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第7章 项目知识管理（第29页）

24小时处理率

89。56%

平均登录时长

8。87小时

平均在线时长

6。25小时

平均忙碌时长

1。26小时

平均离开时长

1。36小时

满意度

98。2%

不满意

1。8%

未评价

32。26%

平均质检量（次）

4。67次月

优

82。2%

良

16。31%

合格

1。3%

差

0。19%

平均排队率

1。28%

平均留言率

82。26%

排队放弃率

28。26%

排队平均时间（秒）

214秒

工作饱满度

84。67%

注：以上数据来源于企业真实数据，字段呈现的数据并不代表在线客服行业参考标准值。对数据敏感的班组长对此在线客服团队的服务质量以及管理现状应该有自己的判断。为了加深大家对在线客服管理界面的了解，我们截取Udesk全渠道客服系统的部分截图，供大家参考以及借鉴，如图7-24、图7-25、图7-26、图7-27、图7-28、图7-29、图7-30、图7-31、图7-32所示。

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