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第九节 巧用夫妻店开发顾客（第1页）

第九节　巧用“夫妻店”开发顾客

将专卖店企业化并不就意味着将其商业现代化，而且也不可能完全满足顾客的需求。只要夫妻店发挥其管理优势，就可以成为地区内最兴隆的店铺。而能否真正贯彻实行这一经营策略，是决定胜负的关键。

济南一家电器专卖店，是一家夫妻经营的，店堂面积约60平方米。由夫妻一起接待来店购物的顾客。丈夫主要负责向顾客介绍商品的功能和使用方法，太太主要负责端茶递水，招待顾客。夫妻俩分工合作，配合默契。但他们发现，虽然他们自信可以用两个惯用的“夫唱妇随”的营销方式来满足和他们同龄的顾客的需求，但是却不能准确地把握年轻一代的顾客的喜好和消费趋势，难以和年轻顾客融洽地交流。夫妻俩意识到这一点以后，便想方设法来改变现在的局面。

于是该店为加强与年轻人的交流，在店堂内举办免费品尝食品的活动。其实，店方计划以此行动来吸引顾客，推销微波炉。也就是说，最终目的是介绍新产品、推销商品。该店将固定客的子女等年轻人作为此行动的目标，向他们邮寄邀请函。活动当日，夫妻俩和临时助阵的读大学的长子及读高中的长女一起接待顾客。结果正如计划的那样，增进了店铺与年轻顾客的交流。在此活动的两天内，微波炉竟售出了24台，达到了真正的推销目的。由此可见，只要适时地实施联谊计划，即可将众多的年轻顾客吸引到夫妻店等家庭店铺来。

夫妻经营的专卖店的长处是经营者亲自站柜台，接待顾客，与顾客交流，夫人也起到“助攻”的重大作用。夫妻店应充分发挥这一优势，店主应尽量在店堂接待顾客。而且店主可以根据实际情况随机应变，极大程度地满足顾客的需求。从而避免发生忽视顾客，惹其恼怒的现象。

尤其应该指出的是，在夫妻专卖店的经营管理方面，店主夫人肩负着重大的责任。

店主夫人既要协助丈夫经营店铺，担任顾客接待公关的角色，又要承担所有的家务。如果店主夫人本来并不喜欢做生意，那么经营店铺对她来说是一份相当艰巨的工作。而且，有时店主夫人还要费心与附近的居民搞好关系。因此，店主应在各方面尽量减轻夫人的负担，重视夫人的健康状况。总之，店主必须体贴关心夫人，否则店铺无法正常经营。我们知道，由夫妻经营的家庭专卖店的最大优势是，经营者及其家庭成员亲自站柜台，接待顾客，与顾客直接交流。家庭专卖店发挥这一优势的要领是，家庭成员加强团结，使顾客对店铺产生信任感，以店铺与顾客的信赖关系来提升专卖店的形象，进而促进销售的开展。