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公司销售用语规范（第1页）

公司销售用语规范

一、售货员的作用

一个合格的售货员，不在于他是否能说会道，而取决于他的敬业精神和对工作、对企业的热爱，对客户的一片爱心。所以，其一言一语，都必须为企业的形象着想，为客户着想，让客户切身感到售货员对其的尊敬、感谢和热爱。

二、丰富的商品知识

在销售用语中，使用最多的是介绍商品。没有丰富的商品知识，仅有热情，是无法成为一个成功的销售人员的。

作为一个售货员，必须对自己经销的商品了如指掌、如数家珍。为此，必须细心观察，虚心请教，热心学习；日积月累，积少成多，日趋丰富。

售货员须掌握的商品知识包括：

1。质量、种类、规格及其他技术指标；

2。用途、用法、性能及使用注意事项；

3。色彩、外观设计；

4。使用年限及保护、保存方法；

5。与同类商品的比较；

6。价格及经济性。

三、用语技巧

同一句话，不同的说法，会产生不同的效果。既可以让客户慷慨解囊，也可以使其分文不出。问题就在于语言技巧。

1。讲究讲话的顺序和逻辑件

思维混乱，语无伦次，必将导致客户不知所云、无所适从。售货员必须掌握如何用语言吸引客户、说服客户和满足客户。如同写文章，应深知如何开头、如何展开、如何结束、中问如何起承转合、如何布局谋篇。

2。突出要点和重点

销售用语的重点在于推荐和说明，其他仅仅是铺垫。因此，在接待客户时，必须抓住重点，’突出要点，以引起客户的购买兴趣。

3。不讲多余的话

与上述相适应，售货员尽量不讲与买卖无关的话，以致分散客户的注意力。扯东扯西，说长道短，会引起客户的反感。客户人店的目的不是来聊天，所以，售货员的语言必须服从于使客户产生购买行为。

4。语调要平缓