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陷阱六 不具备领导才能的悲哀（第2页）

宰相肚里能撑船。领导者的宽容还表现为能容忍下属的缺点和错误。

在美国的一些大公司，领导者不仅善于容忍下属的缺点和错误，而且还鼓励下属犯“合理性的错误”，不犯合理性错误的人是不受欢迎的。这一点与我们的传统观念完全不同。何谓合理性的错误呢?是指在工作中，特别是在竞争激烈的“经济战争”中，对于担有一定风险的经营决策，敢于开拓、勇于承担风险者，或因对手过强，条件不足，或因对方配合不够，不守信用而产生的错误和问题。至于知法犯法、怠工懒惰、莽撞胡来自然不在此列。

这些成功的企业家认为，如果受聘人员在一年的任职期间不犯“合理性的错误”，则意味着此人缺乏创造性、竞争力、保守平庸，心理素质和工作能力都成问题，不可能有所建树。一个不敢冒风险的经营者，他在竞争中丧失的机会要比捕捉到的机会多得多。风险越大，往往希望越大，获得的利润也越高。这种鼓励进取，不惧怕失败的做法与我们要求尽善尽美，忽视个性特长的惯性思维是截然不同的。

在理性上，我们容易承认“失败是成功之母”，但实践中，我们常常避讳失败，不容忍错误，甚至苛求犯有过失的人。

提倡合理的失败，在现代企业管理中有如下好处：

其一，领导者允许合理的错误、失败存在，下属则容易视他为“大度”，而虚怀若谷的领导者最容易建立起威望。

其二，领导者不但不纠缠下属、智囊成员的错误和失败，反而给予适当的鼓励，则容易造成一种宽松愉悦的精神环境，员工的主动精神和参与意识就会大大增强。

其三，一旦出现失败，人们没有顾忌、不会隐瞒，更不会寻求庇护，可以很快找到失败的原因，有利于问题的解决。

其四，人们正视错误，正视失败，乐于接受教训，而且往往一人有疾，众人会诊，把一人教训变为众人财富，也有利于形成良好的人际环境。可见，没有允许错误失败存在这一条，真正敢于直言的人，敢干、能干的人才就难以脱颖而出。而这对于领导者来说，是非常重要的。所以领导者要有容人之量，宽以待人，这是领导者处理好与下属、智囊专家关系的不可缺少的品质。

希尔顿在选拔、使用人才方面做得很好。希尔顿饭店中的许多高级职员，大都是从基层逐步提拔上来的。由于这些人有丰富的经验，所以经营管理很出色。

希尔顿对提升的每个人都很信任，放手让他们在职业范围内发挥聪明才智，大胆负责地工作。如果他们犯错误，他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不得什么，凡是干工作的人，都难免会出错。”然后，他再客观地帮他们分析错误的原因，并一同研究解决问题的办法。他之所以对下属犯错误采取宽容的态度，是因为他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策是正确的，员工犯些小错误是不会影响大局的。

专家点评古语道：“己所不欲，勿施于人。”身为上级，有些事自己去做也不能完成，那么下属干不好时，就不能轻易责备他们。现代社会科学发达，社会分工越来越细，涌现了许多新的、复杂的、专门化的东西，上司不可能样样精通。下属犯错时，不要一味指责。希尔顿的管理措施，使全部管理人员愿为他奔波效命，对工作兢兢业业，认真负责。这也许是他成功的一个秘诀。

◆培植你的“智囊团”

名人导语那些将自己封闭在“自我心中硬壳”里面的人，是自私而不能自利的。

作为一个好的领导，首先要善于组织下属，让他们在适当的岗位上充分发挥特长，扬长避短。

美国钢铁公司创始人卡耐基是一位出色的“领航员”。他那庞大的财富，就是集体智慧的结晶。虽然拥有为世人称道的财富，但他绝非一个独裁式的财阀；相反，他喜欢与人共同创造财富，共同分享财富。他可以说是“智囊团”这一观念的现身说法者。

卡耐基原本是一个毫不出名，且对钢铁生产知之甚少的小工，但当历史将他推向钢铁事业时，他毫不犹豫地接受了命运的挑战。于是，他四处网罗人才，用近50名专家组成了智囊团，这些人都与他有着共同的目标，即将钢铁业推广。在他的创业过程中，正是经由无数专家出谋划策，才解决了许多疑难问题；正是这股无与伦比的心灵力量的凝聚，产生了美国历史上第一个“财团”。

知人善任，是卡耐基成就事业的第一要诀。卡耐基在谈及他成功的原因时说道：“我的工作就是激发他们（智囊团）提供最佳服务的愿望。”卡耐基把人才视为企业最宝贵的财富，他曾经说过：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，只要保留我的组织成员，4年以后，我将仍是一个钢铁大王。”在卡耐基的智囊团里，各方面的专家形成了合理的智能机构，对所有重大问题，智囊团都能提供切实可行的解决办法，因而有力地推动了卡耐基事业的发展。

炼钢专家比利·琼斯，就是卡耐基钢铁王国里的一个得力干将，在匹兹堡兢兢业业为他做事。

希尔也曾是他智囊团内的人物。由于卡耐基慧眼识珠，经过反复甄选，相中了希尔这位年及弱冠，名不见经传的年轻人为“衣钵传人”，口授心传三日三夜，引荐他去研究美国500多位富豪的成功史，造就了一代奇才——“成功学”第一代祖师拿破仑·希尔。他认为希尔研究的“成功学”是一个“经济的哲学”，这个哲学是异于苏格拉底、柏拉图与传统西方思想史的哲学体系。它不仅是一个帮助人脱离贫困，实现富裕的方法，更是一门帮助人建立完善人格、享受美好人生的大学问。

众多人士的成功实在是他们知人善用的结果。一位现代领导者能否充分调动下属的积极性，在于还是否给下属以合理的物质报酬，做到财富共分享。

乐于分享致富，是卡耐基博爱精神的体现。他曾说：“最重要的，成功者要明白分享之道：一切勿一味贪得无厌地索取，而不懂得帮助他人。当我们明白财富的增长是因为大家肯‘互惠互利’时，我们就会知道与一群志同道合的朋友互相交流的重要性。

专家点评深谋远虑、通权变达，心怀宽阔，能包容人、教育人，足以让后世的管理者们奉为楷模。

◆提高组织协调能力

名人导语成功的组织协调只有30％来自天赋、地位和权力，而70％来自于他人的信任和支持。

希尔说：领导才能不是与生俱来的，是可以培养出来的。成功，意味着成为一名领导。最好的领导风格是利用对下属的情感和思想的了解，运用与人沟通的熟练技巧。现代社会的绝大多数事业，都需要与人合作方能完成，这就对一个人的团队精神、协作精神提出了更高的要求。要想提高自身素质，赢得广泛的认可，无论你扮演什么社会角色，组织协调能力都是不可少的。培养和提高这种能力，需要做到以下几项：

（1）设法赢得大家的信赖

只有诚心诚意地为多数人谋利益，勇于承担责任而又不独占功劳和利益，才能逐步得到广泛信赖。损公肥私、以权谋钱、贪赃枉法的腐败干部，显然不是合格的领导者。

（2）善于倾听意见

善于听取并整理、提炼他人的意见、看法，是组织协调能力的基础部分。即使自己的实干不很出色，或拙于言辞，但只要能当一名好听众，并做好收集整理工作，就是一名称职的组织领导者了。

善于倾听他人的意见者，无不具备以下特点：一是谦虚。怀有真诚地向他人学习的态度，才能成为一个真诚的好听众。自己虽然拥有说话的权力，但更需具有虚心倾听别人说话的民主风度。须知，自我表现欲过强的人通常令人敬而远之。二是平易。善于倾听的人一般有平易近人的作风，给人亲切感，使人容易并喜欢与你接近，能轻松地讲出自己的真心话。三是耐心。能耐心地听人倾诉，并不计较时间的长短，这样的人还能不获得他人的信服么?四是关怀。在倾听时，能设身处地为对方着想，从对方的立场来思考或感觉，给对方以关怀、体贴、温暖，从而引起心灵的共鸣。

（3）善于掌握人的心理

掌握人的心理是组织协调能力的一个重点。只有掌握了上下、左右、内外有关人员的心态，才能有效地组织协调好他们为共同的目标而凝聚为一个团结的整体。

专家点评掌握他人的心理可从两个途径入手：

一是从彼此同样是人的立场，将心比心，以己及人；二是察颜观色，分析言行举止，由其行为习惯推测其心理。

◆用人不疑，疑人不用