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第二十三章 做大事要有领导气派（第4页）

开发沟通能力

企业是一个有机的组织系统，任何一个局部的反应都会在某种程度上对整体产生影响，因此，企业必须讲求团队精神和协作精神。关于团队精神和协作精神，品质管理大师戴明的“14点管理法则”表述为：消除部门与部门间的障碍。那么，怎样才能消除障碍？2000年版ISO9001标准给出了答案——不同的层次和职能之间有效的沟通。

一个上司，只有与下属沟通，才能做到上情下达，才能让工作顺利开展；一个员工，只有与同事沟通，才能了解别人，才能被别人所理解，才能从别人身上学到有价值的东西；一个下属，只有与上司沟通，才能把真实的自我展现在上司面前，才能让上司直观地认识到自己的才华和能力，才会有被赏识、被器重的机会。

安娜是联合利华公司的职员，她善于交际，对工作一丝不苟。

有一次，公司有一个晋升的机会，经理准备在安娜和另外一个职员中间做出选择，而那个职员被提升的可能性更大。面对不利于自己的局面，安娜静下心来思考，觉得是自己与经理的沟通还不够，没能让经理真正了解到自己的实力和能力。

这天，安娜休息，她便随朋友一起去经理家里做客，顺便与经理沟通一下工作上的问题，并想借此机会让经理更加深入地认识她。

在家里轻松的氛围下，经理开心地和安娜谈了一些工作上的问题，他们谈得很投机。在谈话中，经理发现安娜的经验很丰富，而且能力也很强。经理便问她：“如果把这个晋升的职位给你，你将怎么做？”

安娜说：“我一定会尽我的全力去做，而且我感觉这份工作对我来说难度也不大，我相信我一定会做得更好……”

最后，安娜被提升了。

试想，安娜如果不去经理家，不和经理主动沟通，又怎么会引起经理的好感呢？这个晋升的机会又怎么会这么容易就得到呢？

在公司里，当上司需要物色一些管理人员时，他选择的会是那些有潜力的、善于与他人沟通的人，而不是那些一味埋头苦干、“闷葫芦”似的人。因为善于沟通的人，更能够领会上司的意图，更善于调节办公室中的各种矛盾。

想要与他人沟通，你就应该懂得主动争取一些沟通的机会，比如，在电梯里、走廊上或者吃工作餐的时候，走过去向上司、同事和下属问候，或者与他们谈论与工作有关的事情。

而在你着手沟通时，更是要牢记以下语言：

最重要的八个字：我承认我犯过错误！

最重要的七个字：你干了一件好事！

最重要的六个字：你的看法如何？

最重要的五个字：咱们一起干！

最重要的四个字：不妨试试！

最重要的三个字：谢谢您！

最重要的二个字：咱们……

最重要的一个字：您……

切记！切记！这是你在建立团队精神时必须掌握的沟通秘技！

努力获得部下的爱戴

获得部下的爱戴，你就拥有了超强的凝聚力。

拳头伤人，之所以要比手指伤人或者巴掌伤人疼得多，那是因为当拳头攥紧时，整只手上的全部力量都凝聚在拳心，所以它更厉害！如果一支军队能够攻城掠地、百战不殆，那么，它最大的特征就应该是人和！一支优秀的团队同样如此，要成就梦想、创造辉煌，强大的凝聚力是制胜的法宝！

团队精神的最高境界就是凝聚力——全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。作为一个团队的核心领导——CEO，凝聚力是你可以依赖的最大资本！

还以汽车大王艾科卡为例。

1981年，艾科卡在美国第三大汽车公司克莱斯勒公司濒于破产时，被聘为该公司总裁兼董事长。

受命于危难之际的艾科卡为了显示自己与部属同甘共苦的决心，做出了惊人的决定：在克莱斯勒彻底翻身之前，他主动放弃每年36万美元的年薪，只领取1美元，也就相当于任义务总裁。

随后不久，他又开始削减高级职员10％的薪金，取消本公司人员购买股票的优惠；最后他又和工会谈判，将工人每小时工资减少2美元，等于每个工人在19个月内少拿1万美元的工资。

这些举措虽然有损于工人们的经济利益，但由于艾科卡对自己也采取了同样的措施，甚至他的牺牲有过之而无不及。因此，工会和工人们不仅没有闹事，反而更加喜欢他、拥护他，觉得艾科卡和他们是一条心。他们工作起来也更加卖劲儿了。

此外，艾科卡还每天下到各个工厂，去和工人们直接谈话，请公司工会负责人参加公司董事会，以促进劳资双方通力合作。

果然，奇迹终于出现了——在面临世界性石油危机、汽车工业濒临破产、美国整个经济衰退的困境下，艾科卡却带领整个团队，经过三年努力就使公司扭亏为盈！

这便是凝聚力的作用，艾科卡以同甘共苦的精神赢得了整个公司的忠心爱戴，上下一心，共克难关，不仅使克莱斯勒走出了困境，也让艾科卡建立了不可撼动的地位。

21世纪的到来，使个人英雄无法再在职场舞台上独唱主角，那种依靠个人力量叱咤风云、劲舞弄潮的日子已一去不复返。只有统领着充满强大凝聚力的团队的人，才能成功地克服各种困难，有效地完成各项任务。