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特征七 熟知与迎合企业的运作模式（第1页）

特征七：熟知与迎合企业的运作模式

出色的雇员应了解做生意的经济学原理。公司为何这样运作？其生意模式怎样？它是如何赚到钱的？

有的公司不将基本的财务运作教给员工，实在令我惊奇不已。雇员有必要明白一个举措成功或失败的原因，从而认识自身工作的重要作用。当然雇员自己必先有兴趣于此，有兴趣与否是最大的区别。

——比尔·盖茨

1、想出色？先去关注企业的经营现状

企业里的所有雇员都必须服从经营原则，但你首先要熟知和关注它的现状。

当一个人告诉你他很出色、却对身处其中的企业经营现状一无所知时，你是不是觉得他很可笑？

理所当然，一个出色的雇员是必须对企业的经营机制了如指掌的。比尔·盖茨对微软公司的职员在这一方面的要求向来十分严格，他认为：熟悉公司是每个员工的必修课，因为只有熟悉公司情况后，才有可能把公司的情况准确地介绍给你的客户；反之，必会引起客户的怀疑。

微软公司和其他公司一样，永远需要能够解决实际问题的员工，但首先你要知道问题是什么，然后让别人知道你的办法又是什么。为此，你需要做的是：清楚公司的成长历程及声望，记住公司主要管理人员的姓名，通晓公司服务的敏捷度，清楚公司的运作模式与程序以及公司的社会责任活动。当然，其中最重要的是了解公司的经营状况。

了解公司的经营状况，即指了解企业是否与市场营销环境相吻合。要特别强调的是，这是作为职员关心集体、具备团队精神的一种最直截了当的表现。职员只有做到了这点，其行动和思维才能从根本上与团队精神融为一体，才能理解并适应企业的发展和变化。

R·弗兰斯在纽约的五星级饭店担任餐饮总监时，做过一件很有可能因此丢掉饭碗的壮举：将一位德高望重的法国大厨开除掉。弗兰斯这样做是因为有总经理和董事长支持他的论点：“此大厨已经落伍，脱离了‘服务顾客’的轨道，所以手艺再好也是枉然。”

这位法国大厨手艺一流、经验丰富。餐厅刚开张时，由于他的手艺正统、口味绝佳、盘饰美丽，餐厅贵客盈门。但是到了90年代，生意却每况愈下，因为他一直引以为自豪的传统法国菜虽然美味，但现代人却害怕它的高胆固醇，只好少吃为妙。而他坚持的传统服务方式又过于耗时费力，不符合现代纽约人快速、便捷的生活方式，只好少来。弗兰斯虽多次与他沟通，但他总是坚持自己传统的做法，不愿为企业现在的经营状况而稍作任何一次微小的调整。

尽管这位大厨功绩显赫，但他无视顾客需求，总活在他自己“理想”的美梦中，弗兰斯为了经营需要，也只有让他提早退休。后来换了一个年纪与年薪都只有他一半的主厨，能在法国菜的传统做法中加入新观念，果然不出数月，餐厅生意便日渐起色，甚至更好。

这件事对企管界的同仁震动极大，有专家下了一个结论：服务的真谛不是你的专长有多棒，而是能否提供顾客及企业经营者真正的需要。

市场营销环境是每个企业和员工都必须面临的，企业的营销策略若与之相契合，势必蒸蒸日上、繁荣兴旺；反之则日薄西山，会被无情淘汰。作为优秀的职员，必须正视企业的事实前提和生存空间，搞清楚你的工作与整个公司赢利计划之间的关系，多和那些使用公司产品或服务的客户进行交谈，了解他们的实际需要。这样一来，你就会对你的工作有一个更深刻的了解，从而使你的工作更加接近标准化。

比尔·盖茨给“工作”下的定义是：永远将自己放在企业经营的立场中设想，即以企业的需要作为工作的惟一根据。不考虑企业目前的需要，你再有高超的本领，倘不能给公司带来利益，那么，你所做的工作也只能是屠龙之技——毫无用处。而你，也永远不可能成为出色的员工。

2、对企业文化理念要做到如数家珍

企业文化是雇员工作的指示灯。

身在一家企业的雇员而不了解这家企业的文化特色，就如一只鸡拎着一袋大米送给羊作礼物一样，却不知道山羊只吃爱青草，这当然很可笑，而自然，鸡也就永远融不进羊群之中。

对于企业也是一样，你不真正了解这个企业的文化，你也不可能真正能融进这家企业，也就是说，你永远不能进入这家企业的核心圈子，你的工作也只能游离于企业的经营中心。

亨佳公司是世界上最大的番茄酱厂家，并且始终维持着稳固的地位。这是创立者亨利·约翰·郝英志的成就。最初，郝英志在宾夕法尼亚州的匹兹堡附近栽种各类蔬菜。为了能赚到钱，他精心培养优良品种，而且销路特别好。从这时候起，他懂得了一个道理：提高商品的品质，满足需要是营业额增长的主要途径。时至今日，亨佳公司制造部门的所有人员都仍然保持重视品质的作风，重视品质成了公司的独有的文化传统。

有一次，郝英志叫包装设计员罗米设计一个装西洋芥末的瓶子。罗米刚刚进入这个公司才不到一星期，他正在极力寻找着能表现他的才能的机会。因此，罗米接到这个任务，非常高兴。他花了一整个晚上，设计出了一个美伦美奂的陶瓷罐。第二天，罗米将设计图拿来报告给郝志英，他满以为郝志英会夸奖他，因为在他看来，这个装芥末的陶瓷罐几乎挑不出任何毛病，商场里根本找不出这么优美的芥末瓶子。

但是，郝志英一看便说，“年轻人，你知道，我们公司的传统最注重的是什么？我们注重的是质量。尤其是这种以农产品作为原料的企业，原料的质地好坏，直接影响成品质地。我要求顾客第一眼看到我们的芥末瓶子时，就知道我们里面的芥末质量如何。再漂亮的包装，如果达不到体现商品的质量的效果，又有什么用？年轻人，在你做事之前，你得先考察一下公司里最注重什么。然后，你的所有工作都应该围绕它来转。公司重视的是产品的质量，那么你所做的一切都是为了表现产品的质量。”

罗米回去后，将他的设计改成了一个简单、透明的玻璃瓶子，郝志英非常满意。用这种瓶子装上色香味皆佳的成品，堂堂皇皇地推上市场，果然大为成功。原来，当时商人们都将西洋芥末装在深色瓶子里出售，以便与以次充好、纳垢藏污等欺骗手段得以实施。而亨佳公司的透明包装的西洋芥末却让顾客看到了诚实、过硬的精神面貌。

企业文化有时就是你工作的指示灯。特别是那些刚进入公司的职员，你要知道如何干活才能最受上司欢迎，首先你要了解这家企业经营的文化理念，知道这家公司一向最讲究的是什么，你千万不可反其道而行。我用一个不太恰当的比喻，你把爱喝酒的上司请进了咖啡屋，他会打心眼里高兴吗？

某鞋厂一设计员，他将每一款式的鞋子都设计的堂皇富丽，呈现出一种唯美状态，但却并不被上司看好。上司对他说，“你知道，我们公司是以生产青少年穿的球鞋为主打产品的，球鞋漂亮当然是很重要的，但是，过于华丽会造成成本增加和零售价上扬，这不适合大部分青少年的消费习惯，他们只喜欢实用、耐穿而且大方、经济的鞋子。我希望你脑海里能有一根弦，那就是公司的文化经营理念：最健康和最青春的球鞋！你设计时别跑题了。”

一个出色的员工，不应该从理论上理所当然地设想他的工作应当这样或那样做才够完美。因为你要知道，每一家公司都有其不同的文化经营理念，如果你违背了这条，就非走弯路不可。

3、时刻留神关注并主动迎合企业的走势

几乎可以这么说，企业的未来就是员工的未来。

你所处的职场时刻处于发展变化之中，这样一来，公司计划的任何改变，都将影响公司职工的努力方向及前程，甚至还会波及雇员们的饭碗。

了解公司的未来发展目标，可以帮助职员将个人的发展规划与公司的长远策略很好地吻合起来，使职员在勇往直前中有一定的预见性。

有一个叫摩德利的雇员，他曾经在旧金山一家生产羽绒服的公司作搬运工。但他一直关注着公司的经营状况。他预感到公司可能在近期会有一个大的变动，因为市场上羽绒制品竞争非常激烈，而摩德利所在的公司根本就不具备庞大的资金实力用以应付目前的惨淡。幸好公司老板的秘书是摩德利的朋友，于是摩德利向这位秘书打听公司未来发展的方向和定位。秘书告诉摩德利：公司可能会在明年向小型家用电器方向转轨，同时慢慢缩减羽绒制品的经营。摩德利得到这消息后，在家里苦想了一整夜，他认为他应该迎合公司的经营转变，及时调整自己的专业方向。

摩德利买来了一大堆有关家用小电器方面的书和资料，同时利用业余时间报了个工业设计班进行恶补。次年，公司顺利转轨，以分公司的名义在芝加哥建成了第一条微波炉生产线，并开始大举招兵买马。由于摩德利已经掌握了很多电器设计方面的知识，因而被调到了分公司并得到重用。

当全局工作面临着新的形势和任务，或即将大规模调整时，虽然尚未进行到各部门工作的细节阶段，作为一名出色的职员，就应当预先考虑到应当做哪些有利于转型的准备工作。这样，一旦工作全面铺开时，你就能够形成领先之势，有力地配合公司全局工作的开展。

即便对于一些常规性工作，也应当有个超前的考虑和安排。比如，及早拿下年度的工作计划：当某个例行会议召开之前，预先考虑自己应当做好哪些适应当前形势特点的准备工作，而不是被动地等待布置、安排。

了解所在公司的长远发展和规划，是对公司有强大向心力的一种表现，同时也为雇员自己将来担任重要职务提供了先决和得天独厚的条件。