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51不强求别人理解自己（第20页）

所有这些矛盾都很容易引发冲突，但冲突又肯定不能解决问题，只能是情况变得更糟。一般情况下，要想通过争论甚至争吵来说服对方是不可能的，结果只能是伤了和气。而且在争论中，很容易一激动就出言不逊，甚至大打出手，而且人在冲动的时候也很容易接受错误的信息，所以冲突很容易引发误会，甚至结下仇恨。

如何才能避免冲突？古时候，有一个叫爱地巴的人，他一生气就跑回家去，然后绕自己的房子和土地跑三圈。后来，他的房子越来越大，土地也越来越多，而一生气时，他仍要绕着房子和土地跑三圈，哪怕累得气喘吁吁，汗流浃背。

孙子问：“阿公！你生气时就绕着房子和土地跑，这里面有什么秘密？”

爱地巴对孙子说：“年轻时，一和人吵架、争论、生气时，我就绕着自己的房子和土地跑三圈。我边跑边想——自己的房子这么小，土地这么少，哪有时间和精力去跟别人生气呢？一想到这里，我的气就消了，也就有了更多的时间和精力来工作和学习了。”

孙子又问；“阿公！成了富人后，您为什么还要绕着房子和土地跑呢？”

爱地巴笑着说：“边跑我就边想啊——我房子这么大，土地这么多，又何必和人计较呢？一想到这里我的气也就消了。”

在紧张的气氛中，在一触即发的时候，最好的办法就是先一言不发地走开。回避可以给对方以思考、冷静的机会，也可给自己考虑的时间。如果走开不方便，那就在怒气冲冲之时告诫自己：10秒钟之后再开口。如果一怒而发，冒出来的话肯定会让自己也吓一跳，而10秒钟之后，怒气可能就会消掉些，这等于把要说的话已经过滤了一遍。这当然只是暂时避免冲突，要彻底解决问题还得试着换位思考一下，站在对方的立场上想一想。如果先接受对方的合理之处，就等于营造了一个宽容的气氛，对方很可能也会试着为你着想。

这样的话，解决问题就容易多了。当然自己也得考虑一下自己的不足之处，换到别人角度来审视一下自己的观点。在综合考虑的基础上如能坦诚地交流，那问题就可迎刃而解了。很多冲突就是因为双方不断地加剧紧张的气氛而造成的，如果一方能刻意地营造一下缓和、坦诚的气氛，对方也会受感染而跟风而动，有了一种坦诚、宽容的气氛，冲突就消除了。

日本人有一种习惯，初到一个新环境，第一件事就是向周围的同事、同学作自我介绍，然后说请大家多多关照。表示了一种希望得到信任和帮助的愿望。

工作中表现出的人与人的关系是一种相互依存的关系，因为大家的事业是共同的，必须依靠合作才能完成。而合作，又需要气氛上的和谐一致。情感上互不相容，气氛上别扭紧张，就不可能协调一致地工作。

每个人都有着自己的个**好、追求和生活方式，因教养、文化水平、生活经历等区别，不可能也不必要求每个人处处都与他所处的群体合拍。但是，谁也懂得。任何一项事业的成功，都不可能仅依靠一个人的力量，谁也不愿意成为群体中的破坏因素，被别人嫌弃而“孤军作战”，这就是共同点。一个有修养的、集体感强的人．是能够利用这一共同点，以自己的情绪、语言、得体的行止和善意的态度去感染、吸引或帮助别人，使周围的关系更融洽。

与人为善，平等尊重，是与人友好相处的基础。应该主动热情地与周围的人接近，表示一种愿意与人交际的愿望。如果没有这种表示，别人可能会以为你希望独处，不敢来打扰。切忌不要显出孤芳自赏、自诩清高的态度，使人产生你高人一等的感觉。不平等的态度．永远不会赢得友谊。

言谈举止也是非常重要的。谈话应选择别人感兴趣．听了愉快的话题，使人觉得你是个好打交道的朋友，只有让人从你的言谈中得到乐趣，别人才会愿意与你交谈。我们反对一味地曲意逢迎，但是善意、友好的称赞会使人愉快，刻薄、不善意的取笑会让人感到自尊心受到伤害而不敢和你接近。

任何人和任何事情都不可能尽善尽美，尽如人意。善于发现别人的长处，认识到大多数人都是通情达理的．会使自己以宽容的态度与人相处。谁也会有不顺心的时候．善于克制自己的l情绪，约束自己的行为，而在别人产生消极行为和情绪时又能予以谅解，这正是一种有教养的表现，它会使人处处感到你友好的态度。

93、懂得沟通才能有合作

与人沟通，首先要清楚一点，就是每一个人都是与众不同的人物，世界上没有完全相同的两个人，即便是双胞胎也不是。

由于我们付出什么给对方，就会获得对方同样的回报。因此，我们最好使自己发出简单、建设性及支持性的构想。如果我们希望受到别人的喜爱，就必须以积极、“可爱”的语言进行沟通。同时，还要掌握沟通的“战术”。

具体的语言沟通战术有以下几点:

1．有正确的节奏

说话语气的特征之一是速度，说话速度快的人多半伶俐而能言善辩，说话慢的人多半比较迟钝而木讷。会说话与不会说话，不仅是人与生俱来的气质，在乎日与人交往的锻炼中也可形成。

与说话的速度一样，声调也是语气的特征之一。人的思想处于激动状态时，声调往往会提高。某位作曲家曾在一份杂志上发表文章说：“要提出与对方相反的意见时，最简单的办法就是提高自己的音量。”的确，这更是常见的现象，人们在坚持自己的意见时，都想提高自己的声调来压制对方，而且音量也会随之增大。

3．要贴身防守与紧逼进攻

在对话中，听者可能不时扯一些附会的话，表示对其所言赞同，此即所谓附会语。大致说来，附会语主要有两种：一是重述对方所言，二是为所言帮腔，其中往往还夹杂着某种赞同的意思。

4．要在适当的场合，选择适当的时机。时间是“决定性的瞬间”，怎样才能准确抓住，并没有规律可循，也没有什么原则。讲话时要“及时”切人话题，这就要掌握“切人”的时机，首先必须找到双方共同关心的基本点，展开话题，并逐步深入，进而达到目的地。

5．良好的思维姿势

说话中频繁出现“然后”、“接下来”、“还有”这类目的人，其思绪紧凑，很有连贯性。与这类人谈话、聊天，会相当轻松、愉快。另一方面，与这类人交往，较容易建立亲密关系。因此，语言沟通着重研究异常的说话速度与深层心理的关系。比如，平时能说善辩的人突然变成口吃；或者，平日说话不得要领的人突然说得头头是道，这就要注意，是否发生了什么事情，引起他们心理上的重大变化。

在工作场所也是一样，平时沉默寡言的人，如果突然话多得令人感到不自然，相信此人心中一定有了不愿他人知道的秘密，这种判断绝对不会错！

一般说来，没有自信、心怀鬼胎的人说话则慢慢吞吞而无节奏；相反，当他理直气壮的时候，说话必然有节奏感。

其实，一个话题展开，一般也应该是分层次和节奏的，如果一个话题总是一个劲地往下说，不作任何停顿，谈很久才能告一段落，这种人心中必有某种不安，是害怕别人从他话中挖掘问题，却又装出一副很权威的样子。相反地，有的人总是很快地轻易下结论，也是害怕别人反驳，故意给人制造一种“没有其他结论”的印象。

还有一种人，拖泥带水说了半天，不肯明确下结论，而在说话快结束时，常爱加上诸如“这是我个人的看法”、“不可一概而论”等类话，这是不敢言责自负的表现。

94、建立良好的人际关系

成功人士大都深知与人相处的重要性，良好的人际关系是开启成功之门的金钥匙。人生最大的财富就是人际关系。

对于我们生存的这个世界来说，人是最宝贵的。对于生存于世的每一个个体来讲，人也是最重要的。只要你生存在这个世界上，不管你愿意与否，你都必须同人打交道，如今再没有人能够到森林山洞去隐居，去忍受鲁宾逊式的孤独生活。为了让自己的努力换来更大的成功，我们离不开社会环境，离不开周围的人。

所有成功的人都有一个共同的特性——他们都懂得如何有效地同别人打交道。我们中有些人在这方面有可贵的直觉，他们学到了这方面的技能。人们应当懂得如何去影响别人的思维方式，也许任何事情的失败，常常都可以归结为与他人打交道的失败。

在现实生活中，我们常常可以看到这样的事例，一些智商很高，专业水平不低的人土，晋升或晋级的机会总是与他们擦肩而过，活得很枯涩，很落寂，甚至很无奈。例如：一位工作出色的机修工，却最先被老板解雇了；一位在班上成绩并不算得上最好，表现也并不怎么样的学生，毕业后却比别人我的工作更好，于得也更出色；一位在部门工作最辛苦的职员，却没有签订延期的合同。这些情形令人费解，也很让人感到疑虑和悲凉。

我们无法用几个字或一句话来解释这些现象，但有一点，这些人的个性以及他们把握别人的能力肯定与别人有所差别。有效的人际关系，应该基于一种有效的相互作用。这种相互作用，不应当失去平衡，以至于让一个软弱的人听任别人把他当作逆来顺受的羔羊加以利用，或者让一个专横的人以独裁者的性格把自己的方式强加给别人。

情商研究表明，了解别人内心感受的能力对于一个人的工作、爱情、友谊和家庭等方面都很重要。我们越善于从他人发出的信号辨别他的真正感受，就越能控制自己发出的信号，这种察言观色、善解人意的能力是构建良好人际关系的基础。

美国心理学家凯利和卜卡普兰在贝尔实验室做过一项研究，结果说明了良好的人际关系对于一个人事业成功和生活舒畅的重要性。该实验室里的人员都是学术智商很高的工程师和科学家，但他们之中有的人出类拔萃，有的人却碌碌无为。差别的原因在于那些有突出成就的人人际关系良好，交游广阔，拥有稳定的交际网，他们遇到困难时，可以随时打电话去寻求他人的帮助，并且很快有结果，因为他们平时就建立了可靠的关系网。而那些表现平庸的人，虽然也会寻求他人的帮助，但往往是徒然。

良好的人际关系不仅能使一个人和谐地融人群体，为群体所接纳，能使自己的知识和能力得到极大的拓展，而且是开展与他人合作，实现互惠互利伙伴关系的基础。