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最美公交司机（第5页）

“每天一上班就是七八个小时连轴转，苏师傅却总给自己加活儿，帮助乘客提东西、搀扶老人上下车、人工报站提醒、每天收车后仔细擦车，他总说‘为了乘客累点儿不算啥’”。

第一次见廊坊公交的“最美司机”——苏伯春是在廊坊公交15路车的终点站，他中等个儿，留短发，一张踏实敦厚的脸上总是挂着憨憨的笑容。

1995年至1998年，苏伯春在军营里锻炼了三年，复员后的他考取了大客驾照，跑旅游线路，2012年，苏师傅来到廊坊公交集团，成为了15路的一名普通驾驶员。“15路是公交驾驶员最犯怵的线路，而苏师傅却一口应承下来要开15路！”苏师傅所在运营公司的经理还说：“分配线路的时候，——廊坊市公共交通运输集团有限公司15路公交车驾驶员苏伯春我们考虑到实际居住地与收发车站的距离，苏师傅本来可以不开15路的，可苏师傅却说自己能克服困难，自愿驾驶15路。”15路是大工厂富士康循环线，线路长，且几乎途经廊坊市区所有的商场，线路上不仅有早晚上下班的高峰，还有进城购物流，堵车是常事，一路上走走停停，往往是公交车刚驶进站，来不及休息又得发车了。即便这样，运营过程中，遇见购物回来的乘客，苏伯春师傅总是在停稳车后，主动上前帮老年人提拿沉重物品，搀扶老人上下车，让老人站稳、坐好。遇到小孩、孕妇，他也格外关照一下，耐心等她们坐稳再开车。公交上有语音报站系统，但苏师傅经常加上人工报站，他说，现在有很多上班的年轻人一坐上公交车不是打盹儿，就是玩手机太投入，经常听不到报站提示而坐过站，口头提醒一下，以免乘客坐过站麻烦。

苏师傅的家离15路终点站并不远，他上下午的班儿，两点半接班，一班大概要跑五趟，最后一班晚上九点，收车后，他要把车开到市区西南郊的场站，不论早晚，他都要里里外外擦一遍车，拖地板、擦轱辘，大到整个车身，小到车里的每一个扶手，他都一一细致地擦拭。擦一遍车大约需要半小时，他经常回到家已经十点多了，这时他才吃饭。上午班也是：早上五点出来，到场站提车，六点首发车，到两点半交班，一个班上下来就是八九个小时，午饭要到三点才能吃。公交司机的生活性质就是这样，苏伯春师傅任劳任怨，却也乐在其中。有的时候，苏师傅的车出了故障，他驾驶备班车完成工作任务后，还会在收车后跑回修理厂，跟着机务队长及维修师傅们一起抢修车辆，别人催他回家休息，他总是不急，憨憨地说：“我不看着车好起来，回家睡觉也不踏实。”

坐上苏师傅驾驶的15路车，苏师傅稳稳地开着，保龙仓、儿童乐园、明珠大厦……苏师傅说，原先开旅游大客，从出发点到终点一气儿就下来了，累几个小时可以好好歇歇。可开公交不同，一趟30几个站点走走停停，跑下来一个多小时，得时时小心处处注意，车上拉的啥人都有，让乘客安全、舒适最重要，这也是自己的根本职责，多说些、多做些不算啥。

不时有乘客上车，都会跟苏师傅点头示意，暖心的笑脸，诚挚的问候，开一条线路久了，就会有不少熟客。这也是苏师傅每天的动力所在，为乘客服好务，不厌其烦、不辞其累，他在很多乘客心里留下了温暖。

评语：

踏实敦厚，用笑容温暖人心；情系乘客，用真诚打动人心。他勇挑重担，任劳任怨，用朴实无华的付出彰显公交人最独特的魅力。

十米车厢奉献最优服务

刘洪江是秦皇岛公交有限责任公司一名普通的员工，他自1990年5月开始在公交公司工作，现系公交运营三公司33路三星级车组驾驶员。2008年，他驾驶的366车组被河北省总工会、省建设厅授予“2007年度职工先锋号”称号。

公交作为城市的窗口行业，与人民的生活和工作息息相关。作为一名公交称号车组驾驶员，刘洪江深深懂得工作岗位的平凡和手中方向盘的重量，自他握上公交车方向盘的那一天开始，他就给自己戴上“紧箍咒”。

公交车辆运营关系到千千万万乘客的生命安全，关系到社会的稳定和谐，安全工作是各项工作的重中之重，没了安全就等于没了一切。为了增强自——秦皇岛公交运营三公司33路2-216车组驾驶员刘洪江己的安全法律意识，他挤出时间积极参加公司及路队组织的交通法律、法规、安全知识教育等方面的学习，并记录好安全学习心得。通过学习他还总结出了在特殊天气下的安全行车要领，摸索出了在紧急情况下化险为夷的安全措施。每当坐进驾驶室，他在思想上不敢有丝毫的懈怠，始终绷紧安全行车这根弦，集中精力开好安全车。进站时，缓慢停靠、停稳后开门；出站时，上完人才关门、关好门后再起步；遇到老弱病残等特需乘客上车，安置好他们后再开车，认真的工作态度使他从未出现过任何安全责任事故，为公司安全行车工作作出了贡献。

每个人站在生活的不同角度，其人生价值就有所不同。在十米车厢中，在平凡的岗位上，刘洪江立足岗位讲奉献，油然而生的责任感和使命感令他和同车组的乘务人员都以对待乘客如春天般温暖的优质服务展现着各自的人格魅力。他始终坚持“服务为本，乘客至上”的服务宗旨，牢固树立了全心全意为乘客服务的思想，他还经常和其他车组驾驶员们谈心、交流，虚心向他们学习驾驶方面和服务方面的技巧，并在平时工作中注意积累经验，以强烈的爱岗敬业心努力钻研业务，阅读大量有关书籍，调查了解乘客不同层次的需求，为乘客提供文明优质的服务，营造舒适优美的乘车环境。

经过多年来的经验总结，在驾驶公交车时他从内心深处把每位乘客看做是自己的亲人，用心用情地为他们提供服务。对那些怕摔、怕碰着的老、幼、病、残、孕乘客，主动搀上扶下，重点照顾他们在车上的一切。对待老弱病残孕和小孩更是关怀备至。今年6月，在一次运营中，车子刚从山海关人民医院站起步，从倒车镜里发现一位老大爷搀扶着一位老太太赶来，及时将车停下来，等两位老人来到车前，他下车帮大爷把老伴搀上车，车上乘客被他的行为所感动，纷纷起来，为这位老人让座。老人坐下后，连声说：“谢谢大家，谢谢司机师傅。”

在乘坐公交车时，很多乘客会因不注意或着急赶时间，把东西落在车上。

刘洪江每次进站后都要对车内仔细检查一遍，这些乘客落下的东西大到面值不等的现金，小到一把雨伞，但不管面对的这些东西是什么，他都会及时主动地归还失主或上交路队。当失主前来认领并道谢时，他都会低调的表示这是应该的，并迅速走开。最为印象深刻的是一位母亲带自己的孩子去看病，下车时把一个包裹落在车上，事后当他把东西还给了失主，看到失主焦急的神情放轻松后，他也松了一口气，同时在他自己内心的深处还隐隐泛起了一种成就感。

刘洪江同志是一名优秀的驾驶员，同时他还是一名优秀的共产党员。

评语：

文明不仅仅是口头上，更应体现在行动上，刘洪江就做到了这点，他在手握方向盘的那一刻起，公交车便成为了传播城市文明的使者。

真情付出文明服务

张岩是运营一公司10路1-418车组二星级无人售票车驾驶员，自2007年11月份参加工作以来，他以“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为服务准则，在平凡的岗位上孜孜不倦地工作着。

2007年至今，安全行车里程、票款收入、班次执行率、车厢服务整洁率、乘客满意度均达到了100%、安全运营服务各项指标在运营工作中名列前茅。

2015年度被秦皇岛市评为第二届最美职工。

他把汗水洒在车厢，营造安全舒适的乘车环境，把关爱献给乘客，温暖着千万乘客的心田。当老人乘车的时候，他会在搀扶老人上车的同时，礼貌地说道：“哪位师傅给这位老人让个座，谢谢。”老人坐下后，会亲切——秦皇岛公交一公司10路1-418车组驾驶员张岩的代他说声谢谢，孕妇乘车时，他会帮着孕妇找一个靠近窗户较宽松的位置坐下，遇到外地乘客乘车线路不清时，他会清楚、详细地讲清路线、方向、转乘班次，在车厢里，他总是把乘客当亲人一样看待。

为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务，对待不同的乘客采取不同的方法，对待不同的情况，采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时，张岩就会换位思考，耐心地解答乘客的问题，并及时提醒他们下车；当遇到拿行李的外地乘客时，他从不急躁，总是用平和的语言和他们交流，遇到拿大面值人民币的乘客时，张岩不是粗暴地让其下车，而是用喇叭宣传“哪位乘客能给这位乘客换一下零钱，谢谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客解难；遇到行动不便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢；遇到小学生时，他会及时地提醒：“小朋友好，你们上车后不要大声地喧哗，否则其他乘客听不到报站，谢谢！”这样，小学生们会乖乖地不再吵闹；车上人多时，他都会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间。”

路队收到一位经常乘坐10路车的老人闫祥芝写来表扬张岩的信，信上老人写到张岩对老年人的态度，始终是和蔼的，使老年人们心里热乎乎的，乘坐他的车与坐自家车一样，他对待老年人就如同对待他的父母一样。老人还具体地说了几件事，当张岩遇到腿脚不灵活、年龄比较大的老年人，他总是提醒他们慢点别着急，安全最重要；车上乘客多的时候，他总是及时地宣传文明用语，提醒乘客为老年人让座；遇到路不熟的老年人乘坐公交车，不知从哪儿下车，他就仔细耐心地告诉他们在哪下车，就是这样，他时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客这样说到：“这个车的驾驶员真好，同样的事，用他的话一说，我们很容易接受，上了他的车，有一种亲切感。”

交通安全工作是驾驶员重中之重的大事。因此，他时刻紧绷安全这根弦，始终如一地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。在闲暇时间，认真消化有关安全规章制度，多层次、多方面、多渠道地进行安全学习，并对一些不安全事例举一反三，吸取教训，确保自己行车安全。

精心维护，惜车如眼。空闲的时候，或每每用车回来，他都要对车进行及时的维护和保养。哪怕一点点小毛病，他都搁在心上，非得修好才踏实。

“天不怕，地不怕，就怕车子坏在路途中，耽误了乘客的时间又堵塞了交通。”

因此，他从不带“病车”上路。

多年以来，张岩驾驶车辆穿梭在城市的大小街道，不叫苦不叫累，用自己的言行关心乘客，温暖乘客，与乘客共同营造温馨舒适的乘车环境；用自己的热心帮助身边的同事，用实实在在的行动感染着身边的同事，充分发挥着模范的带动性和感染力，赢得了广大乘客的赞誉，得到了公司领导和同事们的一致认可。

评语：

正是始终牢记着公交驾驶员的职责，在平凡的岗位上孜孜不倦的追求，才让更多的乘客感受了温暖，得到了帮助，张岩以饱满的热情，文明的服务，为文明驾驶员树立了新标准。