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第3章 四 态度决定一切（第1页）

第3章优秀员工的准则四：态度决定一切

一流的企业需要一流的员工，一流的员工创造一流的企业。

成功学的重要定理:过去等于零;我准备好了;我有必定成功的自信。

第一节态度决定一切

态度（Attitudes）是感情及信念，它在很大程度上决定员工如何知觉其环境，致力于既定行动及最终完成行为。态度形成一种心理定式，会影响我们如何看待其他事物，就象窗户为我们提供了构架，透过它，可以从一座房子里看外面，或从外向里看。窗户使我们能看到一些事物，但窗户构架的大小和形状阻止了我们知觉其他事物；另外，玻璃的颜色可以影响我们观察的准确性，就象我们的态度会对我们如何看待和判断工作环境产生影响。

员工的三种主要态度是工作满意度、工作投入和组织忠诚度。态度能相当好地预测行为，它们提供了有关员工行为意向和做事倾向的线索。积极的工作态度有助于预测建设性的行为；消极的工作态度有助于预测不良行为。当员工对他们的工作不满意、缺乏工作投入、对组织忠诚度很低时，各种后果就可能随之而来。如果感觉是强烈的、持久的，这种结果尤其有可能发生。不满意的员工可能出现心理退行（例如，在工作时做白日梦）或躯体退行（例如，未经许可的缺勤、早退、延长休息时间或工作速度减慢），甚至为可能的错误公开采取挑衅和报复行为。在另一方面，满意的员工可能为顾客提供职责要求外的服务，有着极好的工作记录，在工作的各个领域中积极追求卓越。大量的研究已提出了满意与不满意的结果，结果的基本性质体现在工作绩效、员工离职、缺勤和迟到、偷窃行为、暴力行为或其他方面。这些都是组织极为关注和控制的重要后果。

李嘉诚诠释成功

李嘉诚说：“每个人都可以有巨大的雄心及高远的梦想，区别在于有没有能力实现这些梦想。当梦想成真的时候，能否在成功的台阶上更知进取？当梦想破灭、无力取胜、无能力转败为胜时，是否被套在自怨自艾的枷锁里？是否跌进万念俱灭无所期待的沮丧之中？再有学识再成功的人，也要抵御命运的寒风。虽然我在事业发展方面一直比较顺利，但和大家一样，无论我喜欢或不喜欢，我也有达不到的梦想、做不到的事、说不出的话，也有愤怒、有不满、有伤心的时候，我亦会流下眼泪。”

靠什么顶住命运的“寒风”、不断拼搏向前？李嘉诚说是靠“3Q”。他的诠释是：“人生是一个很大、很复杂和常变的课题，我们用分析、运算、逻辑等理性智商（IQ）解决诸多问题；用理解力和自我控制的情绪智商（EQ）去面对问题；用追求卓越及激发自强的心灵智商（SQ）去超越问题。”

李喜诚认为IQ、EQ、SQ皆重要：“学术专业的知识，使我们有能力驰骋于社会各行各业中；对自己及他人环境的了解，能发挥人与人之间的同情心，加强家庭、学校、机构的团队精神；慎思明辨的心灵能力驱使我们对意义和价值的追求，促动创造精神，把经验转化成智慧，在顺境和逆境之中从容前进。”

第二节先搁置消极因素保持积极的状态

永远不要退而求其次。安于平庸是最大的敌人，要获得成功或者取得成就，成长为合格的职业化员工，唯一的办法是追求卓越。卓越是一种毫厘之间的竞争，没有一件事是具有决定性的，但一千件事，一万件事，每一件事只要做得稍为好一点，积累起来就是让人忘不了的感动和荣誉——还有忠诚度。“我们不要求每一件事都做得百分之一百好，而是要求一千件事情里能有百分之一的改善。”

有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。

这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张**了，却背靠背，不是没戏吗？”

秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”

秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在**，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”

秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。

积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。任何消极的因素都不应该成为自己走向成功的绊脚石。当一个人具有积极的心态时，我们可以体验到:想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。

第三节把自己积极的态度给予他人

国外有一群心理学家在做实验：选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸。结果是非常惊人的：他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。是心理素质决定了他们的外在能力，而态度是心理素质中非常重要的组成部分。

一般人会认为，一个人获得很好的发展，是因为他有能力，一个人取得很大的成就，也是因为他有能力。事实上最大的前提是，你到底拥有什么样的态度。是态度造成了能力，是态度造成了人和人之间的差别。

对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。很多成功企业家都认为：生活当中有几件事情对成功有利，一个是大量的阅读，一个是去见优秀的人，还有不断地上课学习。很多企业家，都面临过挫折失败，如果对待失败的态度正确，就能从挫折和失败中重新站立起来。

第四节通过改变形象调整自己的态度

成功的企業人應具備三大條件：權威、親和力、魅力。權威－－是靠專業素養與工作經驗表現，展現各種不同地位、角色應有的形象。親和力－－好比稻穗成熟是愈低頭、愈可愛；能力再好、績效再好，做人處事也不能傲慢自大；應該是謙卑而不自卑，自信而不自傲；同時要抱持著隨時在學習、努力的心態，應是廣結善緣，而不是不結緣或結惡緣。魅力－－是個人內心氣質涵養，表現在外所形成的一種吸引力。

在一個團隊或是與人交往的過程，每個人的學經歷不相上下，而在公平競爭的原則下，五種特質的表現卻是不容忽視的。一是形。二是氣。三是神。四是肢體風範。五是禮節。我們先談形，現代社會講求包裝，雖然不必把自已刻意包裝成偶像型的人物，但是，端莊正派的形象，是不容忽視的。除演藝等特殊行業，為表現強烈的時代感，服裝經常保持時髦，刻意引人注目外，一般穿著的形象，服裝可以求變，但不可花俏。花俏的時裝，顯得輕浮和不可信賴，要以潔淨、穩重為原則。

第五节保持良好的身体状态

许多高效率工作者保持着身心的健全，同时增进赚钱的能力，秘诀在于工作之后他们全心投入娱乐活动，保持轻松的心境。一些事业成功的人，每天以一定量的娱乐来平衡辛苦的工作。如果你的意志力能把持自己，再好不过了。

第六节增强自己的使命感

越来越多的事实表明，经常作些自我反省，可以对自己的整体状态产生良好的影响。它可以振奋精神，活跃思维，增强自信心。反省的质量往往决定了生活的质量，自我反省是快乐和成功的源泉。

我们反复强调的观点之一就是要经常对自己提些好的问题。这不仅仅能够帮助你明确及提炼事业发展的目标，而且能够帮助你创造和把握未来的机遇。

成功属于谁？属于那些充满自信、锲而不舍的追求者。他们永远全身心投入，永远保持着高度的热忱。

事业的发展是一个过程，决非一蹴而就的事情。它需要人们付出很多琐碎的努力。过程中你必须依靠日积月累的办法，最终，这些琐碎的努力才会像涓涓细流汇聚为势汹涌波涛，——而在有的时候。成功的到来比你预计的要早。

想提高自己的适应能力，很重要的一条就在于了解自己的一技之长在哪里，以及它会如何影响你现在的工作及未来的发展前景。此外，保持你在专业技能上的优势至关重要，这如同运动员要让自己的肌肉永远处于最佳状态一样。