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第六章社交选择与放弃人际往来的红绿灯02（第5页）

他友好地向每个人打招呼：‘嗨，桃瑞斯，最近很忙是吗?’‘杰克，胃口还好吗?我想你是离不开酒瓶的，什么时候我们喝一杯?’

“就这样，他跟每个人都打了招呼，就像多年不见的老朋友一样。后来，在白宫服务了三十年的厨师史密斯含着热泪说：‘罗斯福总统是那样热情，那样关心人，这怎能不让人动呢?’

你想要赢得他人的好感，你就要用良好的心态应对一切，选择用热忱代替冷漠!

@必须警惕的人际陷阱

在与人交往中，我们很容易走入一些误区，这些误区就像一个陷阱，走入后就很难走出，因而，在礼尚往来中，我们要时时保持警醒，注意自己的言行举止，注意好自己接人待物的分寸。

切忌冲动用事

冲动是一种情感特别强烈，理性控制很薄弱的心理现象。它往往与鲁莽是相影行随的，其特点是遇事不够冷静、易动肝火、急于表态、轻易决策，所发言辞大都脱口而出、不讲策略、不计后果。

梁山好汉李逵与燕青外出，投宿一庄院，听庄主太公说宋江抢了他女儿，当即对燕青大叫道：“小乙哥，你来听这老儿说的话，俺哥哥原来口是心非，不是好人了也!”

燕青劝他：“大哥莫再造次，定没这事!”李逵说：“他在东京兀自去李师师家里，到这里怕不做出来。”然后不顾劝阻，一口气奔回梁山，砍倒“替天行道”的杏黄旗，指着宋江大骂：“我平常把你当做好汉，你原来却是畜生!你做得这等好事!”待后来事实弄清，原来是一强盗假冒宋江之名。他才醒悟认错。

故事中的李逵就是冲动型的一个典型，他虽憨厚、坦**，但却缺乏深沉与思考。人们说话水平的高低与心理状态有关，不同的心理类型，在说话上具有不同的表现。

冲动是一种情感特别强烈，理性控制很薄弱的心理现象。

这种类型的人，情绪往往处于高度兴奋状态，好似打开的煤气灶，一遇火星就会燃烧起来。其表现是遇事不够冷静，易动肝火，急于表态，喜说好讲，轻易决策。所发言辞大都脱口而出，不求周密，不讲策略，不计后果。要么噎得听者受窘而无法与其形成沟通交流；要么将自己全都暴露给听者；要么惹恼甚至激怒听者，使听者奋而对其反击。所以人们遇事应冷静思考，口宜慎言，避免冲动。

不要拒绝别人的批评

在成大事者的眼中，任何批评都是防止错误的良药!所以，拒绝别人的批评是一种错误的选择。

在与他人相处时，在与他人交换意见时，如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地对方同意你；而如果你错了，就要迅速而热诚地承认。

假如有人骂你是“一个笨蛋”，你应该怎么办呢?生气吗?觉得受到了侮辱吗?林肯是这样做的：有一次，爱德华·史丹顿称林肯是“一个笨蛋”。史丹顿之所以生气是因为林肯干涉了史丹顿的业务，由于为了要取悦一个很自私的政客。林肯签发了一项命令，调动了某些军队。史丹顿不仅拒绝执行林肯的命令，而且大骂林肯签发这种命令是笨蛋的行为。结果怎么样呢?当林肯听到史丹顿说的话之后，他很平静地回答说：“如果史丹顿说我是个笨蛋，那我一定就是个笨蛋。因为他几乎从来没有出过错。我得亲自过去看一看。”

林肯果然去见史丹顿，他知道自己签发了错误的命令，于是收回了该命令。只要是诚意的批评，是以知识为根据而有建设性的批评．林肯都非常欢迎。我们都应该欢迎这一类的批评．因为我们甚至不能希望我们做的事有四分之三正确的机会，至少，这是罗斯福说他希望有的，而他那时候正入主白宫。爱因斯坦是世界上最有名的思想家，也承认他的结论有百分之九十九的时候都是错的。

查尔斯·卢克曼是培素登公司的总裁，每年花一百万美金资助鲍勃霍伯的节目。他从来不看那些称赞这个节目的信件，却坚持要看那些批评的信件。他知道他可以从那些信里学到很多东西。

福特公司也急于找出他们在管理和业务方面有什么样的缺点，他们经常对全体员工做意见调查，请他们来批评公司。

卡耐基认识一个推销肥皂的人，他甚至常常请别人来批评他。当他刚开始为柯盖公司销肥皂的时候，订单来得非常慢，他很担心会失去他的工作。他知道肥皂和价钱都没有什么问题，所以问题一定出在他自己的身上。因此，每次生意没有做成的时候，他就在街上走来走去，想弄清楚问题到底出在那里。是不是他说的话太含糊?是不是他的态度不够热诚?有时候他会回到客户面前说：“我之所以回来，不是想再向你推销肥皂。我回来是希望能得到你

的忠告和批评．可不可以麻烦你告诉我，几分钟以前我向你推销肥皂的时候有什地方做得不对?你的经验比我多，也比我成大事者，请你给我批评，请你很坦诚地、不加掩饰地告诉我。

这种态度使他赢得了很多朋友和很多无价的忠告。

让我们善意地正视别人的批评，做到“有则改之，无则加勉”。

不该说的不要说

讲究说话的艺术对于迅速有效地传递信息，塑造良好的自我形象有着不可忽视的重要作用。如果只贪图自己一时的痛快而无所顾忌地说了不该说的话，不仅会伤害别人，还有可能给自己带来一些不必要的麻烦。

前两天打个电话给朋友，听筒中他口气沮丧．我一时兴起，当场发挥智慧和感情的结晶，在他还没有说出“怀忧丧志”的原因时，我就秉持着上天给予的口才以及自以为是的聪明，大大地对他劝说一番，本来对方应还报以回答，并且略带感激，但渐渐地他便由唯唯诺诺变成沉沉默默。而我还不知趣，仍然口沫横飞、上自文武周公．下至康德、胡适，尽我所知倾囊而出，结果对方一句“我们再联络”就挂了电话，我自然沾沾自喜，于是放水洗澡去也。

但我自觉话有未尽之感，马上又一个电话拨过去，对方接到之后，还没等我表现“儒将之风”之时，他在那方开始一顿大骂，不!臭骂，“你以为你是谁?我心情不好!我当然知道原因何在，你为什么一定要把它说出来，让我再度面对痛苦。你来电时，我正好处在不想说话也不想听话的当儿，你一定要自作聪明地说出我的痛处。没错——你还真的不是很蠢笨地讲到我的问题，你猜对了，但是你要让我痛快，还是你要某种证明来让你爽快。你当然是一片好意．不过我虽然可能忍受你的安慰，但是我不能接受你的善良的刻薄。”接下来不说话了，是“嘟”的声音。

感谢这位朋友给我上了一课，让我知道别人心情不好时，你“听话”比“训话”重要，在别人心情不好时，不应该说的就不要说。其实在人际交往中，不仅是朋友心情不好时，在任何时候，都要记住：不应该说的就不要说出。

那么，在社交场合要注意哪些禁忌呢？

——不要失声大笑。另一个令人觉得你没有教养的行为就是失声大笑。尽管你听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会中，也得保持仪态，顶多报以一个灿烂地笑容即止。不然就要贻笑大方了。

——不要滔滔侃谈。在宴会中若有男士与你攀谈，你必须保持落落大方的态度，简单回答几句即可。切忌忙不迭向人“报道”自己的身世，或向对方详细打探，这样不是把人家吓跑，就是被视作长舌妇人。

——不要说长道短。饶舌的女人肯定不是有风度教养的社交人物。就是你穿得珠光宝气，一身雍容华贵，若在社交场合说长道短。揭人隐私，必定会惹人反感。再者，这种场合的“听众”虽是陌生人居多、但所谓“坏事传千里”，只怕你不礼貌、不道德的形象从此传扬开去，别人——特别是男士自然对你“敬而远之”。

——不要经常唠唠叨叨，只谈一些鸡毛蒜皮的琐事，或者不断地重复一些肤浅的笑话和一无是处的见解。墨子曾教诲弟子不要说话太多，否则就像池塘里的青蛙，整日整夜地叫，却从不为人注意。

——不要言语单调，喜怒不形于色，对任何事都漠然，不做出情绪上的反应。

——不要态度过分严肃，不苟言笑，一派遣貌岸然的态度。

——不要反应过激，语气浮夸粗俗，满口俚语粗言。

如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。聪明的你要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。