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第7章 项目知识管理（第27页）

售后咨询

下单后咨询数量。

咨询总量

售前咨询+售后咨询

咨询订单

有效咨询中，访客咨询当天生成有订单号的订单，包括咨询前和咨询后的下单。

已购买咨询

有效咨询中，访客咨询当天生成订单号的咨询数量。

订单金额

有效咨询中，访客咨询当天生成订单号的订单金额

有效咨询中，访客咨询当天支付的订单数量。

订单转化率（次）

有效咨询中，（访客咨询当天生成的订单数量有效咨询总数）*100%

订单转化率（人）

有效咨询中，（访客咨询当天生成的订单的访客数量有效咨询的访客总数）*100%

支付率

有效咨询中，（访客咨询当天支付的订单个数有效咨询总数）*100%。

咨询下单用户

有效咨询中，咨询当天下单的访客数量，包括咨询前和咨询后的下单。

反映客户满意度评价的字段名称以及规则定义

字段名称

规则及定义简析

满意度

有效咨询中，（访客评价为“非常满意”的咨询数量+访客评价为“满意”的咨询数量）访客已评价的咨询总数）*100%。

非常满意

有效咨询中，访客评价为“非常满意”的咨询数量。

满意

有效咨询中，访客评价为“满意”的咨询数量。

一般

有效咨询中，访客评价为“一般”的咨询数量。

不满意

有效咨询中，访客评价为“不满意”的咨询数量。

很不满意

有效咨询中，访客评价为“很不满意”的咨询数量。

未评价

有效咨询中，访客未评价的咨询数量。

反映客户进线队列的报表字段名称以及规则定义

字段名称

规则及定义简析