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最美公交司机（第2页）

准点发车了。每到一个站点，在乘客上车时，他除了对乘客说“您好，欢迎乘车”，还要提醒该车是114快线，票价5元。在乘客上车较集中的唐山百货大楼站点，赵德奇突然从驾驶座站起走到车门口，原来他看到一位抱着小孩的乘客费力地挤在人群中，就上前帮忙。几位乘客表示，虽然不是常坐赵师傅的车，但是“这位师傅开得很平稳，乘客坐车比较舒服。”

安全驾驶经验值得推广

赵德奇善于将公司严格的管理、系统规范的教育和培训与实际操作相结合，在16年的工作实践中，他总结出了许多有价值的安全驾驶经验，曾被《河北安全管理》杂志推广。

过硬的驾驶技巧是安全驾驶的前提。在闲暇时间，他认真消化公司培训的安全规章制度，以及安全驾驶技巧等内容。对路段安全风险点、各时段人车路情况了然于胸。

赵德奇认为，作为一名公交司机，要是非得“吃一堑”才能“长一智”，代价可是太大了。他在日常工作中的办法就是吃别人的“堑”，长自己的“智”。对培训中提到的典型案例，他做到学懂、吃透，举一反三，吸取教训，确保行车安全。在出行的路上，凡是碰到的事故，他都要仔细琢磨，是冰、雨天路滑?超速行驶?还是机件失灵?对于发生的每一起事故，对他来说都是一例安全行车教材。

车辆技术状况是安全驾驶的基础和保障。每个部件都关系到行车安全，特别是行车前的检验，是一天车况最重要的保障。每天赵师傅都提前到岗，认真做好三检，细致到每一个安全部件。公司规定决不许带“病车”上路，哪怕一点点小毛病，他都搁在心上，非得修好才踏实。只要是保养班他都认真完成。逢修车时，他必定是“最认真的司机”，寸步不离，时刻与修理工沟通，直到修完试好车才回家。因此，赵师傅从不坏车在半路上，影响乘客出行。

良好的车厢氛围有助于安全驾驶。赵师傅是由乘务员转岗为驾驶员的，根据他亲身经验，在行车中注意塑造良好的温馨的乘车氛围对驾驶员安全驾驶具有促进作用。车厢氛围好了，司机的心气就顺了，驾驶安全系数就高了。所以他出车时总是做到时时急乘客所急，想乘客所想，不断提升自己的服务水平，在对待特殊人群，他还提供特别的服务和关注。

记得有一次，一位老大爷上车，他一看是老年人，立即提高了警惕，特别询问了老人的下车站点，开车时也心里一直关注着，怕腿脚不太灵便出客伤，但到站之后，老人一直不下车，赵师傅多次提醒后，老人也没什么反应，他意识到老人可能头脑不太清醒，便将老人拉到终点后，看见老人手里紧握着一个证件，他意识到这个是线索，就和老人攀谈着拿过来一看，是老干部离休证，里面夹着钱，还有一张白色卡片，上面写着“老人患有老年痴呆，请好心人拨打这个电话号码”，赵师傅赶紧按照提示打过去，联系到了老人的儿子，又和乘务一路小心护送老人到达和他儿子联系好的站点，平安将老人送下车。

良好的心态是安全的前提。他一直怀着感恩的心干着这一行。每当别人赞扬他的优秀，他总是说“吃水不忘挖井人，自己能有今天的成绩，我从内心认为离不开公司领导的支持和关心，每逢节期，一线司乘心里都有些浮躁的时候，公司领导都会到站点慰问、路队领导更是挨个叮咛，尤其每年除夕总公司领导亲自为我们煮饺子、慰问，暑期亲自为我们送水、送防暑药品，我从内心感到了企业对我们一线职工的关怀，告诉自己一定要跑好车回报公司。还有这次总公司授予我‘金牌驾驶员’荣誉，在我看来是一种鼓励和肯定，也是一份期许，盼的就是我们安全驾驶，顺利完成工作”。

所以在这种感恩的心态下，赵德奇深深懂得肩上的重任，在工作上更加任劳任怨、勤勤恳恳、脚踏实地地做好一名驾驶员的本职，向着下一个安全行驶里程再冲刺！

评语：

安全驾驶，有过硬的技术支撑；热心真诚，有辛勤的付出保证。他任劳任怨，勤勤恳恳，数十年如一日，用责任和感恩展现公交人美丽的风采。

走街串巷在脑子里“编织”出了

29路沿线的立体地图

他是一个“有心人”，善于发现、解决工作中遇到的各种问题，他把乘客当成亲人和朋友一样看待，设身处地地为他们解难事做好事，他十几年如一日，他把满腔热情播撒到十米车厢，用质朴、诚信、无私、奉献诠释着公交“让乘客满意、更让乘客感动”的目标。他就是沧州公交集团29路线车长、线路队长李建文。

“指路”服务暖人心

李建文发现常会有乘客问“去XX地方在哪站下车”“这车到XX地方吗”，尤其让他记忆深刻的是2013年的一天。那天上来两位老人，要到康——沧州公交集团公交29路线车长、线路队长李建文居园小区，而他对这个小区没有印象，于是他请教车内其他乘客，虽然两位老人顺利地到达下车站点，但这件事情却让李建文久久不能忘怀，他发现真正做好优质服务工作只有热情是远远不够的，必须要有丰富的业务知识。于是他利用休班时间走街串巷，从小区到村庄，从学校到游园以及各站的可转乘线路等他都熟记于心，渐渐地他在脑子里“编织”出了一幅29路沿线的立体地图。“指路”服务中，李建文发现外地乘客对沧州不熟悉，对他解答的地名、线路记不清，于是他就萌生了将脑子里的地图绘到纸上的想法。说干就干，经过认真汇总、精心设计、自费制作《李建文帮您指路》，小册子内容涵盖了29路沿线主要单位及公交换乘等信息，清晰准确，一目了然。对需要的乘客他会送上一本，乘客们对他的小册子爱不释手，对他的真情服务纷纷赞扬。

乐于助人感乘客

经常乘坐29路车的人都知道车长李建文是个热心肠，很多乘客成为了他的“熟人”，一上车，相互寒暄，感受到的是家的温暖与和谐。2013年的一个冬天，李建文正驾车在路口等红灯，突然后面乘客一阵大叫，一位老年乘客晕倒在座位上，他立即和其他乘客协商先救人，并果断地向路口执勤交警寻求援助：“车上有病人，请帮忙疏通道路”，同时拨打了急救电话。在交警的应急指挥下，李建文顺利地将车开到中心医院急诊大楼下，此时已等候的医护人员马上将老人送到急诊室抢救，李建文用老人的手机联系上了他的儿子，几分钟后家人赶到，李建文才又返回到工作岗位。由于抢救及时，老人脱离了生命危险，过后老人家属特意给李建文送来了锦旗表示感谢。像这样的事情都是当对方登门致谢时，公司才知晓。“谁遇到都会这样做的”当被问及时，他总是淡淡地回答。

爱心无私献社会

29路公交车途经新华小学、实验小学、育红小学、南环小学等学校，乘车的小学生很多，经常会出现拥挤、追逐、在车厢里嬉闹、喧哗等现象，不仅给其他乘客乘车带来影响，学生的自身安全也存在一定隐患。而且孩子们经常会将公交卡、课本、文具等落在车上，李建文看在眼里记在心上，他特意制作了标注有学生姓名、学校名称、联系方式的《爱心卡》和文明乘车宣传材料，定期到沿线五所学校，向小学生发放爱心卡片，讲解安全乘车、突发意外事件自救知识，并现场解答同学提问，与师生及家长一起开展安全知识竞赛等，起到了良好的效果，渐渐的，孩子们候车时自觉排队，车厢内相互提醒；同时他还面向小学生开启了“建文邮箱”和学生们进行安全知识沟通交流，成立了“建文工作站”，每月定时为学生们免费代办公交卡、代办充值等业务。为此他被多所学校聘为了“校外辅导员”。

以身作则显成效

“建文歇班比上班还忙”，作为线路队长，同事们给予这样的评价。

他要么协助保洁员、车长打扫车厢卫生，要么为站务室修理门锁、换灯泡，整理大家的保洁工具。过节时他还从家里带来元宵、饭菜等为大家改善伙食。

一位经常乘车的老大爷曾问他：“为什么每天都能看到你，你不休班吗？”

李建文笑着说：“这里就是一个‘家’，作为一线之长，关爱家多一点是我的责任。”一个人的真诚会体现在方方面面，他还是一名公交志愿者，经常带领公交志愿者“谢清洁服务小分队”进社区、敬老院，让公交服务延伸至社会。当李建文得知公园社区肢残青年孙媛的孩子到了上学年龄时，他先后四次到辖区学校进行沟通，最终运河小学领导被李建文的真诚和爱心所打动，决定孩子一至六年级的学费及午餐费全免，孙媛及家人得知后感激得热泪盈眶……

家人支持做后盾

有人问李建文：“‘上班开车，下班上线’家里人没有怨言吗？没有需要你的时候吗？”提到这个问题，这个同事眼中的硬汉子表情变得凝重起来。

有一次，李建文的母亲心脏病复发抢救，父亲做心脏搭桥手术，上小学的儿子因被玻璃划伤胳膊缝了18针，三个人同时住院，当时公交线路上缺人，自己又是线路队长，《李建文帮您指路》小册子正赶校园版……李建文和妻子真是急坏了，多亏两个姐姐和姐夫主动承担起照顾老人责任。每次想起这事，他眼里泛起了泪花，几度哽咽。可事情过去后，他和往常一样，继续工作，没有好好陪父母、儿子一天！

李建文在平凡的岗位上用实际行动诠释了优质服务的真谛和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，赢得了各级领导、同事和广大乘客们的肯定和赞誉。安全行车里程48万公里，连续多年被评为“三星级车长”、“十大服务明星”、“十佳微笑之星”、爱车标兵、优质服务标兵、市“交通运输系统先进个人”、运河区委区政府“优秀志愿者”、省“优秀服务标兵”

等荣誉称号。

评语：

服务注重细节，善于换位思考。李建文视乘客为亲人，用爱心和真诚感动着乘客。《李建文帮您指路》成为当地抢手的乘车手册。

总结出了“四心”服务法

乘坐上沧州公交16路7653车，首先映入眼帘的是一尘不染的车厢和雅致的装饰绿植，“您好，欢迎乘车，您在乘车中有何需求请向我提出，我会尽我所能，帮您解答，为您提供方便”，女车长甜美的笑容和温馨的话语，顿时让乘客们心里暖意融融。这位车长就是刘婷婷，日复一日运营服务中，她用充满魅力的职业微笑和周到热情的服务给了广大乘客“宾至如归”的精神享受。