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第二章 超级店长善于经营自己的团队（第3页）

店长处在各种环境当中，尤其是遇到困难、挫折，处于逆境之中，往往容易因心情抑郁、烦乱而影响工作。此时便应自我安抚，向相反的方向去设想。正是：处顺境则退一步想；处逆境则进一步想。店长在困难的时候，要看到成绩、看到光明、提高勇气是非常重要的，要坚定地相信事情会有转机，山重水复疑无路，柳暗花明又一村。如果受到诬蔑、诽谤，最好不要动怒，因为动怒会伤肝，而且还会让人在不冷静的情况下说错话、办错事，而造成无可挽回的影响。店长如果实在对什么事情无法忍受的时候，应该先克制三分钟，然后想一想该怎么样解决，千万不能让自己的情绪左右了自己的行为。店长如果受到诽谤，一定思想超脱。要以平静的心情去说明情况，据理力争。如果说话不力，一时不能解决问题，店长也应该能够持稳，而不必希图别人更多的同情。真正的强者是不需要同情的。有些时候沉默往往是解决问题的办法，尤其是有人拨弄是非时，店长要有稳坐钓鱼船之气度，自信心胸坦**，便可气定神闲。

处于逆境的店长，要特别注意涵养，要学会宽容。宽容，就是要有宽广的胸怀和气量，容得下别人的缺点和过失。宽容的同时还必须自制，所谓自制就是在必要时严格控制自己的言行，避免矛盾激化。宽容自制是一种很高的素养，宽容自制水平越高，就越能与人搞好关系而不会激化矛盾。相反，一个心胸窄小、不肯做任何谅解的店长，一个对他人的批评和意见动辄恼怒的店长，所面临的必将是重重矛盾。店长要培养宽容、谦和、忍让的宽阔胸襟，以大局为重，从维护店铺整体团结的良好愿望出发，处理好各种矛盾和问题。当然宽容并非无原则的迁就，涉及企业的根本利益和规范的时候，店长一定要讲原则，不妥协，不让步。对一些非紧要的小事情，店长则应采取不细究、不计较的态度。讨论分歧意见时讲究方式方法，做到心平气和，开诚布公，相互尊重，适可而止，存异求同。同时店长还必须避免言辞激烈，伤害对方的感情，在遇到困难时，要多从自己身上找原因。这样才易于营造信任和谐的感情氛围，在逆境中建立一种同舟共济的积极关系。

中远集团高级名誉顾问李嘉诚先生提出了人生成功的三个Q的论述，即智商、情商和心商要兼备。李嘉诚先生所说的心商就是指保持一个人的心理健康的程度，随着外界环境的变化，适时适当地调整心理压力，以保证具备良好心理状态的能力。心商也不是生来就不变的，它可能会降低，那些走上绝路的人就是心商急剧降低，跌破极限的悲剧性结果，同时心商也是可以逐步得到改善和提升的。

提高心商的途径是多种多样的。对于店长来说，在逆境中必须做到树立明确的目标，明确实现目标的步骤和方法，明确实现目标所需要具备的各种人力、物力、财力资源，并使他能全力以赴；制定出每天的行动计划，认真地完成每天的工作，最后一步步走向成功的顶峰。

需要提高心商的人，最需要一种经常解剖自己的精神，处于逆境的店长要挖掘自己的心灵深处，通过检查自己的思想，清除不健康的心灵污垢，发现有价值的地方。就是这一点的价值，也终将成为店长自己继续前进的动力，以增强乐观的人生态度。

店长处在逆境往往能够奋起，进而创造奇迹。而一旦处于顺境，情况就大大不同。

唐代诗人杜荀鹤的《泾流》诗中写道：“泾流石险人竞慎，终岁不闻倾覆人。却是平流无石处，时时闻说有沉沦。”意思是说人们在行船时，如果有湍急的流水，险隐的暗礁，掌舵人总会小心翼翼，英勇顽强地与困难作斗争，因此越是艰险越是谨慎越是无所畏惧。然而一旦到了风平浪静的时候，人们往往忘却了艰难险阻，满以为“那么危险的地方都能过去，这个地方就没有什么可担心的！”结果船常常被暗礁撞翻。

人生就像航海。店长无论遇到多大的不幸，依然能矗立在暴风骤雨中，而决不向困难低头，在这个时候，他们心中的念头就是黎明前是最黑暗的时候，黎明终将到来，这样反而使店长少受很多挫折，能够在困境中取得奇迹。这样的店长是值得钦佩的。然而当真正处于顺境的时候，很多店长的行为就欠谨慎了，沉醉于过去的胜利中，自高自大，得意忘形，锐气日渐衰退，不再求上进，原有的实力便消退了。在鲜花和掌声的簇拥下，他们被现象所迷惑，无暇瞻前顾后，忘却了在他们的生活中已经很少有值得留恋与自满的东西，根本就没有预料有怎样的不幸与灾难会突然降临。这个世界是个矛盾的世界，客观事物的矛盾无处不在，旧的矛盾刚刚解决，新的矛盾又将孕育而生。成功终将转瞬即逝，一个小成功如果不能继续为店长的下一个目标服务的话，这种成功就不是真正意义上的成功。

鸟的翅膀系上黄金，鸟就再也不能在天空中翱翔。对于处于顺境的店长来说，要想不断取得进步，就必须摆脱已有成功对自己思想、意志的束缚与消磨，永葆积极进取的心态。

对于处于顺境的店长最容易犯的错误不外有以下几种：

一是自以为是。这样的店长往往因为在他走过的道路中，一切都比较顺利，他的行为从来没有受到过挑战，于是他们往往把错误的东西当成正确的东西来对待，根本就听不进员工善意的劝告，总是认为自己无所不能，总是以为自己的想法是正确的。

二是目中无人。处于顺境的店长往往比处于逆境的店长或者员工有更多的优越感。有些大学毕业的同学分到一个公司后，其中某个人参加工作后几年一个台阶，到最后创业成功，成功地经营着店铺，这对那些干了十几年还是个普通员工的同学来说，差距实在太大。这个店长往往自以为了不起。他往往认为自己的能力特别强，尤其是和自己的老同学比较起来，更显优越感。

三是喜好奉承。处于顺境的店长往往因为在事业上一直很顺利，所以有比较强的虚荣心。他们往往不喜欢别人指出他身上的缺点和不足，而希望别人能够奉承自己。而团队中必定有这样的成员迎合店长的喜好，尽拣着好听的说，慢慢地使得这个店长听不进和自己心思相反的话，最终在奉承中迷失了方向。以下是一些对喜欢受到奉承的店长的警示：阿谀比仇恨更危险；阿谀这东西，虽然没有牙齿，可是骨头也会给它啃掉；阿谀是一种伪币，它只有通过虚荣心才能流通；狗和狗都恭维对方是狮子；阿谀奉承等于半个辱骂；歌功颂德的香火会熏黑偶像；奉承的话比杀人的手还狠；不要过于相信那些经常给你送礼的人；对那些专门给你唱颂歌的人，要特别警惕；喜欢当面夸奖别人的人，也喜欢背后挖苦别人；捧你的人是害你的人；公鸡被陶醉的时候，正是兀鹰进攻的时机；奉承你是害你，指教你是爱你；乐于受别人恭维的人，也就是善于谄媚的人；人在甜言上易栽跟斗，马在软地上易打前失。

四是忧患意识差。人无远虑，必有近忧。处于顺境中的店长肯定懂得这个道理，但是往往因为自己得到的一切太容易了，自己所处的环境太优越了，因此陶醉在今天的环境之中不能自拔，总认为自己无所不能，总认为这样的环境能够永远延续下去。他们很难体验到身处逆境的人所体验到的那种艰难感，不会做太多的“假如明天我破产了”的假设，当然更不会为这些假设作提前的准备。店长的忧患意识必然会导致整个店铺的忧患意识。当然，忧患意识不是恐怖或绝望。恐怖或绝望只会令人沮丧而放弃自己的责任，管理必须安人，如果员工觉得前途渺茫，店铺随时都可能濒临破产，试问又有谁会在那里专心工作，克尽职守？

五是缺乏同情心。一个店长长期生活在优越的生活环境之中或者他所追求的一切都是相当顺利地得到。那么这个店长很难体验到饥饿是什么滋味，想得到又得不到是什么滋味。因此他们会缺少对生活的体验，缺少对弱势人群的同情，在管理活动中自然也很少为别人的难处着想，也很难体会员工此时的心情和需要。

六是难以自律。在人生路上没有受过多大挫折，没有经过多大打击而顺利地从事管理活动的店长想到的可能是获得更多的权力和利益。这种权利的获得，店长有些时候根本就不注意考虑道德因素，不正当的也做，不合法的也做。直到最后在终于遭到重大挫折才追悔莫及。

因此逆境固然是考验一个人是否能够成为一个成功的人的关键，很多人是在逆境中奋勇拼搏，功成名就，名垂青史，万古流芳的，毕竟逆境很容易激发一个人潜在的能力，从而最终使其战胜逆境，取得胜利。但是顺镜的安逸与放松却往往使一个成功者萎靡，使他过分的享受顺镜所带来的安逸生活，而逐步对外界放松了警惕，最后走向失败。因此，如果把逆境比作航海中迎面扑来的巨浪的话，那么顺境则是一片步满暗礁的险滩。

楚霸王项羽是中国历史上著名的军事家，曾在领导秦末农民起义。公元前２０８年，秦军３０万大军围困巨鹿，项羽仅率数万士兵北上救援。项羽遇到了前所未有的困境，但他毫不畏惧这种困境，他毅然命令士兵砸破锅灶、凿沉船只，只带三天的口粮，誓与秦军决一死战。结果项羽军九战九捷，大败秦军。但后来，项羽得意忘形，骄傲自大，听不进谋士的意见，没有在鸿门宴诛杀刘邦，而且在楚汉相争时，过分的享受安逸的生活，不务军事，纵兵烧杀抢掠，渐失民心。他过分自大，对刘邦所造成的威胁根本不放在眼中。结果到公元前２０２年，在垓下，项羽被围。最后因无面目见江东父老，悔恨之余，在乌江挥剑自尽。

培养团队的成功意识

店长激励销售队伍时要不断培养团队成员的成功意识。以下是几个关于成功意识的故事。

故事一：1955年，有一个54岁的推销商，他叫雷·克洛克，几十年来他推销了很多产品，但很不幸，都不怎么成功。但他从来就没有放弃过成为亿万富翁的念头。54岁那年，他还在推销纸杯和奶昔机。就在这一年，他发现了一个经营很好的快餐店，立即被这个快餐店给吸引住了。在他的后半生，他都经营着这家快餐店所经营的事业——麦当劳。他最终成为了亿万富翁。

启示：店长永远都要怀有梦想，这样才有前进的动力。

故事二：有一个人看见一只没有腿的狐狸，生活得非常的好。他很惊讶，但很快就发现了狐狸是靠动物死尸的碎肉来养活自己的，因为总有动物在他面前被狮子吃掉。于是这个人从此什么事情都不干，专心地等着真主给他安排食物。过了许多天以后，他一粒米都没有等到。就在他饿得就要受不住的时候，有一个声音传来：“人应该像雄狮一样有余食给别人吃，为什么要像狐狸一样仰仗别人，食人余食呢？”

启示：优秀的店长绝对不会依靠别人的施舍来过日子，而应该开创自己的事业。

故事三：远古的时候，有一种叫作鹏的鸟。有一次，大鹏鸟向南海飞去。它在南海海面上用翅膀击水而行，扇一下就是三千里。它向高空飞去，卷起一股暴风，一下子就飞出九万里。它飞出去一次，要过半年才飞回南海休息。当它飞向高空的时候，它的背靠着青天，而云层却在它的下边。生活在洼地里的小麻雀对大鹏鸟很很不理解，它们总想不明白这只鸟飞来飞去究竟是想飞到什么地方。

故事四：某人在屋檐下躲雨，看见一个和尚正撑伞走过。于是说：“大师，普度一下众生吧，带我一段？”和尚说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人立刻跳出檐下，站在雨中说道：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”和尚说：“我也在雨中，你也在雨中，我不被淋，因为有伞；而你被淋，因为无伞。所以不是我度自己，而是伞度我。你要被雨淋，不必找我，请去找伞！”说完便走了。