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第六节 专卖店团队精神的培育（第1页）

第六节　专卖店团队精神的培育

团队精神的培育是一项重要的基础性工程，团队精神的缺乏，必然使员工人心涣散，或者严重内耗，从整体上削弱了专卖店经营的活力，严重影响专卖店的生存和发展。人的问题，始终是必须优先解决的问题。

而团队精神的培育的责任应落在专卖店店长的肩上。可以说，整个专卖店就是一个整体，而专卖店的所有员工组成了一个团队，店长作为专卖店的经营者，应该有意识地培育团队精神。

店长不只是单独指导，也可以将几个部属组成小团体指导。特别是管理阶层或中坚分子，在指导新进人员的小团体或部分团体的时候，要将目标、目的明确化，如此一来也比较容易设定指导、养成的课题，在店里实施上，也较具正面意义。

店长在做这方面工作时应该注意的事项如下。

（1）要倾向去形成同阶层或有共同立场的同事，具备连带感即去把同阶层、有共通立场的人集合起来，形成团体，让他们去学些东西，并且让他们形成彼此帮助的连带感。如果规划过度，店长反而难以实行，与其让部属去乱做，倒不如把他们组成小团体，也比较容易在日常生活中进行。重点是，要唤起团体中每个人的荣誉感和自觉性。如此一来，就可以让成员自然地具备相互

扶持的精神。

（2）从店的活动目标中，让他们拥有团体目标一让团体中的成员去意识到并了解公司的目标或店的活动目标。在公司或店的目标之下，让部属提出对自己职务上的目标，这样问题会比较少。但是也有不是全然如此的时候，有时反而无法提升部属对工作的欲望。但是不管怎样，如能在团体中让他们拥有共通连带的目标，对工作会有助益。例如，在事务管理上“达成营业目标是管理者和全体员工的共同目的’的团体目标之下，当卖场忙碌不堪的时候，要去支援。提高营业管理员的连带感，可以让彼此的关系明朗化。

（3）明示对团体设定的问题及期待--对于团体，应该设定改善及克服的问题，并将之解决，这是身为店长的期待，即使从个人的场合来说也是如此。明示上司的期待，在因应其心情的同时，可能也会产生反感。像这种矛盾，就必须在团体讨论的同时，检讨应对之策，店长可以在旁予以协助。