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销售经理管理准则（第8页）

（3）受褒奖后，会增加对上司的信赖感。

2。褒奖的要诀

（1）褒奖就是承认对方优秀、进步及对其深具信心。

（2）褒奖时：

①要了解值得褒奖的事实；

②若固执自我，将看不见他人的优点，更谈不上说出褒奖的话了。

3。不可奉承

（1）奉承与褒奖在意义上不同。奉承是夸大其词，或任意褒奖。

（2）奉承之事，偶而为之，并无大害，但常常如此，会使：

①部属变得无能；

②对上司失去信赖感。

二十二、销售经理告诫及责备部属的方法

1。告诫及责备的必要性

（1）褒奖会使人内心舒适，是用人不可或缺的；但培养部属，告诫及责备也是必要的。

（2）部属受了上司的告诫、责备后，就会自我反省，因而会有所进步。

（3）告诫与责备是领导者的重要责任。

2。要设身处地为对方着想

（1）不可因自己的情绪或脾气，随意地责备部属。

（2）应以博爱、诚意与关怀的态度提出告诫或责备。

（3）若用会损及对方的自尊心、面子的方法，是不会有效果的（如在他人面前指责等）。

3。滓意事项

（1）一般应保持褒奖三次，指责一次的比例。

（2）先褒奖，再提出告诫。

（3）告诫、责备的时间越短越好。

（4）要选择对方在心理上能够接受的时候。

二十三、销售经理管理部属的方法

1。把握应注意的重点

（1）要正确了解管辖部门的全体和各部属的情形，先决条件是留意各细节。

（2）销售经理若对重要的事情不甚留意，或管理不得要领，自己的能力必会遭致部属怀疑，从而失去权威。

2。管理的方法

（1）根据数值。应注重计划、预估与实际数值的差异。

（2）根据报告。从口头、书面报告，掌握各问题的内容及重点，以便管理。

（3）根据会议、检讨会等。若销售经理经常不在公司内，这种方法最为有效。

（4）根据观察。在室内，可静坐观察；在室外，则应以巡视、巡回等方法观察。

3。以自我管理为原则

（1）只有在上司监督下，才会努力工作的人，实在太没有敬业精神了。

（2）要培养不管上司在不在，都会尽力工作的人，以创造良好的工作气氛。

二十四、销售经理指导、培养部属的要诀

1。要有计划、持续地实施