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第七章 练好口才打造好自己的金字招牌（第2页）

晋代傅玄《口铭》中说：“病从口入，祸从口出。”古兵法中也有“一言不慎身败名裂，一语不慎全军覆没”的箴言。言语能伤人亦能害己：说话不加小心，不管哪些是该说的，哪些是不该说的，不管会不会得罪人，肚子里不仔细掂量，一句话说出口，很可能会招惹是非，引起争端和麻烦，甚至会殃及自己的性命。所以，平时说话要学会紧睁眼慢张口，谨慎从事，才可能少得罪人和不得罪人，才能与身边的人愉快地相处。

1992年上半年，在葡萄牙的埃武拉市一所医院里，几位肾病患者在接受治疗时，因铝中毒而身亡。由此，在当地引起了一场关于水质问题的辩论，有人认为医疗事故与当地水中含铝量有关。6月4日晚上，葡萄牙环境部长卡洛斯·博雷米在米尼奥大学关于水质问题会议上讲话，当时近半夜时分了，人们有些困了，卡洛斯·博雷米想调剂一下大家的精神，便笑着说：“你们知道前些天在埃武拉市死去的那些人的尸体怎么处理了？原来他们回炉炼铝了。”事有凑巧，部长讲话时，当地电台的记者录了音，并在后来的新闻节目中播出，其他的电台又纷纷转播，大街小巷的人们都知道环境部长说的这番话，一时舆论纷纷，引起了一场轩然大波。葡萄牙执政党社民党议会党团领导人利马在听到这个消息后就表示：作为政府成员，这种讲话有失检点，令人震惊。在野党的反应就更加强烈了。

环境部长自知失言，先是表示赔礼道歉，以挽回影响，后来才感到问题的严重性，已经没有办法继续工作下去了，只好向总理提出辞呈。6月7日，葡萄牙总理席尔瓦接受了卡洛斯·博雷米的请求，同意他辞去环境部长的职务。从6月4日午夜讲话到6月7日辞职，前后仅仅3天时间，一个笑话，部长便丢了“乌纱帽”。

不注意说话就会给自己的人生造成不必要的麻烦。所以，中国早就有句社交语，叫做谨言慎行。谨言慎行就要做到：

（1）话在嘴边留三分。

（2）想好了再说。

（3）不说有损他人的话。

（4）涉及矛盾是非的话一定要压在舌根。

（5）三思而后行。

5。学会赞美别人

要想社交成功就必须懂得赞美别人。美国哲学家和心理学家威廉·詹姆斯说过：人性的根源有一股被人肯定、称赞的强烈愿望，这是人和动物的最大不同点。谁不想被身边的人群称赞？谁不希望被旁人肯定自己存在的重要性与价值？但是，十分露骨的奉承话，却没人愿意听，而发自内心的真诚的赞美语言，却能打动任何人的心。

霍尔·凯因出身卑微，父亲是个铁匠，由于家庭环境清苦，只读了8年就辍学找事做。不过，他很喜欢十四行诗和民谣，特别崇拜英国诗人罗塞迪的文学与艺术修养。他一时兴起，写了封信给罗塞迪，赞美他在艺术上的贡献。罗塞迪非常高兴，心想：“如此赞美我的人，一定也是很有才华的人。”于是请霍尔·凯因来伦敦当自己的秘书。这是霍尔·凯因一生的转折点。自就任新职后，他和当时的文学家密切往来，得到他们的支持和鼓励，再加上自己不断的努力，不久，其文学名声便远扬各地。如今，霍尔·凯因在曼岛的私人宅邸，已成为世界各地观光者必瞻的名胜之一。据说，他身后留下的财产，远在250万美金以上。如果当初他未曾写信给罗塞迪，说不定就穷困潦倒地终其一生。

诚心的赞美就有这样不可名状的威力。赞美作为一种交际行为和手段，它的作用在于：激励人们不断进步；能对人的一生产生深刻的影响；能沟通人与人之间的感情。著名演员黄宗英采访柑橘专家曾勉时，以一个外行的身份谈到她了解到老专家的“枝序修剪法”与众不同，这样一来老专家知道对方是真诚地尊重自己，居然了解到自己的具体专业成就，也就沟通了情感。

赞美他人的时候应注意：

（1）赞美要发自内心、真心真意。如果言过其实，对方就会怀疑你的真实目的。

（2）最需要赞美的不是早已名扬天下的人，而是那些自卑感很强的人，特别是那些被压抑、自信心不足的人。他们一旦被人真诚地赞美，就有可能自信心倍增，精神焕然一新。重新鼓起生活的勇气。

（3）赞美要具体，不要含糊其辞。否则只会使对方窘迫、混乱，甚至紧张。赞美越具体，表明你对他越了解，从而越能拉拢人际关系。另外，不要赞美他身上众所周知的长处，应赞美他身上既可贵的又不为人知的特点。

（4）要注意赞美的分寸。适度的赞美能使人树立信心。反之，会使人反感、难堪，所以，赞美的内容要适度、要有分寸，要恰如其分；赞美的方式、地点要适宜；赞美的频率要适当。其实人人都需要赞美，需要别人的肯定，抓住了这个心理，你就抓住了交际成功的关键。多用赞美语，不用花钱，就能买到最珍贵的友谊。

6。怎样说别人才爱听

人们讲话要看对象，要看场合。要想使自己的演说获得成功，就必须考虑：什么时间、什么地点、什么人、什么事情、什么目的，根据这些因素，才能考虑说什么样的话。

第二次世界大战盟军和德国法西斯激战期间，在欧洲的第二战场，英国的军事统帅蒙哥马利元帅指挥着英、美、法和加拿大176000多人组成的盟军开辟了诺曼底战场。一天，统帅蒙哥马利元帅到美国第一集团军视察，并向士兵发表演说。

他说：“现在我还不了解你们，但是我了解艾森豪威尔将军即艾克，我和他是好朋友。我从未到过美国，但是，艾克请我在战争结束后去，我一定要去访问你们的国家，我听不少人说起，我不知道你们的国家，究竟该从北方还是南方开始这次访问。”讲到这里，蒙哥马利自以为他的演讲很精彩，一定会获得成功，美国士兵们听了一定会欢腾雀跃。出乎他的意料之外，短暂的沉寂之后，一些士兵低声叽咕着，有几个黑人士兵竟然喊道：“你想干什么？再发动一次战争吗？”弄得蒙哥马利非常尴尬，只好草草地结束了这场演讲。

演讲，是一门科学，也是交际的艺术，好的演讲可以激励士气，鼓舞士气，“三寸之舌，强于百万之师”。作为一个军事家，除了有坚强自信的意志力，出色超群的组织能力和指挥能力之外，还要有出类拔萃的演说能力，因为这是增强军队战斗力的重要因素之一。

古今中外的许多大军事家，也大都是演讲家。蒙哥马利也是如此。他是一位具有军事才能的元帅，在第二次世界大战期间，他指挥盟军，闪电般从海上扑向德军滩头阵地，突破德军防线，获得了诺曼底战役的伟大胜利。他的军事讲演是他获得胜利的重要武器，在这期间，他先后检阅了100多万将士官兵，发表了50多次演讲，作为一个军事统帅在一次战役中就发表了这样多的演讲，实属罕见。自然智者千虑，也有一失，他在对美国第一集团军的演讲却失败了，这是什么原因呢？这是因为蒙哥马利的语言与士兵此时的心理状态相距甚远。他没有完全掌握士兵的心理活动。

从主观愿望上来说，他想在这个时候提起与艾森豪威尔的友谊，唤起士兵们的亲切感，借以拉近双方的情感距离，来取得美国士兵的支持和拥护，可是客观效果并不好，美国士兵不买他的账。这是因为战后的美好生活，无论描述得怎样动人，在现在来看，却显得那样虚无缥缈，因为马上要进行一场决战了，胜负是不可预料的，残酷的战争给士兵们带来了巨大的恐惧感。在这样的背景之下，大谈什么亲善友谊，就显得苍白无力了。从心理学上讲，是违背了心理相容原则，士兵真正的心理需要没有得到满足的结果。蒙哥马利的最后一句话，也引起美国士兵的反感，“我不知道你们的国家，究竟该从北方还是从南方开始这次访问”。

众所周知，美国从地形上看可分成南美和北美，大概蒙哥马利是想借此来表现自己的幽默，但结果却适得其反，这使美国士兵想起美国历史上的南北战争。又是战争！这使士兵们的厌战情绪受到激发，发出了“你想再发起一场战争吗”的质问，因此他的演讲失败是在所难免的。讲话要看对象，就是说你向谁讲话，就要知道对方心理，了解他的需要，才能讲出他喜欢听的话，才能使你的演讲取得成功。

7。体态语言的重要性

一个人之所以会做人，其实有许多个别的因素。这些因素包括他的处世方式和言行举止。

做人就要建立及维护一个“会做人”的形象，必须时时刻刻“演出”正确。要演出正确，不但要会说话，而且要懂得使用正确的“身体语言”。一个人尽管仪表出众、说话得体，但在上流社会的应酬场合里，只要他偶一失觉，做出一些失仪的举动，便可彻底破坏他辛苦建立的形象。身体语言是指“任何说话以外的表达或沟通的方式”，分有意和无意两种。许多人认为身体语言是自然而然的，没有学习的需要，其实大错特错。

说话讲语法，身体语言也有它的文法。而且这种文法还会随着许多客观因素而改变。这些因素包括地方风俗、社会阶层、年龄和社会背景等等。显然的是，一个中国农村的村民和一个在大城市里上班的外资银行经理，用的身体语言会各有不同的“文法”。

在香港，碰到半岛酒店茶座邻桌的美女对你咧嘴一笑，你大可根据她这个身体语言判断“鸿鹄将至”，但在巴黎拉丁区咖啡座上，类同的嫣然一笑，却决不代表什么。即使在“鬼城”，也因有些地方比较保守，有些地方比较开放，身体语言的文法并非完全一样。一样住在开放的哥本哈根的丹麦活泼女孩子，跑到澳洲保守的塔斯曼尼亚去做人，她如果不“调整”她惯用的身体语言，一样会引起不必要的误会，友善可能被误为对其有意思，明明会做人反被视为不会做人。由此可见，了解身体语言是必须的做人的技术。

体态语言的主要表现就是手势。手势可以加强语气，但在不同的国家，由于历史与文化习惯不一样，各国的手势的含义差异很大。同一种手势，可能有不同的含义，甚至有相反的含义。正确的手势和身体语言，可以起到加强信息交流的作用。而错误的动作，则不但起不到这种作用，而且是非礼的，会引起误解，甚至发生冲突。用大拇指和食指构成一个圆圈，再伸出其他手指，这就是人们通常所用的“OK”手势。在美国，它表示“同意、了不起、顺利”的意思。在我国和法国则表示“零”或“没有”。难怪一位西方客人在内地做此状欲表扬一位女服务员，这位女服务员不解其意误解评价她的工作等于“零”，而急得当场要哭鼻子。在日本、缅甸、韩国同样一个手势，则表示“金钱”，如在谈判中日本人做出这种手势，你若点头同意，对方就会认为你答应给他一笔现金。在巴西、希腊、独联体各国，则表示对人的咒骂和侮辱。如到巴西用这种手势而对方又是女性时，她会认为你在引诱她，男性则认为你在侮辱他。