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第十章消费者权益争议的解决途径（第5页）

（5）对食品中毒和食品污染事故进行调查，并采取控制措施；

（6）进行食品现场检查和巡回监督，及时处理发现的问题；

（7）对违反食品卫生法律、法规的行为进行追究并依法处理。物价监督管理部门保护消费者权益的义务和职责是什么？

物价监督管理部门是国家对商品价格和服务收费进行监督管理的政府职能部门。物价，是消费者十分敏感的一个问题，直接关系着消费者的财产权益。物价管理部门在保护消费者合法权益方面的义务和职责是：

（1）进行价格改革，理顺价格关系，充分发挥价格在生产中的杠杆作用，促进生产，搞活流通，繁荣市场。

（2）加强对物价的管理与控制，保持物价基本稳定，安定人民生活。其具体措施是：加强对零售物价指数的管理与控制，把零售物价指数控制在计划目标之内；加强对与人民生活关系密切的商品和服务的价格管理，保持市场物价的基本稳定；完善价格措施，在特定时期对某些商品或者服务进行价格补贴，防止价格的暴涨和暴跌。

（3）加强对物价的监督检查，制止乱涨价、乱收费现象，查处价格方面的违法行为。药品监督管理部门保护消费者权益的义务和职责是什么？

药品监督管理部门是国家对药品的生产经营活动进行监督管理的政府职能部门。药品的监督管理体制权由卫生行政部门行使。药品监督管理部门在保护消费者合法权益方面的义务和职责是：

（1）对药品生产、经营企业和医疗单位配制制剂进行监督和实行许可证管理；

（2）对药品生产、研制实行监督管理；

（3）对药品经营实行监督管理；

（4）查处生产、销售假药、劣药的违法行为；

（5）对麻醉药品、精神药品、毒性药品及放射性药品等特殊药品的生产、经营进行监督管理；

（6）对药品的商标及广告进行监督管理。进出口商品检验部门保护消费者权益义务和职责是什么？

进出口商品检验部门是国家对进出口商品进行检查、监督的政府职能部门。国家进出口商品检验局简称国消商检局，主管全国进出口商品检验工作，国家商检局设在各地的商检机构监督管理所辖地区的进出口商品检验工作。商检部门在保护消费者合法权益方面的义务和职责是：按照国家授权，依法对进出口商品进行检验，以保证进出口商品的质量。其具体做法是：国家商检部门根据对外贸易发展的需要，制定、调整并公布“商检机构实施检验的进出口商品种类表”。列入该种类表的进出口商品和其他法律、法规规定须经商检机构检验的进出口商品，必须经过商检机构或者国家商检机构指定的检验机构检验。进口商品未经检验的，不准销售使用；出口商品未经检验合格的，不准出口。商检机构实施进出口商品检验的内容包括商品的质量、规格、数量、重量、包装以及是否符合安全、卫生的要求。检验时，应按照法律、法规规定的标准或者合同约定的标准进行检验。对违反商检法有关规定的，商检部门有权予以处罚。消费者如何实行申诉？

根据我国《消费者权益保护法》第三十四条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门提出，如消费者买到变质的食品，就应当向食品卫生监督部门提出申诉；买到伪劣药品，就应当向药品监督管理部门提出申诉；买到假冒伪劣商品就应当向工商行政管理部门申诉。

消费者申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：

（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；

（2）被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码；

（3）申诉的要求、理由及相关的事实根据；

（4）申诉的日期。必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书。消费者申诉时应怎样写申诉文书？

这里所谓的申诉书，是指消费者和经营者发生消费者权益争议后，即消费者合法权益受到侵害时，消费者请求行政执法部门依法解决，向行政执法部门提交的书面文件。

申诉书主要包括哪些内容？怎样写申诉书？

（1）申诉人基本情况：包括姓名、地址、单位、联系电话、邮政编码等。

（2）被申诉人的基本情况：包括姓名、地址、单位、电话、邮政编码等。

（3）消费者受损的情况：包括购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的程度、有关证据材料、凭证等。这一部分内容要尽量写详细、清楚，以便行政部门掌握情况，正确处理。

（4）申诉请求：包括停止侵害、赔偿损失等。

（5）签名盖章、申诉日期（申诉人或被申诉人是单位的，要写明法定代表人或代理人的基本情况）。

消费者申诉书没有固定格式。消费者申诉应注意哪些问题？

消费者在采取行政申诉的过程中要注意下面几个问题：

（1）申诉要及时。消费者购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的有关行政部门申诉。及时的申诉有利于正确判断商品损坏的程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量问题尤其重要。

（2）申诉要实事求是。消费者权益受到损害时，无论以何种方式寻求解决，都应实事求是地反映情况，说明问题。

（3）申诉要合理合法。申诉理由要正当，要符合有关法律、法规和规章，在申诉时不要提出不符合法律、法规的要求。

（4）申诉材料要完备。要向受理部门写出文字材料（即申诉书），提供购货发票或售货凭证的复印件（原件自留）。

（5）申诉证据要确凿。如有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据。只有充分提供有关证据，才能获得赔偿。

根据与经营者达成的仲裁协议

提请仲裁机构仲裁什么是消费者权益争议的仲裁解决？

仲裁，即由第三人根据当事人之间的仲裁协议，以中间者的身份，按照一定的程序，对纠纷进行审理，并作出裁决的活动。它是解决民事纠纷的重要途径之一。