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20小说网>打造卓越客服：客服联络中心管理案例集 > 第7章 项目知识管理（第10页）

第7章 项目知识管理（第10页）

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32

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3、启动项目

4

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规划阶段

1、现状分析

16

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2、收益分析

16

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1、招聘改进

1。1完善招聘流程

32

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1。2启动面试题库

20

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1。3增设预报到流程

32

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1。4建立新员工成长档案

16

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1。5增加内部推荐

8

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2、培训改进

2。1完善通用版培训大纲

24

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2。2增加高层欢迎计划

8

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2。3执行培训午会制度

16

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2。4实行培训期加扣分制度

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