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第十章消费者权益争议的解决途径（第8页）

（3）有具体的诉讼请求和事实、理由。即消费者提起诉讼时，应当明确自己的主张是什么，并且提供相关的事实、理由。

（4）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。这一规定包含两个内容：一是指消费者提出的诉讼请求必须属于民事诉讼的范围，例如，可以是要求经营者赔偿损失，但是不能是要求法院撤销经营者的经营执照，因为这是行政诉讼的事项；二是必须向有管辖权的法院提起诉讼，我国民事诉讼管辖的基本原则是“原告就被告”，意思就是说应当在被告住所地、经营地的法院提起诉讼，当然在一些特殊的情况下，也可以在原告的住所地提起诉讼。

消费者向法院提起诉讼时应注意哪些问题？

消费者向法院提起诉讼时，一般应注意以下五个问题：

（1）投诉要及时。消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。

（2）要实事求是。消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相。

（3）要求和意见要合理合法。投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速地解决问题。

（4）材料要完备。投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮政编码、单位名称、联系人姓名；写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名（或营业证号）。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。

（5）证据要确凿。第一，提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充足证据充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。第二，提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

买了质量不合格的产品，一年后再起诉，法院受理吗？

《中华人民共和国民法通则》第一百三十六条规定，下列

的诉讼时效期间为一年

（1）身体受到伤害要求赔偿的；

（2）出售质量不合格的商品未声明的；

（3）延付或者拒付租金的；

（4）寄存财物被丢失或者损毁的。

根据以上规定，对产品质量问题的起诉，应该在发现自己权利受到侵害一年内提出，如超过一年，权利将不再受法律保护。产品质量侵权损害赔偿的请求权期间与诉讼时效期间有

何差别？

产品质量侵权损害赔偿请求权，是指法定期限内，如果发生了产品责任损害，受害人有权根据《产品质量法》请求赔偿。根据该规定，这个法定期限是指在产品交付最初消费者10年内。请求权是产品质量法赋予消费者的一种具体权利。

诉讼时效，是指权利人通过诉讼程序，请求人民法院保护其权利的有效时间。《产品质量法》规定，受害人必须在其知道权利受到损害，或能够知道权利受到损害之月起2年内向法院起诉。超过时效起诉的，法院将不保护受害人的权利。诉讼时效是《产品质量法》规定的，人民法院强制保护消费者合法权益的法定时间范围。在法定规定范围内，行使其权利，可以受到保护，法定期满后，权利人未行使权利，就不受到法院保护。

产品质量侵权损害赔偿请求权与诉讼时效两者的区别在于，虽然都规定了一个期限，但两者各自的含义是不同的。主要表现在：

（1）产品质量侵权损害赔偿请求权，解决的是消费者在购买产品多长时间以内，有权对可能发生的产品责任损害请求生产者、销售者赔偿，或者说是产品的生产者、销售者在将产品投入流通后的多长时间内，对缺陷产品负有严格责任义务的问题；而产品责任的诉讼时效，解决的是在发生了产品责任损害以后，受害的消费者应在多长时间内起诉的问题。

（2）诉讼时效期间满后，并不意味着生产者、销售者的产品质量义务的解除，消费者请求损害的实体权利还是存在，如果生产者、销售者自愿履行债务的，就不能以不知“时效已过”为由再追回已赔偿给消费者的财物。但是，请求权的10年期限满后，法律就免除了生产者、销售者的产品质量义务。即使因产品存在缺陷给消费者造成损害的，生产者、销售者也不承担产品质量侵权损害赔偿责任。但是，如果生产者、销售者在卖出产品时对消费者明示的产品安全使用期超过10年的，则不以10年期限为限，而应当以生产者、销售者明示的安全使用期为期限。

根据《民事诉讼法》第六十四条第一款“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”的规定，消费者向人民法院提出消费者权益争议纠纷的诉讼时，对自己提出的主张必须提供相应的证据，加以证明，既要提出当事人之间存在民事法律关系的事实：同时还要有当事人的民事权益受到损害的事实。例如在一产品质量损害赔偿案中，原告提出自己曾在被告某百货公司购买一瓶F牌美容霜，使用后面部出现红肿、瘙痒等症，经医院诊断系涂搽F牌美容霜所致，花费医疗费500元，故要求被告赔偿其经济损失。在这个案件中，原告要求被告赔偿就需要至少提出三个证据才能使案件成立：一是与被告的买卖关系确实存在的证据，如购货发票；二是医院的诊断证明；三是医疗费单据。这就是原告对自己提出的主张有责任提供证据。根据消费者权益争议纠纷特点，应着眼于以下几方面的证据收集：

（1）反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件；

（2）反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等；

（3）能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等。

鉴于消费者对某些制造过程较为复杂的产品不甚了解，很难提出证据证明被告的过错，为充分保护消费者行使诉权，《产品质量法》第三十一条规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”因此，原告只需证明其损失是由于产品原有的缺陷所致就可提出赔偿要求。

消费者向法院举证通常采用的方法是：提供证人。说明证人的身份和可以证明的事实。提交书证、物证和视听资料。书证和物证应当提交原件原物，但如提交原件原物有困难的，可以提交复制品、照片、副本、笔录等；提交外文书证，应附中文译本。

关于举证的期限，一般当事人提出主张后，应当在起诉以后，法庭审理终结前提出证据。对于当事人一时不能提交证据的，根据最高人民法院《关于适用若干问题的意见》规定，应根据具体情况，指定其在合理期限内提供，当事人在指定期限内提交确有困难的，应在指定期限届满之前，向法院申请延期，延长的期限南法院决定。消费纠纷诉讼费用如何计算？

财产案件不满1000元的每件交纳50元；超过1000元至5万元的部分，按4％交纳；超过5万元至10万元的部分，按3％交纳；超过10万元至20万元的部分按2％交纳；超过20万元至50万元的部分，按1。5％交纳；超过50万元至100万元的部分，按1％交纳；超过100万元的部分，按0。5％交纳。

侵害专利权、著作权、商标权的案件，每件交纳50到100元，有争议金额的，按财产案件的收费标准交纳。

申请执行案件，执行金额或者价额在1万元以下的每件交纳50元；超过1万元至50万元的部分，按0。5％交纳；超过50万元的部分，按0。1％交纳；申请诉讼保全措施，保全财产的金额或者价额不满1000元的，每件交纳30元；超过1000元至10万元的部分，按1％交纳；超过10万元的部分，按0。5％交纳。