状况等记录严守秘密。

8。面谈结束后，必须表示感谢，并表示对所谈内容严加保密，让对方释疑。

9。面谈结束，并不意味着调查工作结束，调查员必须在第二天及时对面谈内容进行整理：

（1）整理调查问卷；

（2）撰写成文的谈话记录；

（3）整理被调查对象名录；

（4）撰写报告书，并于面谈结束后第三日呈交调查监督员。