20小说网

最美公交司机（第3页）

踏实用心无怨无悔多奉献

2005年底怀着对公交的满腔热情，刘婷婷成为了公交16路线的一名车——沧州公交16路线“建新车组”车长刘婷婷长，从上岗的第一天起，她就严格要求自己，坚持执行规范服务、标准化服务，这一坚持就是10年。从安全操作、规范运营服务，她都是一丝不苟，从不懈怠，正是这种性格和工作风格成为了刘婷婷规范服务的推动力。

“给乘客提供优质的服务，首先要保证有一个良好的车厢环境。”刘婷婷总是把这句话挂在嘴边。每天她要提前40多分钟到达车场做好出车前启动车辆、清理卫生等工作，为了提高工作效率，她给自己制定了一套适用的车辆整洁流程：每天出车前趁给车预热的时间间隙，用前一天洗干净、晾得半干的毛巾和墩布把操作区仪表盘、地板、轮胎、挡泥板认真擦拭一遍，行车中利用站休时间将机器、机器后盖等擦出亮泽，受洒水车、雨雪等特殊天气情况的影响，她会针对实际自行增加刷轮胎、挡泥板甚至协助保洁员擦车皮的次数。有一次，刘婷婷起床后发现外面下雪了，她马上出发很早赶到单位。“下雪天路滑，我必须早点儿赶到工作岗位发早班车。”

雪在轮子上已覆盖了厚厚的一层，刘婷婷挽起袖子提来水桶，用抹布一点点把冻住的积雪和冰碴擦干净，冷水冻红了双手，但她顾不得暖和一下，马上又开始准备发车。一天里，每一趟跑下来她都利用仅有的10分钟休息时间清理被积雪弄脏的车轮，途中如果碰上堵车或者晚点，到终点站的时候就连休息的时间也没有了，接着就得再跑下一趟，午饭时一顿饭吃完得分两三次，每次都是匆匆忙忙往嘴里吃两口。

体贴入微服务他人快乐自己

公交16路连接沧州市火车站和高铁西站两大交通枢纽，途经多个重要站点，市委、体育馆、会展中心、市政服务中心……刘婷婷是个细心的人，16路哪个时间、哪个站点客流特点，哪个路段在哪段时间会堵车等等，她都会留意并记在心里。为方便外地乘客，她通过手持话筒介绍沿途经过站点周边的单位、标志性建筑及换乘车辆等；为避免乘客坐过站，每个站点她几乎每次都要重复3次以上，16路线单程共有34个站点，一趟下来，说的话至少有100多句，一天运营14趟，那数目就相当可观了。

经过10年的不断努力，刘婷婷练就了一身车厢优质服务的扎实基本功，切实成为外地人的好向导、老年人的“热心姑娘”、小朋友的“好阿姨”。

她注重积累经验，总结出了“对待老年人要耐心、对待外地乘客要热心、对待小朋友要有爱心、对待所有乘客要细心”的“四心”服务法。车每到一站停车前，她都会热情提醒乘客“坐稳、扶好”；有孩子、老人或外地乘客上车，她会主动问一句，“您去哪?”“到站我会告诉您”。她和蔼甜美的微笑，让乘客在踏进车厢的那一瞬间有如沐春风的感觉。许多经常坐16路出行的老人一提到刘婷婷，都会伸出大拇指赞道：“这个闺女是个好样的，她对待我们就像对待自己的老人一样贴心。”

争当标杆凝聚力量共提升

刘婷婷是示范车组的标杆，是车长们心目中的榜样。为了不断提升16路线整体服务水平，经过不断在服务中的实践和借鉴总结，刘婷婷和16路的姐妹们形成了一套属于自己的服务工作规范，即“四统一”：统一着装。

根据集团公司着装管理规定，结合线路特点统一换装，达到着装规范统一；统一坐姿。养成良好的驾驶习惯，在驾驶座位上保持上身挺直，等红灯时，不做抱肩、托腮等小动作；统一语言。使用标准普通话，始发站口头宣报迎宾语；统一物品摆放。车内所有物品按指定位置摆放。她还经常与公司领导、线路队长一起商讨、研究线路管理和特色服务措施，经过共同努力，16路线形成了相互交流、创先争优的良好风气，好人好事层出不穷，受到社会各界的广泛赞誉。

天道酬勤无私奉献结硕果

生活中的天伦之乐对于她变成了难事。刘婷婷的丈夫也是一名公交车长，工作性质决定两个人都无法照顾孩子。儿子从小就由公婆照看，孩子每一次见到妈妈总是拉着她的手不放，有一次孩子生病，舍不得让刘婷婷走，拽着她的衣角恳求地说“妈妈你别走行吗？”刘婷婷想到车长们个个都和她一样辛苦，还是“狠心”地走出家门。一说到这件事，刘婷婷就会鼻子发酸，她心里充满了愧疚感，作为母亲她希望有时间能多陪陪孩子，作为子女能在父母面前多尽尽孝道。

春华秋实，刘婷婷安全行车里程累计37。5万公里，2015年被集团评为“优质服务明星”，她所驾驶的车被评为“优质服务示范车”，她所在的“建新车组”被评为河北省先进集体，她所在的线路先后被命名为省交通系统“女职工建功立业示范岗”、沧州市交通系统“规范服务示范窗口”。

不忘初心，方得始终。刘婷婷默默耕耘，无私奉献，用一颗热爱公交、感恩公交之心，努力诠释着自己的人生价值，兑现着“让政府放心、让乘客满意、更让社会感动”的公交誓言！

评语：

立足本职，真诚奉献，刘婷婷用春天般和蔼亲切的微笑，真诚、体贴的服务感染着南来北往的乘客，用自身言行展示出新时代巾帼女车长的风采。

安全行驶里程超60万公里

生活中有些腼腆，开上公交车后却变成了“话唠”：不仅对乘客提供迎声、送声服务，还要在电子报站的基础上再口头报一次站，对于乘客询问更是有问必答，从事公交驾驶员工作10年来，张立冬每天都是这样的工作状态，干一行爱一行，在他心里，用心服务、乘客满意是他不变的追求。

安全行驶60万公里

张立冬现为唐山公交丰润分公司111路1250车组公交驾驶员，1980年出生的他在2002年退伍后进入唐山公交，曾从事乘务员工作，2007年7月至今从事公交驾驶员工作。曾经保家卫国的钢枪变成了服务百姓的方向盘，——唐山公交丰润分公司111路1250车组驾驶员张立冬踏上公交驾驶员岗位的第一天，张立冬就拿出了曾经的军人风范，始终怀着一颗对事业热爱、对乘客负责的敬业之心，文明驾车，热情服务，扎实工作，任劳任怨，连续多年安全行车无事故。

在张立冬看来，安全行车是优质服务的前提，优质服务更离不开安全行车。111路贯穿唐山市丰润区的东西主城区，沿线途经多处商业繁华地段，客流量大、路况复杂，为此，他总结出了自己的一套安全行车方法：在繁华的闹市区，做到思想集中，不争道抢行，加大安全提前量，避免紧急制动，努力使乘客坐得舒适、平稳，感觉不到冲、仰;车辆起步前，仔细观察车内乘客动态，如乘客还没有站稳、扶好，就耐心地等一会儿，做到平稳起步;车辆行驶中或进站时，注意力高度集中，掌握路面情况，坚持中速行驶，平稳进站，遇有老弱病残上下车时，主动把停车的时间放得长一些，遇到顽皮的小孩在车上乱跑时，及时地提醒注意安全。张立冬凭着精湛的驾驶技术和细心优质的服务做到了十年无责任投诉和客伤事故。

节能减排当先锋

作为一名党员，张立冬积极响应党和国家节能减排的号召，从节约每一立方燃料做起，为社会、为企业多作贡献。虽然每天上班很累，但下班后，在修理车间，班长身边总能看到他的身影，他不是先回家，而是跟着有经验的修理工、班长们学习车辆维护知识，和他们一起研究节能方法。每次一上车，他总是先把心情调整到最佳状态，轻踩油门，平稳起步，手握方向盘，眼观六路心平气和，脚踏离合器，耳听八方忙而不乱，他的“节油经”

就是这样练就的。

把乘客当成家人

干一行爱一行，从驾驶公交车开始，张立冬每天上车第一步就是想如何才能让乘客满意。去年夏天的一天下午，张立冬驾驶的公交车上来了一位穿着铁路制服的男子，他上车时手里拿着一个包。该趟车行驶到终点后，张立冬例行检查时在后排座位上发现了一个包，其中一个是铁路方面的从业资格证，当时正好包里的手机响起，原来是失主的朋友打来的，张立冬立即请她帮忙联系失主，半小时后，失主和朋友一起在北站等候拿回了包，失主专门写了表扬信，让张立冬诧异的是，当天晚上，失主再次打来电话要请他吃饭，感谢张立冬拾金不昧，但是张立冬谢绝了，“这些都是应该做的，想想如果是自己丢东西，肯定也着急啊。”张立冬不仅有认真的工作态度，还有着强烈的正义感。在一次行车途中，他突然听到车厢内传来一位南方口音的中年男子焦急的求助：“驾驶员，驾驶员，不好了，我的钱包不见了。”这位中年男子一边喊着，一边从拥挤的车厢后面挤到了前面。“我是从广东来唐山办事的，刚下火车，所有的证件、银行卡和现金都在钱包里。拜托您，帮帮我吧。”眼见这位乘客已经急得满头大汗了。

凭着多年的工作经验，张立冬意识到扒手上车作案了，他没再多想，赶紧靠边停车，一边要求所有乘客关好车窗，任何人暂时不得下车，一边对车上的小偷进行政策攻心。他说：“广州的朋友来我们唐山办事不容易，能与我们同乘一辆公交车也是缘分，有谁捡到他的钱包，请放在地板上。”

过了几分钟，没有动静，这时他大声说：“如果没有人见到，对不起，只能耽误大家一点时间，我要直接把车开到派出所。”扒手慌了，只得悄悄地把钱包丢在了地板上。那位广州来的乘客感激的不知道说什么好了，从钱包里掏出几张百元大钞直往张立冬的手里塞：“谢谢您，师傅，这是我的一点心意。”张立冬急忙拒绝说：“大哥，您别客气，您的钱我不能要，您是我的乘客，这是我应该做的。”事隔几日，张立冬收到了扒手的恐吓信，说他再管闲事就让他好看。家里人为他担惊受怕，劝他别再管这些闲事儿了，而张立冬却笑着说：“怕什么，正义一定能够压制邪恶。在车上歹徒一定比常人胆怯，况且我后面还有大量乘客帮忙呢！”

从业十余年，张立冬的用心服务、安全驾驶、礼貌待客赢得了乘客的广泛赞誉，也收到了无数的表扬和数十面锦旗。不仅如此，他还积极主动帮助他人。2014年9月，在公司党总支的带领下，张立冬与职工代表自发捐款购买了书包、彩笔、跳绳等礼物，送给丰润特殊教育学校的孩子们。

2008年，张立冬所在1250车组荣获工人先锋号称号；2013年，被评为市城管系统优秀共产党员，市公交总公司十大标兵；2014年，在全市百姓评选十佳百优公交司乘活动中，荣获“最佳司乘”称号。

评语：

千重要，万重要，安全行驶最重要！张立冬凭借过硬的技术、勇敢的担当和不懈的追求，为乘客出行安全保驾护航十余个春秋。

春风化雨润物无声

春夏秋冬、风霜雨雪，披星而出、戴月而归。日复一日、年复一年，迎来八方乘客，送去一路平安。