20小说网

第十章消费者权益争议的解决途径（第6页）

根据消费者权益保护法的规定，对消费者权益争议，如当事人之间存在仲裁协议的，可将纠纷提交仲裁机构仲裁。有关消费者争议的仲裁，应该根据《中华人民共和国仲裁法》的规定进行。消费者权益争议仲裁的基本原则是什么？

（1）自愿原则。自愿是贯彻仲裁程序始终的一项基本原则，根据这一原则，当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当由双方自愿达成仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁组织不予受理，仲裁机构无权强迫纠纷当事人接受仲裁。当事人在仲裁程序中自愿达成和解的，可以请求仲裁庭根据程序中自愿达成和解的，可以请求仲裁庭根据和解协议制作仲裁裁决书。

（3）仲裁机构依法独立行使仲裁原则。仲裁机构进行仲裁活动，依法独立进行，不受行政机关、社会团体和个人的干涉，仲裁委员会独立于行政机关，与行政机关没有隶属关系。

（4）一裁终局原则。仲裁裁决一经作出，当事人就同一纠纷不能再向其他仲裁机构再申请仲裁、或者向人民法院起诉，但是如果仲裁裁决有法定情形，被人民法院起诉，但是如果仲裁裁决有法定情形，被人民法院裁定撤销或不予以执行的，当事人也可以就该纠纷，根据双方重新达成的仲裁协议申请仲裁，也可以直接向有管辖的人民法院起诉。消费者申请仲裁维权需要具备哪些条件？

根据我国《消费者权益保护法》的规定，对消费者权益争议，如当事人之间存在仲裁协议的，可将纠纷提交仲裁机构进行仲裁。也就是说，如果消费者在消费过程中，认为权益受到侵害，想要通过仲裁途径解决的话，就必须具备以下条件：

（1）有仲裁协议。仲裁协议是指消费者与经营者双方以书面协议的形式，载明自愿将他们之间可能发生或者已经发生的纠纷，提请仲裁机构进行裁决的共同意思表示的法律形式。仲裁协议是仲裁机构对消费者与经营者之间的纠纷，是仲裁机构取得管辖权的依据，是仲裁的基础，也是消费者申请仲裁的首要条件。

（2）有具体的仲裁请求和事实、理由。所谓具体的仲裁请求，是指消费者请求仲裁机构所要解决的具体问题，如请求经营者返还货款、赔偿损失等。所谓具体的事实和理由，是指消费者提出仲裁请求的事实依据和法律依据。

（3）属于仲裁委员会的受理范围。仲裁机构受理的消费者权益纠纷只限于平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷。

（4）向仲裁委员会提交仲裁协议、仲裁申请书及其副本。消费者在申请仲裁时，必须采用书面的形式，即应当向仲裁机构提交仲裁申请书，请求仲裁委员会对纠纷进行仲裁审理的书面申请。仲裁活动中，消费者有哪些权利义务？

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，合法权益受到损害时，可以通过提起仲裁的方式维护自己的利益。在仲裁中，消费者处于仲裁申请人地位，享有一定的权利，并承担一定的义务。

（1）提出仲裁请求，修改、撤销仲裁请求；

（2）约定仲裁庭组成形式；

（3）选择仲裁员或者委托仲裁委员会主任指定仲裁员；

（4）申请仲裁员回避；

（5）与经营者协议是否开庭仲裁；

（6）提出延期开庭申请；

（7）对自己的主张提供证据，开庭时出示证据，进行质证和证据保全；

（8）申请财产保全；

（9）自行和解或和解后反悔；

（10）被征询最后意见；

（11）依法请求人民法院执行仲裁裁决；

（12）依法申请人民法院撤销仲裁裁决；

（13）申请修改、补充仲裁笔录，申请补正裁决书；

（14）其他法律、法规规定的权利。

消费者作为仲裁权申请人在享有上述权利的同时，还应当履行以下义务：

（1）递交仲裁协议、仲裁申请上书；

（2）选定或者请求仲裁委员会主任指定独任仲裁员或者首席仲裁员；

（3）按时出庭，未经允许不得中途退庭；

（4）如果委托代理人，必须向仲裁委员会送交代理人的委托代理书；

（5）遵守仲裁员回避制度，不得选任具有回避情形的仲裁员以及私自会见仲裁员或对其请客送礼；

（6）尊重仲裁的独立性，不得干涉仲裁活动；

（7）如实回答仲裁庭的提问；

（8）遵守仲裁庭纪律；

（9）自觉执行仲裁裁决；

（10）遵守仲裁协议；

（11）交纳仲裁费用；

（12）在申请财产保全出现错误时，赔偿被申请人的损失；

（13）其他由法律、法规规定的义务。在什么情况下，消费者可向仲裁机构申请解决权益争议？