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312。与陌生人相处

世界上没有陌生人，只有还未认识的朋友。

——怀特曼

害怕陌生人的心理每个人都有，只有懂得做到毫无拘束与人结识，才能扩大朋友圈子，使生活更加丰富起来。其实，你之前从来没有见过的人，往往能帮助你认识自己。因为一般人可能不会对熟人说出最想说的心里话，却常常会对陌生人说出一些从未说过的话，把陌生人当作重新认识自己的一面镜子。而且你一生中的朋友，有哪一个不是从陌生人而来的。第一次与人打交道的时候，总会觉得好像没什么可说的，其实有的时候不用刻意找话题，一句“随意”的话，也许就是最好的开场白。比如在某个场合，对身边的人用对方也能听到的声音嘀咕一句话，引起身边人的注意或共鸣，就不失为一个好办法。因为你的坦诚相见的一句话，也会让对方无拘无束地向你吐露心声。尝试谈论所在的场合，或者直接以对方为话题，都可以打破与陌生人初次见面的难以沟通的尴尬。

生性腼腆的小兰参加了一个论坛的版聚，因为是第一次参加这样的活动，小兰一直不敢主动和人打招呼，尤其是在都是陌生人的情况下，她更加紧张了。为了消除紧张，小兰决定去拿一杯饮料喝。“那杯饮料是含酒精的，你不一定喝得了。”小兰刚拿起一杯饮料，就听到有人这么对她说，她回头就看到一个女孩端着一杯果汁对她微笑。“喝这个吧，女孩子多喝果汁对皮肤很有好处的。”“谢……谢，你……很了解嘛。”“还好，我经常参加这样的活动。”就这样，小兰和这个叫小葳的女孩开始了聊天，并成了好朋友。经过这件事之后，小兰与人交往也有了进步，因为她知道要打破与陌生人之间的障碍，最好的办法就是主动打破僵局。曾经有人说，谈论天气是最好的办法，但事实上这却是最不实用的一招。一个人说:“今天天气不错。”另一个人则回答:“是啊，是不错。”话题就无法进行下去了。最好的办法就是用提问的办法，比如以“如何”、“怎么样”、“为什么”之类的词语提出问题。以“你最近身体或工作怎么样”等问题展开话题，远比以“天气”为话题适合多了。不过也要注意避开一些令人扫兴的问题，比如对陌生人说:“你的裙子是在某商场买的吧，听说那里在打折。”你这样说就很可能伤害到对方的自尊心，让你的人际交往变得更加困难。还要注意的是，在与陌生人第一次交流的时候，一定注意避免谈及生活和家庭琐事的话题，还有和你自己有关的话题，虽然这些话题能成为你的谈资，却无法引起对方的兴趣。与陌生人一次良好的沟通，不仅会对你产生影响，还可能因为意气相投，让陌生人成为朋友。

313。因人而异，见机行事

愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快的时候产生的。

——奇仑

有句话说的好:“话不投机半句多。”要想和人谈得投机，不是随便聊聊就可以的。对待不同的人，应该有不同的交谈方式，谈对方感兴趣的事情，在谈话一开始就有了共同语言，才能打开话匣子。但是面对不同的人，就要用不同的交谈方式，即所谓的“因人而异”。

美国耶鲁大学著名的文学教授威廉·费尔普在《论人性》一文中讲了这样一个故事:在他八岁的时候，有一次到他的姨妈家里做客度周末。晚上，有一个中年人来访，和他的姨妈寒暄一阵后，就把注意力转移到他的身上来。那时威廉正对帆船十分着迷，那位中年人就和他兴致十足地谈起帆船来。威廉当时很兴奋，中年人走的时候，他的心里还恋恋不舍，盼望那个人明天还来。但是威廉的姨妈却淡淡地说:“他是一个律师，才不会对什么帆船有兴趣呢。”威廉非常诧异，对那个律师能和他聊得那么起劲而感到费解，当时姨妈的回答让威廉终生难忘:“因为你对帆船有兴趣，他就谈一些让你高兴的事情，这样做是为了让自己受欢迎”。这样做就是因人而异地投其所好，让别人对自己留下好印象，产生好感，因为人们都希望有人和自己有共同的兴趣爱好。

文学家鲁迅先生很懂得社交的艺术，虽然他不是社交家，但是他知道对待不同的人应该有不同的方式。在他的作品里有不少是为了应对文人骚客的，这是鲁迅先生以诗文会文人而写的;对待年轻的学者，鲁迅先生的态度是热情辅导，甚至可以牺牲自己宝贵的时间;对待劳苦大众，鲁迅先生则是同情和关切的，他曾在上海的内山书店门口设置了专门的茶桶，为人力车夫之类的劳苦大众专用。就是在演讲的时候，鲁迅先生也很注意对方的身份。一次，鲁迅先生到厦门的一所平民学校去演讲，他深知这些平民子弟渴望求知，但由于长期受到环境的压制，对是否能学好又存有怀疑和担心的心理。清楚这样心理的鲁迅先生就在演讲中说:“你们都是工人、农民的子弟，因为家境贫寒才失学。但是你们穷的是金钱，而不是聪明的才智。即使是贫民子弟也一样是聪明的、有智慧的。没有人的权利能大到让你们永远被奴役，也没有什么人会命中注定做一辈子穷人，只要肯奋斗，就一定会成功，一定有前途。”这几句话赢得了满堂的喝彩，不少人激动得热泪盈眶。

只单纯地研究社交对象的身份是不够的，因为即使相同身份的人，他们的个性特征仍然有很大不同，所以在研究这些人身份的基础上，还必须仔细研究他们的性格特征，他们的性格、兴趣、爱好等等，并对症下药，才能把事情办好。王宁是一家保险公司的业务员，工作一年了，他每个季度的业绩都排在最后一位，无论怎么努力都无济于事，于是王宁就向前辈求教，前辈让他带着自己一起去找客户，要看看王宁是怎么工作的。他们先到了一个高级社区里，王宁敲开一扇门，开门的是个家庭主妇。王宁向对方推荐人身财产保险:“太太，你的丈夫是个整天飞来飞去的生意人，俗话说‘人有旦夕祸福’，天灾人祸是躲不过的，买这个意外伤害保险可以让你免除后顾之忧，即使你丈夫出了事，也会有大笔的赔偿金。”“你怎么能这么说话呢?”王宁的话触怒了对方，“你简直是在诅咒我的丈夫!请你出去，我不买什么保险!”王宁只好丧气地走了出去。一直和他在一起的前辈目睹这一切后，对王宁语重心长地说:“对方虽然是家境良好的家庭，但也对什么意外之类的事情很在意，你那么说完全是触犯了人家的忌讳，当然不可能推销成功。”前辈带着王宁走到另一家，迎接他们的仍然是个家庭主妇。进了对方的家里之后，前辈并没有马上谈及保险的事情，而是和那个主妇随意聊天，聊到一家之主的时候，前辈“无意”中说起最近常发生空难，感叹世事的无常。这话题引起了主妇的共鸣，感叹那些失去亲人家庭的不幸。“虽然失去亲人的痛苦是用金钱也弥补不回来的，可是钱至少能让人心里有一点安慰，我也是个经常在外面跑的人，所以买了保险，希望能在万一出事的时候，让家人不至于因为我的意外影响了正常生活，即使我真的出事了，心里也多少有点安慰。”前辈的话让主妇很受触动，她表示每次丈夫外出自己都很担心，怕一旦丈夫出事自己伤心难过是一回事，更担心这个家会因此没有了经济支柱，自己又没有工作，无法继续照顾孩子和赡养老人。不等前辈提出买保险的事，这个主妇就主动表示要为全家人上保险。出来之后，前辈告诉王宁，要根据不同的对象说不同的话，要因人而异，投其所好，否则很容易得罪他人。

314。掌握个性，见机行事

在社交过程中，要学会对不同的人做具体的性格分析。对性格活泼、个性开朗的人可以比较随意地开玩笑;但是对性格内向的人，交谈的时候需要耐心;对于性格耿直的人，可以对他们直言不讳，既不会引起反感还会引起对方的共鸣;而对那些性格多疑、小心眼的人，说话则要小心谨慎，开口前要再三酝酿，注意不要得罪对方。这种交谈方式就是所谓的“见机行事”。有一句经典的话这样说:一样的米养百样的人。从人物性格的多重性和差别性来看，这句话是很正确也很实用的，因为在社交中必须要针对不同的人做不同的分析。比如有些以往性格拘谨的人，也会在高兴的时候表现出可能只是一瞬间的活跃，如果能把握住这“一瞬间”，向对方提出要求，只要是合理的，对方都可能很容易地答应下来，达到沟通的目的。还有的人平时都显得温文尔雅，但也可能因为某些事情变得狂躁，在这个时候千万不要随意讲话，以免触怒了他，自讨没趣。社交的过程是个瞬息万变的过程，相同的人会有不同的情绪变化。一个真正善于社交的人应该是善于观察的，能对社交对象可能出现的临时的心理随机应变。

315。用赞美搭起沟通的桥梁

真正的文化以同情和赞美为生，而不是以憎厌和轻蔑为生。

——威廉·詹姆斯

为人处世、与人交往有一个必须要遵守的原则，那就是适度地赞美别人。卡耐基说过:与人交往的时候，要“慷慨地赞美”对方，要“尽量地赞美”他人。但是这并不是说，所有的赞美都能产生预期的效果，因为虚情假意的赞美，或者言过其实的赞美，或者言不由衷的赞美，不但不会使人感觉到真心的愉悦，还会造成人际关系的障碍。在西方人眼里，中国人非常欠缺对别人的赞美，尤其是对成功的人。对于别人的成功，总是会有意无意地表现出一种不以为然的态度，更别说是真心赞美别人的成就了。这是很不好的习惯，是人际交往中的大忌，不仅会让对方觉得你是一个心胸狭窄的人，还会破坏原有的人际关系。一个善于交际的人，懂得让对方认为自己是很重要的，因为使自己成为有长处的人是每个人的愿望，所以要学会真诚的、发自内心的赞美。

316。真心诚意

赞美别人，是因为对方有值得赞美的地方，而且赞美本身也是自己对别人表示好感的方式。所以尽管赞美本身具有改善人际关系的作用，但这只是赞美产生的副产品，而不是唯一的目的。如果把赞美单纯地当作改善人际关系的手段，赞美就可能变得含有杂质。比如:有人买了一件新的衣服，你觉得衣服很好看，就该对这件衣服表示赞美。如果这件衣服实际并不好看，你的赞美就有奉承别人的含义了，也就是虚伪的表现，而如果是刻意的趋炎奉承，那就更不可取了。

317。没有揶揄

两个在同一间办公室工作的人，甲因为家住得近，所以来得很早，扫地、擦桌子、倒水等事情都由他来做。有一天，乙来得比他早，就把原来甲做的事都做了。甲来以后说了一句:“好难得啊，你居然来得这么早。”本来甲是想称赞乙的，但是说出的话里却让人觉得有揶揄的成分，让乙听了很不舒服，其实甲可以这么说:“你今天来得这么早，没吃早饭吧?”这种问候式的话，带着赞美的成分，又有关心对方的含义，听的人怎么可能不高兴?

318。“大小”并重

赞美中所谓的“大”就是对方明显的优点和长处，而“小”则是指微小的容易被忽视的优点和长处。赞美的时候，注重大的方面很重要，但是小的方面也不能忽视，因为很多人更在意小处的赞美，这是不能忽略的部分。所以在生活中不能对某些“小事”熟视无睹，只要是好事，无论大小，都应该给予适当的赞美。对很多人来说，能被人注意到自己“小”的优点和长处，并得到赞美，他会很感激赞美的人，产生好感的程度也就会增加。不过赞美的人也要记住，赞美要适度，如果小题大做，只能起到反作用。

“不，司机先生，我不是在寻你开心，我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。”

“是呀!”司机说完，便驾车离开了。

“你为什么会这么说?”他的朋友不解地问。

“我想让城市多点人情味，”他答道，“唯有这样，这城市才有救。”

“靠你一个人的力量怎能办得到?”

“我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快，如果他今天载了20位乘客，他就会对这20位乘客态度和善，而这些乘客受了司机的感染，也会对周遭的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传达给上千人，不错吧?”

“但你怎能确定计程车司机会照你的想法做?”

“我并没有确定，”那人回答，“我知道这种做法是可遇不可求，所以我尽量多对人和气，多赞美他人，即使一天的成功率只有30%，但仍可连带影响到数百人之多。”

319。“明暗”并举

明，就是指当面的赞美;暗，就是指背后的赞美。虽然当面的赞美是必要的，但是背后的赞美也是不可忽视的。背后的赞美也许不为人知，却会让人感到你的真心。如果只在人前赞美，背后却说此人的是非，那是小人的表现，说明之前的赞美是虚伪的，可能是动机不纯了。所以只有人前赞美，背后也以同样的态度赞美，才是发自内心真心实意的赞美。这里，最容易被忽略的是“明暗”并举的赞美。因为大部分当面赞美别人的话都多少带有一点恭维的成分，对被赞美的人来说就会有不舒服的感觉，所以背后的赞美，借“第三者”之口的赞美，更容易让被赞美者接受，往往会收到意想不到的效果。