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前言（第1页）

前言

东汉时期有一少年名为陈藩，自命不凡，一心只想干大事业，一天其友薜勤来访，见其独居的院内龌龊不堪，便问他:“孺子何不洒扫以待宾客?”他答道:“大丈夫处世，当扫天下，安事一屋!"薛勤当即反问道:“一屋不扫，何以扫天下?”陈藩无言以对。

好一句“一屋不扫何以扫天下”，一个人连小小的屋子都打扫不了，还奢望他能够叱咤风云地干一番大事业吗?

每个人在年轻的时候都有雄心壮志，都有伟大的梦想，心比天高，都希望自己能做大事，最终能够功成名就，这本无可厚非。然而很多人都在忙着遥望愿望的成功，看着天空走路，却忽略了地下的绊脚石，殊不知很多时候，阻碍我们走向成功的其实并不是天上的雷雨，而往往就是脚下的小小绊脚石。

现代社会竞争激烈，社会分工越来越明确，做事情趋向精细化，细节已经不再为人们所忽视，很多企业也把“细节决定成败”当成是企业文化的核心部分。纵观现代很多成功的企业，之所以能取得不凡的成绩，关键就是把注重细节贯穿于整个企业氛围当中。激烈的竞争让大家都不敢放松，很多方面都是齐头并进，要想取得竞争的优势，就只有靠做好细节。

人人都有走向成功的机会。但是，大多数人都没有能够抓住机会，因为机会出现的时候，都是一些非常细小的苗头，不容易被发现。而那些成功者就能够抓住那些小小的苗头，发展出宏大的事业。

美国著名的汽车制造公司——福特汽车公司，是以福特的名字命名的。福特公司的成功思维是不放过任何微小的事情。他们的公司理念就是“忽略小事的人是不会成功的”。当年福特大学毕业以后，到一家汽车公司应聘，和他同时去应聘的三四个人都比他学历高。他觉得自己没什么希望了，但既然来了，也不能不去一试就打退堂鼓啊。于是，他便敲门走进公司办公室，发现地上有一张废纸，就弯腰把它捡了起来，顺手把它丢进了废纸篓里，然后走到董事长的办公桌前，说:“我是来应聘的福特。”董事长对他说:“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”福特感到意外，董事长说:“前面三位的确学历比你高，而且仪表堂堂。但是他们的眼睛里只能看见大事，而看不见小事。而只能看见大事、忽略小事的人是不会成功的，所以我才录用你。”福特就这样进了这家公司。果然，后来福特干得相当出色，终于一步一步地坐到了董事长的交椅上。谁能知道就是一张废纸，就此改变了福特一生的命运，这就是细节的力量。

迪斯尼乐园注意服务的每个细节:在等候游玩的地方，种上可以遮荫的树木，并在多处安置装在木箱里不为人注意的电风扇，为等候的游客送去清凉。隔离队伍的栅栏也模仿成天然树枝模样，空间则飘**着悦耳的音乐，使得等候的游客不会感到寂寞无聊。在人口附近，设立了一个儿童乐园，让孩子们在等候游玩的父母时能够在这儿尽兴地玩耍。如果想同米老鼠合影，而又因没有人为你按快门发愁的时候，在附近扫地的员工会微笑着站在你面前，问你要不要帮忙。为实现“让每个人都感受到欢乐”的目标，迪斯尼还明确提出了服务标准:安全性、礼仪性、表演性、效率性，这四条要求的顺序是绝对不会颠倒的。要求所有员工都要彻底领会，遇到发生难以预料的突发事件时亦按照这个标准采取应对措施。

又如，美国希尔顿大酒店发现旅客最害怕的是在旅馆住宿会不着觉，即人们通常所说的“认床”，于是和全美睡眠基金会达成协议，联合研究是哪些因素促使一些人一换了睡眠环境，就会难以人眠，然后对症下药，消除这些因素。从1995年3月起，美国希尔顿大酒店用不同的隔音设备，为顾客配用不同的床垫、枕头等，我迎顾客试用。通过一段时间的试验，摸索出一种基本上适合所有旅客的办法，从而解决了一些人换床后睡不着觉的问题。

从这些事例当中可以看出，但凡是发展得好的企业，都会注重细节，看重小事。凡事要从一点一滴做起，从一点一滴中可以看出一个企业的企业文化，从一点一滴中可以体现出一个企业的整体素质，从一点一滴中还可以看到一个企业的未来发展。因此，一个企业想发展，即便是再微小的事情也要认真脚踏实地的去对待和处理，在小事上也能做到合情合理尽善尽美。这样才能以小见大，让企业在良好的运行模式下壮大发展。

本书分别从不同的角度多方面分析细节对于一个企业来说的重要性，无论你是老板还是员工，无论是从企业的发展还是从个人的前途，希望通过阅读本书能给你带来一些小小的启发，能把“细节决定成败”这句话铭记于心，并具体实施到实际行动当中去，打造成功的企业，铸造辉煌的人生!