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那人心中很高兴，乘电梯到了一楼。门一开，又一名泰国小姐站在那儿:“早，余先生。”那人非常惊讶:“啊，你也知道我姓余，怎么可能呢?”“余先生，上面打电话说您下来了。”这个人退房离开的时候，刷卡后工作人员把信用卡还给他，然后再把他的收据折好放在信封里，递给他的时候说:“谢谢你，余先生，真希望第7次再看到你。”这时他才知道，原来那次是他第6次去那个酒店。几年过去了，这位余先生再没去过泰国。

有一天他收到一张卡片，发现是那个酒店寄来的。“亲爱的余先生，3年前的5月10日您离开酒店，我们就没有再看到您，酒店全体上下都想念您，下次经过泰国一定要来看看我们。祝您生日快乐。”每一个人认识的人都很多，有的时候很难记住对方的姓名，或者只记得姓名，与人对不上。法国国王拿破仑三世有个记别人姓名的好方法:要心、眼、耳、口一起动员起来，虽然这样比较麻烦，但却很有效果。现代人用来自我介绍的工具就是名片，小小一张纸上记录着拥有者的信息，包括姓名、住址、联系方式等等。初次见面时交换名片，不仅是礼貌的一种，更是现代社会互相之间沟通的工具。可以说，名片是拓展人脉的重要线索，那么名片上的姓名，则是线索中最关键的一点。名片的其他部分如果记不住，可以查阅名片，但对方的姓名一定要记住，还要做到完全对上号，不能张冠李戴。因为这是人际交往中最重要的一环，记住姓名，能想起对应的人以及对方的一切信息，可以帮助你更好地与人交往，也能被对方所牢记。试想一下这样的情景:你去参加一个聚会，遇到一个面熟的人，你却想不起对方的姓名，可这个人又偏偏很重要，是你拓展事业的重要伙伴。这时候，这个人向你走来，和你打招呼，还叫出你的姓名，你怎么回答?“哦，是你啊……”换个角度想想，如果你是那个人，发现打招呼的对象连自己的姓名都叫不出来，会有怎样的心情?

吉姆曾经担任过美国的邮政部部长，他有一个独特的专长，那就是能叫出差不多5万人的姓名，而这么好的记忆力则是他以前在石膏公司做推销员的时候积累的。出身贫寒的吉姆幼年失学，从小就不得不分担家庭的责任，长大一点后就在石膏公司找到一份推销员的工作。相对其他的推销员，早年失学的吉姆原本没有什么优势，但是他的业绩却比别人出色，原因就在于他能记住客户的姓名，甚至可以在隔了一年半载之后，还能叫出对方的姓名。

吉姆的方法其实很简单，就是在第一次见面的时候了解清楚对方的姓名、家庭情况、政治见解等方面，并且牢记在心里。在以后聊天的时候能问候对方家里很小的事情，这样就赢得了更多的客户。一般人都对自己的姓名有着莫名的关注，如果有人记得自己的姓名，即使只见过一面，也会对这个人心存好感。这比任何奉承自己的话都来得动听，更有说服力。

相反的，如果遇到记不住自己姓名的人，不管对方如何奉承你，说你的好话，你都会觉得那话不是对自己说的，心里也就不舒服。所以记不住别人姓名，有的时候甚至会给自己带来麻烦。有人说，反正有名片，记不住的时候查一下就行了。但是有名片不一定有用，因为有不少人收下名片后就不再留意了。等想起需要名片的时候，却只知道姓名对不上人，这不是一样没有用处吗。很多人抱怨，自己交往的对象太多，根本记不住别人的姓名。如果你的记忆力真的不够好，那就准备一个笔记本，把重要的人物姓名和其他有用的信息都记下来，以便帮助记忆。然后就努力地去记忆，还要对号入座，在看到姓名的时候就想起对方的长相。

最后把笔记本收起来，或者干脆毁了，强迫自己记忆。章程是一家公司的推销员，第一年进公司的时候，年底他的业绩排在最后一名。但是从第二年起，章程的推销成绩一个月比一个月好，进步神速，很快到了前几名，年终总结的时候更是得到了第一名。一开始大家都以为这不过是凑巧而已，但是此后的三年，章程都保持公司销售第一的成绩，并很快升做销售经理。有好奇的人问他经验，章程的回答是:记住客户的姓名。

不管是小客户还是大客户，章程都能记得对方的姓名。哪怕与对方巧遇，他都能叫出对方的姓名，然后和人家打招呼。给客户写信的时候，章程都是在信的开头写出客户的姓名，而且绝不会错。客户觉得章程能记住自己的姓名，值得信任，所以以前的客户还找他，而新的客户也越来越多。

要成功就要注重细节，不要嫌麻烦，做一点牺牲，花点时间和心思去记住别人的姓名，你会发现你得到的远比你付出的多。现在就试试，把你认识的人做个分类，把不记得人名的人分出来，重点记忆。你会发现你的朋友越来越多了，而且不用什么奉承的话，他们都会在你需要帮助的时候主动伸出援手。

交友忠告:准备一个本子，把你所认识的朋友名片贴在纸的上方，下面写几条你自己能明白的、关于这个朋友的形象描述，要让自己能“对号入座”。还要记得，不要依赖这个本子，因为它只是为了“存档”而已。

309。微笑是最好的魔法师

一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。

——卡耐基

有位学者曾这样说过:当你离开家门时，注意，先收紧下颚，然后抬头挺胸，用力做个深呼吸。出门走在路上，不要吝啬你的笑容，如果遇到熟人，更别忘了保持微笑。与别人握手的时候，要诚心诚意，不要让对方造成误解，也不要在意对方是你的竞争对手。因为微笑具有神奇的魔力，是最好的魔法师。

当你走进商店，店里的服务员对你微笑，你会感到愉快，觉得自己受到了尊重;走进单位时，对遇到的每一个人微笑，大家都会感到心情舒畅，会从彼此的微笑中得到这样的信息……—“他是一个和蔼的人”，“她是一个值得信赖的人”。《如何消除内心的恐惧》一书的作者波拿巴·傲巴斯多丽在书里写到:“你向对方微笑，对方也会报以微笑，他用微笑告诉你，你让他体会到了幸福感。由于你对他微笑，使他觉得自己是一个受别人欢迎的人，所以他会向你报以微笑，使他感到自己的价值和地位。”

人际交往中，情绪是一个重要的特点。积极的情绪可以缓解紧张，而消极的情绪只能制造紧张。

任何人都不希望在人际交往中制造出紧张的气氛，都希望用最好的气氛协调关系，而微笑就是最好的表达方法。微笑虽然无声，但却可以表达出高兴、赞同、尊敬、同情、感谢等讯息。所以微笑是阳光，可以驱散阴霾;微笑是春风，可以驱散寒冷。

一天从书店出来，我进了附近的一家珠宝店，站在柜台前，然后把一个装着几本书的包放在旁边。在我挑选珠宝时，一个衣着讲究、仪表堂堂的男士也过来看珠宝。为了不影响他的视线，我礼貌地把我的包移开。但这个男人却突然愤怒地瞪着我，似乎要告诉我他是个正人君子，绝对无意偷我的包，那个男人觉得他受到了侮辱，走出了珠宝店，重重地把门关上。“神经病!”这是男人临走前说的话。莫名其妙地被人这么说了一句，我很生气，也没心思再看珠宝了，出门开车回家。回家的路上，正赶上下班高峰，车堵得像一条巨大而蠢笨的毛毛虫，缓慢地蠕动。

看着前后左右的车我就生气:哪来这么多车，哪来的这些简直不会开车的笨司机;那家伙开那么快，真是不要命了;还有前面这家伙，动作真慢，怎么学的车，不知道是哪里的驾校教出来的。就在我越来越烦躁的时候，我的车与一辆卡车同时到达一个路口，看着对方庞大的车我想:“这家伙仗着他的车大，一定会抢先冲过去。”但是当我下意识地准备减速让行时，卡车却先慢了下来，那个司机还将头伸出窗外，向我招招手，示意我先过去。

我看到他的脸上挂着一个很开朗、愉快的微笑。等我将车子开过路口时，满腔的不愉快突然全部无影无踪，心胸豁然开朗，脸上也不由自主地有了微笑。

对任何事情，不同的人会有不同的看法，将这些不同的看法诉诸语言，就有可能引起争论。缓解这种争论最好最直接的方法就是微笑，所谓“一笑泯恩仇”，可见微笑的魔力有多么大。问题是，在与人的交往中，要如何应用微笑呢?当你需要有人帮助你做某件事的时候，你向对方微笑，那么对方就会欣然同意，因为他从你的微笑里感觉到你对他的感谢和尊重。当你对别人直言相告对方的缺点，或者批评对方的缺点的同时，保持着微笑，就能把忠言逆耳的“良药”变得不那么苦口，能让对方很容易地接受。当你与朋友为一个问题争执的时候，如果你觉得已经到了无意再争论下去的时候，向对方报以微笑，对方就能体会到你想“休战”的意思，也知道你没有因刚才的争执而生气。当有人在你面前肆意地评论另一个人的时候，你的微笑会让对方明白，你对他的意见表示不赞成，或许就能停止“背后议论”别人这种行为了。

但是，在现实生活中，发现身边经常有一些不爱微笑的人，他们经常保持着严肃而缺少变化的表情，只因为他们已经习惯了压抑自己的情感。可是，试问有谁愿意与整天绷着一张脸的人交往呢?如果你对别人，对这个社会有好感，就不要压抑自己，打开心扉，让微笑保持在脸上，你就会发现生活将变得更愉快、更幸福，你会更容易得到他人的帮助和关心，会感觉到这个社会充满了温馨和美好。

独自在家的家庭主妇小乔正看一档法制节目，说的是关于注意门户、小心打劫的新闻。这时候，门铃响了，以为是婆婆回来的小乔问都没问一声，就打开了门，就在小乔打开门的同时，她看见一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己，回想刚才的新闻，她顿时明白自己遇到什么情况了。怎么办，尖叫吗?聪明的小乔灵机一动，微笑着说:“先生，你真会开玩笑!你是推销菜刀的吧?这菜刀的样式我喜欢，我要一把。”

小乔边说还边作势让男人进屋，又接着说:“你很像我过去的一位邻居，看到你真的很高兴。你喝咖啡，还是喝茶?”没想到会遇到这样的人，本来脸带杀气的歹徒慢慢地变得腼腆起来。他有点结巴地说:“谢……谢，谢谢!”最后，小乔真的买下了那把明晃晃的菜刀。拿钱的时候歹徒迟疑了一下才收下，在转身离去的时候，他对小乔说:“小姐，你改变了我的一生!”

总之，人应该保持平稳的精神状态，也就是要有开朗且坦诚的心境。因为只有微笑才能保持正常的精神状态，而只有精神状态正常的人才具有无穷的魅力和创造能力，才能实现夙愿。所以，从现在开始，收紧你的下颚，抬头挺胸，以微笑面对整个世界，你得到的将会是同样的友好的回应。

交友忠告:要练习发自内心的笑，否则你的笑容看起来缺乏诚意。每天保证大笑一次，每次要在3～5分钟之间。尝试对你见到的每一个人微笑，看看对方的反应。

310。建立好感才能爱屋及乌

我们只对那些对我们感兴趣的人感兴趣。

——塞卢斯

在心理学上，有一种反应叫“晕轮效应”，即每个人都有以偏概全的心理倾向。举例来说，在日常生活中，经常会有这样的感受:当一个人对你有好感时，就容易接受你的观点或建议;但如果对方对你没有好感或好的印象，即使你说破嘴皮，他的内心还是拒绝接受。在与人交谈时，在听取别人意见的时候，一方面要用动作比如点头，表示同意;另一方面还要适当地称赞对方，让对方感觉到你对他的重视，就会不由自主地把心里的话讲出来，你们之间也就建立了初步的好感。当对一个人有好感的时候，就觉得他的一切言行举止都很好，都非常合你的意，也就是常说的“爱屋及乌”。可是当对一个人没有好感的时候，就会看他处处不顺眼，觉得他每件事都是在与你对着干。可见好感在人际交往中的地位有多么重要。如果在与人交往或交谈时，能很顺利地让对方产生好感，接下来如果有任何需要或需求就不难达成了。与人交往的时候，想要达到一定的目的，就应该首先给人信任感，让人产生好感。但是怎么做才能引起对方的“共鸣”呢?最好的办法就是用同样的心态来了解和体谅对方。

一位设计师希望他的房东能够减少一点租金，可是他的房东是个既小气又难缠的人，在设计师之前也有不少房客找到房东，希望能降低房租，但是都以失败而告终，所以大家都放弃了。即使如此，这位设计师还是打算试一试，于是他主动打电话给房东:“一旦我的合约到期，我就不再续约了。”不出所料，房东不久就来到设计师家里。为了表示自己的诚意，设计师在门口就表示了热烈的欢迎，告诉房东他很喜欢这所房子，而且还不惜余力地夸赞房东的管理水平，同时还表示非常想继续租住在这个房子里。

311。举手投足给你加分

温文尔雅的举止，更富有人情味，所以也就更有男子气概。

——奥勒琉

穿着打扮对一个人的仪表起着至关重要的作用。但是，不管选择怎样的穿着，你的举止同样重要，再优雅得体的穿着，都可能因为一个错误的举止而破坏别人对你的印象。一般而言，举止是否得体，对一个人的人际关系好坏有着很大的影响力。在处人待事中，无论举手投足、或站立停靠、或行走活动，都在一定程度上透露出一个人的心理状态和内心活动。透过你的姿态，别人可以分析出你的内心世界。事实上，很多时候，有人之所以遭到别人的厌恶，就是因为举手投足之间缺乏应有的气质或者是失礼，以至于在无意中给对方造成困扰，事后却又不知道弥补，自然造成双方的间隙。

李力是一家西餐厅的经理，他说了感触较深的两件事。有一天，一位全身名牌的富豪级人物和他的几个合作伙伴来吃饭，本来气氛一直都不错，但偏巧有一位服务员忙乱间将一盘汤不小心撒在了这位“大人物”的衣服上。其实当时情况并不严重，只是衣服的肩膀部分有几点汤渍。但这个人马上就暴跳如雷，不仅大骂服务员，还把李力叫来，要求赔偿。面对如此失态的顾客，李力只好答应为他干洗衣服，并且为这顿饭打折，才算平息了这位“大人物”的愤怒。巧的是同一天的晚上，又发生了类似的事情，不同的是对象是位衣着得体的女士。当时李力也赶到了，但那位女士却表示没关系，因为衣服并没有被弄得多脏，而且服务员也不是故意的。这位女士的大度让李力很感动，在买单的时候，李力主动为她打了一个比较低的折扣。事后，李力感叹:“在奢华的衣着下，没有得体的举止，这个人不过是个没有教养的人。”著名学者伯得惠斯·托尔曾指出:我们的姿态、动作节奏与我们面部的表情一样，会因情绪的变化而变化，每个人都有这样的体会，心情沉重的时候，步伐就变得迟缓，反之，心情轻松的时候，步伐就变得轻快矫健。通常来说，将双臂在胸前交叉放置，是一种自我保护防卫的状态，也表示出不愿意与人过分亲近的讯息;双手在身后相握，表示个人意识到自己的权威性，或者是试图自我控制;双腿交叠是常见的动作，表示拘谨、紧张，或者表示有竞争性;有一条腿不停地抖动，表示还有别的事情，或者是不耐烦;如果双腿交叠的同时双手也交叉在胸前，则是一种含有敌意或者防卫意味的姿势。有研究表明，一个人整体姿态的状况，与交往对方的关系有关。当一个人与他不喜欢，甚至是讨厌的人交往的时候，那么这个人的整体姿态就可能显得比较紧张，似乎在提防发生意外;或者显得极为淡漠，无精打采。如果面对的是一个自己喜欢的人，他的姿态就会毫不紧张，处于一种适度的放松状态，相当的自如。为了避免不必要的困扰，每个人都必须努力学习培养得体的修养。因为得体的举止往往胜过任何语言，而优雅的举止，是一个人气质、修养等内在素质的外部体现，绝非只是做做样子而已。举止得体了，不仅可以博得别人的好感，同时也能化解“敌意”。彬彬有礼、言行适当、仪态端庄都能给人以好感，为你的形象增加不少光彩，为你与别人沟通创造良好的基础。如果举止不得体、姿态不端、仪表邋遢、做事拖拉、穿着不整，则会让人产生反感，对你敬而远之。在与人交往中请注意，与人握手时要注意力度，不要握住不放，尤其当对方是异性的时候更要注意这一点;站立时不要抖动腿，或者身体不时摇动，这是缺乏教养的表现;行走时要平稳有力，如果上身摇晃，就表示你不够庄重。因此与人交往的时候要注意体态的庄重，自如和从容的态度是非常必要的。如果能确实地养成得体的习惯，良好的人际关系就指日可待，就连原来见面都刻意不认识的对立面，也可以“化敌为友”。