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要学会动态平衡（第2页）

不要认为你什么都知道我常常讲，干部一脚踩进来，一个老板猜得到他会说什么话，知道他要谈什么，才是个好老板。而一旦等他开口，你就很难跟他沟通了。

生产科长一进门，老板马上知道他要谈加班费的问题，因为他一直觉得加班费不高。等他一开口，你再跟他谈很难，不同意会让他很没面子，同意又会增加开支。老板就要在他未开口之前，看看有谁在场，正好总务科长在，那是老天爷帮忙。老板就开始骂总务科长：“你这个家伙不想想看，你整天花公司的钱，你还在啰嗦，你看人家生产科，没有花公司的钱，都在尽心尽力地做，加班费那么低，没有人讲话，你讲什么?”然后转过身来再问那个生产科长：

“有事吗?”他一定说“没有”。

这件事情就处理了，很简单。但是老板一定要知道这个干部在想什么，要说什么。

如果总务科长不在，总还有别人在。如果真是没有人在，这个忙别人帮不上，老板就赶快拨电话，骂得更凶：“你这个家伙乱来，你看现在生产科长在我这儿，他很委屈你知道吗?部属天天抱怨加班费那么低，他都好言相劝，为公司大局，哪像你!”生产科长一听就走了。

这一招很厉害，但不要常常用，否则就没有人信你这套了。这还没完，等人走了以后你就要开始想办法如何调整，这样才行。所以，我们的办法是整体配套的。

这样做对老板也不轻松，对他的要求是很高的，绝对要有百分之百的把握。一个企业总共不过六七个部门，每一个部门有什么事情都要很清楚。作为一个CEO，公司里面最近哪一个部门有什么事情，你心里要很清楚，这样，一看脸色就知道部属要干什么了。

打个比方。先生在外面干了坏事回到家来，太太不用问就知道，因为他整个的行为都不一样了。这个叫做直觉，即第六感，第六感是非常管用的。

我们不要太相信五官的感觉，五官的感觉常常在骗我们。我们“亲耳听到的”，听错了；我们“亲眼看见的”，看错了；科学家说“我们是在做实验”，但整个过程都错了。有形的东西有时是非常不可靠的，其实就是要用心去体会。现在一家公司分好几个地方，连人都看不到，一定要能够遥控——不是指通信技术的遥控，而是管理上的遥控。

处理问题的玄机非常多，需要我们在处理事情之前做非常周密的准备和思虑。才能达到预期的效果。

让法治代替人治

美国土木建筑业大王比达·吉威特成功的关键在于他那独特的经营哲学：“倘若可以多赚1美元，只要有这种机会，我绝对不放弃。”他有一种近似天才的先见，当一件事尚未来临，他便能预见它将在何时发生；他还有一种严肃而实际的人事管理专长。比达·吉威特作为经营者，能够制定很巧妙的人事政策，激发手下的才能和工作热情，因此工作效率非常高，人人愿为他奋斗。

1950年前后，比达·吉威特在同一时间拿下了两项工程。一项是俄亥俄州建设原子炉，一项是在怀俄明州建设克林利马堤防工程。在这两项大小难易不同的工程同时中标且同时进行施工的情况下，比达·吉威特便表现出他那独特的用人专长。

土木建筑工程师一般都有共同的特性，那就是越面对困难的情况，越能提起工作兴趣，干起来越能发挥所长。何况对于原子炉建设，既能体现出站在时代的尖端，又含有国家意义，因此他们的情绪的确都非常高昂。而对于堤防工程，大家无不认为是举手间的小事，觉得干起来不够过瘾。比达·吉威特对于这两项工程的进行情况，时刻关注着，并且根据从事堤防工程的技术人员在工作中的实际表现，随时调配他们去从事原子炉工程。相反的，对于在从事原子炉工程方面能力表现较差的，便送去干堤防工程。这种人事管理办法实施的结果，使得每个从业人员竞争意识大大增强，个个争先，也使得这两项工程保质保量很快完工。

比达·吉威特在用人方面表现出来的过人之处还在于他所经营的事业上，自己并不亲自参与，始终只指示做法，然后把一切完全托付给实际负责人，至于工作效果，更能迅速地给予评价，丝毫不放松，这就是他的一贯作风。

作为领导者，应当以有效的手段保证规章制度得以贯彻落实，注意宣传，而不要以为这些规则谁都知道。规章制度有什么碍于情面而不方便宣布的，要及早解决，别等到出了什么后果再去亡羊补牢，恐怕那时已来不及了。

合理对待“破窗理论”

美国斯坦福大学有一位心理学教授曾做过这样一项实验：他将两辆外形完全相同的汽车停放在相同的环境里，其中一辆车的引擎盖和车窗都是打开的，车牌也被摘掉；而另一辆则封闭如常，原样保持不动。打开的那辆车在三天之内就被人破坏得面目全非，而另一辆车则完好无损。后来，他把剩下的那辆车的窗户上打了一个洞，只一天工夫，车上所有的窗户都被打破，内部的东西也全部丢失。于是有人便提出了著名的“破窗理论”。

这一理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。

从完好无损到车上所有的窗户都被打破，乃至车内的东西全部丢失，仅仅源于窗户上的一个小洞!这就是实事。

“破窗理论”在社会管理和企业管理中都有着重要的借鉴意义，运用到企业中就是要迅速将有污垢或受损的公共设施恢复原貌，从而使工作场所清洁整齐，营造出一个舒爽有序的工作氛围。在这样一种积极暗示下，久而久之，人人都遵守规则，认真工作。实践证明，这种工作现场的整洁对于保障企业的产品质量起到了重要的作用。

有好多企业定了制度，但制度得不到很好的执行，却是工作中的一个顽症。制度在实施过程中，总有第一个怀有侥幸心理的人破之。领导者破，为普通群众打开了第一个“缺口”，群起效之，“缺口”便会越来越大，最终成了一纸空文；普通群众破，领导干部不及时采取有力的措施制止，则其他人就会得到一种暗示性的纵容，久而久之，再完善的规章制度也必将重复“破窗”之辙。

所以，领导者在维护制度上起着重要的示范和督促作用，也是解决“制度不制”这一顽疾的关键。

首先，领导者要带头遵纪。按说，对领导而言，这是一条最基本的素质要求和职业操守。但领导带头违纪的现象并不鲜见。譬如个别领导把岗位当成资本、把职务当成特权，总认为制度是要求别人的，在制度面前自己是“裁判”，不能混同于一般人。假若领导要持这种态度，那些制度岂有不“破”之理?要知道，领导带头遵章守制，不仅是一种责任，更是一种觉悟、一种美德。

其次，领导要严格遵纪。领导者就是管理者，只有以认真的负责态度抓管理，才能保障规章制度的有效执行。放松了管理，有反映不问，知道了不管，有问题不查，查出了不处理，一个单位就不会有好的作风、好的风气，一方面自己指挥越来越不灵，越干越不好干；另一方面积小错成大错，早晚会出问题。

第三，广大员工认真守纪。制度不仅仅是“制”人的，更是保护人的。从实际情况看，近些年我们出现的问题和案件，许多就是出在基层，出在操作层，出在一般员工身上。回过头看，案件的发生都是不严格执行制度的结果。如某支行营业所出纳员挪用资金，其作案长达五年而不被人发现，一个重要的原因就是岗位失去了制约，失去制约必然诱发违法犯罪，并最终酿成“一人作案、株连一片”的恶果。所以广大员工增强自我保护意识，在认真自觉执行好各项规章制度的同时，不给任何别有用心的人留有空子。

我们在加强企业管理和完善内控建设中，必须高度重视有章不循、违章操作的危害并全力加以制止，构建人人自觉遵章守纪的良好内控环境。

（1）要树立“违章无小事”的观念，增强“护窗”的自觉性，养成按章办事的好习惯；

（2）要严惩“第一个破窗”者及其之后的犯规者，维护制度的严肃性。违章不究，只能是养痈遗患。违章必究，才能以做效尤。对违章者，即使没有造成严重后果，也应“小题大做”，给予必要的惩处，才能使规章制度得到不折不扣的执行；

（3）要及时“补窗”。它包含两层含义，一是指必须认认真真地加强监督检查，及时发现并善于发现“破窗”，切不可使检查成为例行公事，敷衍塞责。二是指要举一反三，“亡羊补牢”，弥补原来规定之不足，进一步健全完善规章制度，从而保证没有一个“破窗”。

总之，每件大事都由无数小事——也就是细节构成，将细节尽量做到完美，将来的结果才有可能完美。人的一生也由无数细节组成，将小事做好，给他人留下美好的印象，将来才会有更完美的事业和人生眷顾你。

制度决定一切